Penilaian Rumah Sakit Berdasarkan Bauran Pemasaran Menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process

INDONESIA:

Rumah sakit merupakan suatu organisasi atau perusahaan untuk memberikan pelayanan jasa kesehatan dalam bentuk pengobatan, pemeriksaan ataupun tindakan medis dan diagnosa lainnya yang dibutuhkan oleh setiap pasien dalam batas kemampuan sarana teknologi yang disediakan pada rumah sakit tersebut. Selama ini diketahui belum ada sistem penilaian rumah sakit berdasarkan bauran pemasaran dengan menggunakan metode Analytical Hierarchy Process. Sehingga untuk mendapatkan pelayanan dari rumah sakit pasien terkadang mendapatkan harga yang tidak sesuai dengan kualitas pelayanan dari rumah sakit dan sering terjadi dari pihak rumah sakit membeda-bedakan setiap pasien yang membutuhkan pelayanan jasa kesehatan. Untuk itulah dibutuhkan suatu penilaian rumah sakit berdasarkan bauran pemasaran untuk menciptakan prioritas rumah sakit yang dibutuhkan oleh pasien berdasarkan 7 kriteria (product, price, place, promotion, process, people, physical evidance) dari bauran pemasaran tersebut. Dalam hal ini akan dirancang suatu sistem pendukung keputusan penilaian rumah sakit di kota Ambon dengan menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP). Penelitian dilakukan di Rumah Sakit Kota Ambon. Sebelum digunakan, kuesioner yang merupakan instrumen penelitian dilakukan pengujian terlebih dahulu. Hasil penelitian menunjukkan bauran pemasaran dengan menggunakan metode AHP berpengaruh signifikan terdapat keputusan pasien yang menggunakan jasa di Rumah Sakit Kota Ambon dengan hasil overall-gap di ketujuh rumah sakit kota ambon di antara rumah sakit 1 (45,986%) rumah sakit 2 (41,837), rumah sakit 3 (31,939), rumah sakit 4 (33,265), rumah sakit 5 (43,980), rumah sakit 6 (37,177), rumah sakit 7 (41,599). Hasil pengujian terhadap sistem yang telah dirancang menggunakan pengujian PSSUQ dengan responden sebanyak 10 orang dari manajemen rumah sakit untuk menu admin, maka diperoleh nilai rata-rata dan presentase usability testing sebesar 6,181 (88,30%) untuk overall, 6,200 (88,57%) untuk system usefullnes, 6,150 (87,85%) untuk information quality, 6,200 (88,57) untuk interface quality. Berdasarkan klasifikasi kemudahan dari kegunaan sistem yang dirancang “mudah” untuk digunakan.

ENGLISH:

A hospital is an organization or company to provide health services in the form of medication, examination or other medical and diagnostic actions required by each patient within the limits of the technological facilities provided at the hospital. So far, it is known that there is no hospital assessment system based on the marketing mix using the Analytical Hierarchy Process method. So that to get services from the hospital, patients sometimes get a price that is not in accordance with the quality of service from the hospital and it often happens that the hospital differentiates each patient who needs health services. For this reason, a hospital assessment based on the marketing mix is needed to create hospital priorities needed by patients based on 7 criteria (product, price, place, promotion, process, people, physical evidence) of the marketing mix. In this case, a decision support system for hospital assessment in Ambon city will be designed using the Analytical Hierarchy Process (AHP) method. The research was conducted at the Ambon City Hospital. Before being used, the questionnaire which is a research instrument is tested first. The results showed that the marketing mix using the AHP method had a significant effect on the patient's decision to use the services at the Ambon City Hospital with the overall gap results in the seven hospitals in Ambon city between 1 hospital (45,986%), 2 hospitals (41,837), hospital 3 (31,939), hospital 4 (33,265), hospital 5 (43,980), hospital 6 (37,177), hospital 7 (41,599). The test results of the system that have been designed using the PSSUQ test with 10 respondents from hospital management for the admin menu, the average value and the percentage of usability testing are 6,181 (88.30%) for overall, 6,200 (88.57%). ) for system usefulness, 6,150 (87,85%) for information quality, 6,200 (88,57) for interface quality. Based on the classification of ease of use, the system is designed to be “easy” to use.

ARAB:

المستشفى عبارة عن منظمة أو شركة تقدم خدمات صحية على شكل أدوية أو فحوصات أو إجراءات طبية وتشخيصية أخرى يطلبها كل مريض في حدود التسهيلات التكنولوجية المقدمة في المستشفى. حتى الآن ، من المعروف أنه لا يوجد نظام تقييم للمستشفى يعتمد على المزيج التسويقي باستخدام طريقة عملية التسلسل الهرمي التحليلي. من أجل الحصول على الخدمات من المستشفى ، يحصل المرضى أحيانًا على سعر لا يتناسب مع جودة الخدمة من المستشفى ، وغالبًا ما يحدث أن يميز المستشفى كل مريض يحتاج إلى خدمات صحية. لهذا السبب ، هناك حاجة إلى تقييم المستشفى بناءً على المزيج التسويقي لإنشاء أولويات المستشفى التي يحتاجها المرضى بناءً على 7 معايير (المنتج ، السعر ، المكان ، الترويج ، العملية ، الأشخاص ، الدليل المادي) للمزيج التسويقي. في هذه الحالة ، سيتم تصميم نظام دعم القرار لتقييم المستشفى في مدينة أمبون باستخدام طريقة عملية التسلسل الهرمي التحليلي (AHP). تم إجراء البحث في مستشفى مدينة أمبون. قبل استخدامها ، يتم اختبار الاستبيان كأداة بحث أولاً. أظهرت النتائج أن المزيج التسويقي باستخدام طريقة AHP كان له تأثير كبير على قرار المريض باستخدام الخدمات في مستشفى Ambon City مع نتائج الفجوة الكلية في المستشفيات السبعة في Ambon ، من بين المستشفيات 1 (45،986٪) والمستشفى. 2 (41،837) ، مستشفى. مستشفى 3 (31،939) ، مستشفى 4 (33،265) ، مستشفى 5 (43،980) ، مستشفى 6 (37،177) ، مستشفى 7 (41،599). نتائج اختبار النظام التي تم تصميمها باستخدام اختبار PSSUQ مع 10 مشاركين من إدارة المستشفى لقائمة المشرف ، ومتوسط القيمة والنسبة المئوية لاختبار قابلية الاستخدام هي 6،181 (88.30٪) بشكل عام ، 6200 (88.57٪).) لفائدة النظام ، 6،150 (87،85٪) لجودة المعلومات ، 6،200 (88،57) لجودة الواجهة. بناءً على تصنيف سهولة الاستخدام ، تم تصميم النظام ليكون "سهل الاستخدام".