Analisis penaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan pembelian : studi kasus pada PT. BNI Life cabang Malang

INDONESIA:

Penelitian ini di latar belakangi oleh ketertarikan peneliti pada fenomena yang terjadi tentang meningkatnya kesadaran masyarakat Indonesia untuk berasuransi. Semakin banyak masyarakat menggunakan jasa asuransi dengan berbagai jenis asuransi. Salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang asuransi dengan peningkatan jumlah nasabah setiap tahunnya yaitu PT. BNI Life Insurance cabang Malang. Dari fenomena ini peneliti tertarik untuk mengetahui faktor apa saja yang di pertimbangkan konsumen dalam mengambil keputusan untuk melakukan pembelian jasa asuransi.

Penelitian ini bertujuan mengetahui dan menganalisis bauran pemasaran jasa dalam keputusan pembelian produk asuransi pada PT. BNI Life Insurance cabang Malang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Adapun teknik pengumpulan datanya menggunakan metode surve dengan penyebaran kuesioner. Pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan jenis Accidental sampling. Alat analisis data yang di gunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda.

Dari hasil penelitian ini menunjukan bahwa, variabel product, price, place, promotion, process, people, dan physical evidence memiliki pengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian, dan secara parsial product, price, place, promotion, process, people, dan physical evidence berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

ENGLISH:

This research is behind the background of researchers' interest in the phenomenon that occurred about the increasing awareness of the Indonesian for insurance. More and more people use insurance services with various types of insurance. One of the companies engaged in the field of insurance with an increasing number of clients each year, namely PT. BNI Life branches po Malang. From this phenomenon researchers are interested in knowing what factors are considered by consumers in making a decision to purchase insurance services.

This study aims to find out and analyze the service marketing mix in purchasing decisions of insurance product at PT. BNI Life Insurance Malang branch. This study uses a quantitative approach. The data collection technique uses the survey method with questionnaires. Sampling uses non probability sampling technique with Accidental sampling type. The data analysis tool used in this study is multiple linear regression analysis.

From the results of this study indicated that, product variable, price, place, promotion, process, people, and physical evidence had a simultaneous influence on purchasing decisions, and partially product, price, place, promotion, process, people, and physical evidence have a significant effect on purchasing decisions.