Persepsi mahasiswa tentang kinerja biro administrasi akademik dan kemahasiswaan Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang

INDONESIA:

Sejak pencananganya pada tahun 2008, efisiensi dan efektivitas implementasi SMM ISO 9001:2000 di UIN MALIKI Malang pada kinerja akademik dan kinerja unit telah di audit secara internal maupun eksternal. Hasil-hasil audit telah disampaikan kepada pelaku organisasi untuk ditindaklanjuti dengan perbaikan-perbaikan. Namun itu semua belum menjamin hilangnya gap (kesenjangan) persepsi dengan harapan para mahasiswa sebagai pengguna jasa langsung kualitas layanan akademik. Oleh sebab itulah penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaiman kinerja Biro Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan dari perspektif pelanggan yaitu mahasiswa.

Untuk menjawab itu semua, peneliti melakukanya dengan membandingkan kinerja dari laporan BAAK dan persepsi mahasiswa selaku penerima layanan yang didapat dengan obsevasi langsung dan wawancara kepada mahasiswa. Teknik pengumpulan data dilakukan menggunakan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi, sedangkan analisis data menggunakan analisis kualitataif.

Dari hasil penelitian diketahui bahwa pencapaian sasaran mutu BAAK dalam hal pemograman mata kuliah pada tahun 2011/2012 mahasiswa yang komplain sebanyak 0.74% dari seluruh jumlah mahasiswa, dengan target maksimal komplain sebesar 5%. Dari pencapaian tersebut, kinerja BAAK dalam pelayanan program mata kuliah masih sangat baik. Sedangkan menurut persepsi mahasiswa, Kecepatan : 57% menilai kurang baik. 43% menilai lumayan baik.; Kualitas: 90% menilai baik dan sisanya 10% menilai tidak baik; Layanan : 83% menilai baik, 17% menyatakan tidak baik; Nilai : 60% menilai tidak baik dan 40% menilai baik.Melihat prosentase tersebut, kinerja BAAK dalam hal kecepatan dan nilai, yang menilai tidak baik lebih besar daripada yang menilai baik. Namun dalam hal kualitas dan layanan, yang menilai baik lebih banyak daripada yang menilai tidak baik.

ENGLISH:

Since the inauguration at 2008, efficient and effective of implementation SMM ISO 9001:2000 in UIN MALIKI Malang at academic work and unit work have been audited internally either externally. Results of audit have been conveyed to the subject of organization then will be followed up by many fixes. But in other side, those all have not guaranteed lost of gap, perception by expectation of student as direct service user of academic service. So that this research has objective to know how well the work of biro administration academic and student from the perspective customers namely student.

To answer those all, researcher consider the work of report of BAAK and perception of student as service acceptor then it can be observed directly and interview to students. Technique of collecting data is by interview, observation, and documentation. And analysis data used qualitative analysis.

From the result research is identified that reach of quality target BAAK in side of programming of subject of study at 2011/2012 there were complains 0,74% from all the population of student, by maximal target. From that reach, work of BAAK in service of subject of study is well done. According to students’ perception, speed : 57% scored not good. 43% scored medium. Quality : 90% scored good and the rest scored 10% score neither. Service : 83% scored good and 17% scored not good. Value : 60% scored not good and 40% scored good. From that presentation, work of BAAK in the side of speed and value is scored more of by not well. But in the quality and service the good value scorer are more.