Pengaruh pelayanan kefarmasian terhadap kepuasan pasien di ruang farmasi Klinik Daqu Sehat Malang menggunakan parameter karakteristik pelayanan Islami

مستخلص البحث

تعلق الجودة العالية والمنخفضة للخدمة على إرضاء المريض، حيث توجد 4 مفاهيم رئيسية في الخدمات الإسلامية، وهي: الربانية، والخلقية، والواقعية، والجنسية. تهدف هذه الدراسة إلى تحديد مستوى الخدمات الصيدلية باستخدام معلمات خصائص الخدمة الإسلامية، ومستوى رضا المرضى وتأثير الخدمات الصيدلانية على رضا المرضى باستخدام معلمات خصائص الخدمة الإسلامية في صيدلية داكو الصحية بمالانج.

تصميم البحث المستخدم كمي وصفي. تم إجراء أخذ العينات من خلال تقنية أخذ العينات الهادفة، وكانت أداة البحث استبيانًا. أوضحت النتائج أن 82٪ من مستوى الخدمات الصيدلانية باستخدام معايير خصائص الخدمة الإسلامية تنتمي للفئة العالية و 18٪ المتبقية تنتمي للفئة المتوسطة. من المعروف أن مستوى رضا المرضى هو 69٪ بما في ذلك الفئة العالية،

و 18٪ بما في ذلك الفئة المعتدلة وما يصل إلى 13٪ في الفئة المنخفضة. تأثير الخدمات الصيدلانية على رضا المرضى باستخدام المعلمات المميزة للخدمة الإسلامية في غرفة الصيدلة بعيادة داكو الصحية مالانج بقيمة ارتباط (R) 0،473 ومعامل تحديد (R Square) بقيمة 0،224 مما يعني أن تأثير خدمات الصيدلة ذات خصائص الخدمة الإسلامية على رضا المرضى هو 224٪.

ABSTRACT

The level of quality service could be measured by patient satisfaction, there are four main concepts within Islamic service ie: rabbaniyyah, akhlaqiyyah, waqi'iyyah and insaniyyah. This study aimed to identify level of pharmaceutical services using the parameters of islamic services characteristic, patient satisfaction level, and the effect of pharmaceutical services towards patient satisfaction using the parameters of Islamic services characteristic in the pharmacy room of daqu Sehat Malang Clinic. This study was done in Daqu Sehat Malang Clinic due to the fact that this clinic is one of the few Healthcare facility that one of its mission is to be a reference of health facility that manage their services in an islamic approach.

This study used the quantitative descriptive design. the sampling used purposive sampling technique and the instrument used in this study is questionnaire. The result shown that 82% services categorized as a high level of pharmaceutical service using the parameters of the Islamic services characteristic while the rest or specifically 18% of the service are categorized as moderate level service.

As for the patient satisfaction, 69% of samples are highly satisfied, 18% are moderately satisfied and 13% samples with low satisfaction. The effect of pharmaceutical services towards the patient satisfaction using the parameter of Islamic services characteristic in the pharmacy room of Daqu Sehat Malang Clinic has correlation value (R) of 0,473 and determined coefficient (R square) of 0,224 which mean that the effect of pharmaceutical services with Islamic services characteristic towards patient satisfaction is 22,4%.

ABSTRAK

Tinggi rendahnya suatu kualitas pelayanan dapat diukur dari kepuasan pasien, dimana terdapat 4 konsep utama dalam pelayanan Islami yaitu: Rabbaniyyah, akhlaqiyyah, waqi’iyyah dan insaniyyah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan kefarmasian menggunakan paramater karakteristik pelayanan Islami, tingkat kepuasan pasien dan pengaruh pelayanan kefarmasian terhadap kepuasan pasien menggunakan parameter karakteristik pelayanan islami di ruang farmasi Klinik Daqu Sehat Malang. Penelitian ini dilakukan di Klinik Daqu Sehat Malang karena klinik tersebut merupakan fasilitas layanan kesehatan yang salah satu misinya menjadi rujukan pengelolaan layanan kesehatan yang dikelola secara islami.

Desain penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling, dan instrumen penelitian ini yaitu kuesioner. Hasil penelitian tingkat kualitas pelayanan kefarmasian menggunakan paramater karakteristik pelayanan islami sebanyak 82% termasuk kategori tinggi dan 18% termasuk kategori sedang. Tingkat kepuasan pasien diketahui sebanyak 69% termasuk kategori tinggi, sebanyak 18% termasuk kategori sedang dan sebanyak 13% termasuk dalam kategori rendah.

Pengaruh pelayanan kefarmasian terhadap kepuasan pasien menggunakan parameter karakteristik pelayanan islami di ruang farmasi Klinik Daqu Sehat Malang dengan nilai kolerasi (R) yaitu sebesar 0,473 dan koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,224 yang berarti pengaruh pelayanan kefarmasian dengan karakteristik pelayanan islami terhadap kepuasan pasien sebesar 22,4%.