Pengaruh kepatuhan wajib pajak dan kualitas pelayanan terhadap peningkatan Pendapatan Asli Daerah (PAD): Studi pada Badan Pelayanan Pajak Daerah Kabupaten Sidoarjo

INDONESIA:

Kepatuhan pajak adalah tindakan wajib pajak dalam memenuhi kewajiban pajaknya sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku dalam suatu Negara. Kualitas pelayanan termasuk dalam pelayanan publik yang merupakan rangkaian kegiatan dalam memenuhi kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga Negara atas barang atau jasa dan/atau pelayanan administrasi. Pendapatan asli daerah yang merupakan sumber penerimaan daerah perlu terus ditingkatkan agar dapat menanggung sebagian beban belanja yang dibutuhkan untuk menyelenggarakan pemerintah dan kegiatan pembangunan yang setiap tahunnya meningkat sehingga kemandirian otonomi daerah yang luas, bertanggung jawab, dan nyata dapat dilaksanakan.

Tujuan penelitian ini adalah: (1) untuk mengetahui pengaruh kepatuhan wajib pajak terhadap peningkatan pendapatan asli daerah di Badan Pelayanan Pajak Daerah kabupaten Sidoarjo. (2) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap peningkatan pendapatan asli daerah di Badan Pelayanan Pajak Daerah kabupaten Sidoarjo. (3) Untuk mengetahui pengaruh kepatuhan wajib pajak dan kualitas pelayanan terhadap peningkatan pendapatan asli daerah di Badan Pelayanan Pajak Daerah kabupaten Sidoarjo.

Untuk memenuhi tujuan tersebut, peneliti menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif. Dalam penelitian ini, peneliti mengambil sampel sebanyak 100 wajib pajak menggunakan teknik accidental sampling pada masing-masing loket pelayanan di BPPD kabupaten Sidoarjo. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah angket, obeservasi, dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan adalah analisis statistik deskriptif, uji asumsi klasik, dan uji regresi linear berganda.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Terdapat pengaruh kepatuhan wajib pajak terhadap peningkatan pendapatan asli daerah di Badan Pelayanan Pajak Daerah kabupaten Sidoarjo. Diketahui bahwa nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,005. (2) Terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap peningkatan pendapatan asli daerah di Badan Pelayanan Pajak Daerah kabupaten Sidoarjo. Diketahui bahwa nilai signifikan sebesar 0,001 < 0,005. (3) Terdapat pengaruh kepatuhan wajib pajak dan kualitas pelayanan terhadap peningkatan pendapatan asli daerah di Badan Pelayanan Pajak Daerah kabupaten Sidoarjo. Diketahui bahwa nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,005.

ENGLISH:

Tax compliance is an act of taxpayer keep their tax liability in consistent the law that happened in the country. Service quality is included in public service is a series of activities in meeting service needs the laws regulation for many people of goods or service and/or administrative service. The original local revenue is a source of regional revenue to be improved responsible of expenses their need. To organize government and development activities which increase every year so that autonomy regions that are large, responsible and can be implemented.

Purpose of research there are: (1) find the effect of taxpayer compliance on the increase of local revenue in the Sidoarjo Regency Regional tax service. (2) Find the effect of service quality on the increase of local revenue in the Sidoarjo Regency Regional tax service. (3) Find the effect of taxpayer compliance and service quality on the increase of local revenue in the Sidoarjo Regency Regional tax service.

According of purpose research, the researcher used a quantitative research approach. In this research, took a sample of 100 taxpayer and used technique accidental sampling at each every service counter in the BPPD Sidoarjo. Data collection techniques used were questionnaire, observation, and documentation. Analysis of the data used descriptive statistical analysis, classic assumption test, and multiple linear regression test.

The result of this research indicated that: (1) there is an effect of taxpayer compliance on the increase of local revenue in the Sidoarjo Regional Tax Service. It is known that significant value of 0,000 < 0.005. (2) There is an effect of service quality on the increase of local revenue in the Sidoarjo Regional Tax Service. It is known that significant value of 0,001 < 0.005. (3) There is an effect of taxpayer compliance and service quality on the increase of local revenue in the Sidoarjo Regional Tax Service. It is known that significant value of 0,000 < 0.005.

ARABIC:

الامتثال الضريبي هو فعل دافعي الضرائب في الوفاء بالتزاماتهم الضريبية وفقا لأحكام التشريعات المعمول بها في بلد. يتم تضمين جودة الخدمة في الخدمات العامة وهي عبارة عن سلسلة من الأنشطة في تلبية احتياجات الخدمة وفقًا للوائح القانونية لكل مواطن من السلع أو الكفاءة و الخدمات الإدارية. يجب زيادة الدخل الإقليمي الأصلي ، الذي يعد مصدرًا للإيرادات الإقليمية ، حتى يتمكن من تحمل جزء من عبء الإنفاق المطلوب للقيام بالأنشطة الحكومية والإنمائية التي تزداد كل عام حتى يمكن تنفيذ استقلال الحكم الذاتي الإقليمي الواسع والمسؤول والحقيقي

أهداف البحث في هذا البحث العلمي هو: (1) لمعرفة تأثير امتثال دافعي الضرائب على زيادة الإيرادات المحلية في مجلس خدمة الضرائب الإقليمية في دائرة سيدوارجو. (2) لمعرفة أثر جودة الخدمة على زيادة الإيرادات المحلية في مجلس خدمة الضرائب الإقليمية في دائرة سيدوارجو. (3) لمعرفة تأثير امتثال دافعي الضرائب وجودة الخدمة على زيادة الإيرادات المحلية في مجلس خدمة الضرائب الإقليمية في دائرة سيدوارجو.

لمعرفة هذه الأهداف ، يستخدم المنهج الكيفي. في هذه الدراسة ، أخذ الباحثون عينة من 100 دافع ضرائب باستخدام تقنيات أخذ العينات العرضية في كل عداد خدمة في منطقة سيدوارجو ريجيون BPPD. كانت طريقة جمع البيانات المستخدمة هي الاستبيان والملاحظة والتوثيق. طريقة تحليل البيانات المستخدمة هو التحليل الإحصائي الوصفي واختبارات الافتراض الكلاسيكية واختبارات الانحدار الخطي المتعددة.

نتائج البحث هذه الدراسة إلى ما يلي: (1) هناك تأثير امتثال دافعي الضرائب على زيادة الإيرادات المحلية من المصدر الخاص في مجلس خدمة الضرائب الإقليمية في سيدوارجو. من المعروف أن قيمة كبيرة تبلغ0،00>0،005. (2) هناك تأثير لجودة الخدمة على زيادة الإيرادات المحلية في مجلس خدمة الضرائب الإقليمية في دائرة سيدوارجو. من المعروف أن قيمة كبيرة0،001 >0،005. (3) هناك تأثير امتثال دافعي الضرائب وجودة الخدمة لزيادة الإيرادات المحلية في مجلس خدمة الضرائب الإقليمية في دائرة سيدوارجو. من المعروف أن قيمة كبيرة تبلغ 0،0005>0،00