Pengaruh brand equity terhadap repurchase intention dimediasi kepuasan pelanggan: Studi pada pengguna smartphone Samsung di Kota Malang

INDONESIA:

Persaingan bisnis di era modern tumbuh begitu pesat seiring dengan perkembangan teknologi. Suatu perusahaan dapat bertahan dalam persaingan pasar dengan merancang strategi untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan. Kepuasan yang dirasakan konsumen akan mendorong peningkatan repurchase intention. Kepuasan pelanggan serta brand equity berdasarkan pengalaman konsumen telah diidentifikasikan sebagai faktor penting dalam meningkatkan repurchase intention. Berdasarkan latar belakang tersebut, penelitian ini dilakukan dengan judul “Pengaruh Brand Equity Terhadap Repurchase Intention Dimediasi Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pengguna Smartphone Samsung di Kota Malang)”.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh langsung brand equity terhadap repurchase intention serta seberapa besar kepuasan pelanggan memediasi pengaruh brand equity terhadap repurchase intention pada pengguna smartphone Samsung di Kota Malang. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research. Sampel yang digunakan sebanyak 130 responden dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah brand equity (X), sedangkan variabel independennya adalah repurchase intention (Y). Sementara variabel kepuasan pelanggan berperan sebagai variabel mediasi (Z). Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Partial Least Square (PLS).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara langsung variabel brand equity terhadap variabel repurchase intention pada pengguna smartphone Samsung di Kota Malang. Sedangkan variabel kepuasan pelanggan memediasi pengaruh brand equity terhadap repurchase intention pada pengguna smartphone Samsung di Kota Malang.

ENGLISH:

Business competition in modern era is growing fast as well as technology development. A company can stand in market competition by designing strategy to maximize customers’ satisfy. A satisfy customer felt can encourage repurchase intention increase. Customers’ satisfy and brand equity based on consumers experiences have been identified as the important factors in increasing repurchase intention. The purpose of this study is to find out the influence of brand equity directly toward repurchase intention and how much customers’ satisfy mediating the influence of brand equity toward repurchase intention. According to the background, the study can be held by the title of ‘the influence of brand equity toward repurchase intention mediated by customers’ satisfy (study on Samsung smartphone users in Malang city)

This study uses quantitative approach by explanatory research type. The sample used in this study amount of 130 respondents by collecting data uses questionnaires. Dependent variable in this study is brand equity (X), while independent variable is repurchase intention (Y). While customers’ satisfy variable takes role as mediation variable (Z). The analysis data in this study uses partial least square (PLS) approach.

The study results show that there ware influences of the brand equity variable directly toward repurchase intention variable of Samsung smartphone users in Malang City. While, customers’ satisfy variable mediates the influence of brand equity toward repurchase intention of Samsung smartphone user in Malang City.