Aplikasi E-Customer Relationship Management (e-CRM) penentuan kelayakan pembiayaan nasabah studi kasus BPRS Mitra Harmoni Malang

مستخلص البحث

BPRS Mitra Harmoni Malangهو أحد أشكال الخدمات المصرفية الشرعية في إندونيسيا BPRS . Mitra Harmoni يوفر ثلاث خدمات أساسية للمساعدة في تحسين النمو الاقتصادي للطبقة المتوسطة الدنيا بشكل خاص وجميع مستويات المجتمع بشكل عام. من بين أشكال الخدمات المصرفية المقدمة التمويل أو رأس المال. للحصول على الخدمات المصرفية في شكل تمويل أو رأس المال في هذا الوقت ما زال استخدام النظام اليدوي عموما. عن طريق العملاء القادمين إلى البنك ، وملء النموذج الذي تم توفيره ، وتلبية متطلبات مقترح التمويل. لا يمتلك جميع العملاء خدمات التمويل أو رأس المال اللازمة ، وذلك بسبب العديد من العوامل التي تؤثر ، من بين أمور أخرى ، على الدخل الشهري غير المشروط ، وإكمال وثائق الضمان ، ولا تزال لديها بعض الاعتمادات الاقتصادية التي تجعل العميل غير قادر على الحصول على التمويل أو رأس المال أو الحصول عليه بشكل كامل CRM . هي إستراتيجية الأعمال المستخدمة لتبسيط عملية الأعمال داخل شركة مرتبطة بالعميل. في مجال الأعمال المصرفية ، يتم تطبيق استراتيجية الأعمال الفعالة هذه لتحسين مستوى رضا العملاء ، بحيث يزداد ولاء العملاء ، بالإضافة إلى زيادة عائدات الشركة مع العملاء الحاليين. من خلال تطبيقه . CRM إدارة علاقات العملاء في هذه الدراسة ، يأمل الباحثون CRM قادرة على التغلب على المشاكل في عملية التقدم للحصول على التمويل ويمكن أن يسهل على العملاء معرفة جدوى التمويل أو رأس المال الذي سيحصلون عليه من البنك عن طريق تلبية العديد من المتطلبات المطلوبة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للبنك أيضا أن يقوم بإتمام ملف العملاء من قبل المساحين أو التسويق وإدخال البيانات للعملاء الذين سيتقدمون بطلبات التمويل أو رأس المال.

ABSTRACT

BPRS Mitra Harmoni considers as one example of Syariah banking services. Furthermore, it has three basic services which function to increase the economic growth of all classes society especially the middle-class society. One example of the service which is offered by BPRS Mitra Harmoni is finance or capital. However, currently the system which is integrated for finance or capital is still using manual system. The manual system demands the customers to go to the bank then fill the available forms and fulfill the requirements to offer a finance. Yet, some customers' offers can be rejected because of some factors such as monthly income which does not meet the requirements, the incompleteness of assurance documents and having some economical bails. Therefore, to cope with the problem occurred during the process of finance offering, integrating CRM can be the best solution. CRM constitutes as a business strategy which is applied to render efficient a business process in a company which is related with customers. In banking system, this business strategy is efficient to be integrated to enhance the level of customers' satisfaction so that their loyalty is also increased. Along with the increased loyalty of customers, certainly the company's income will also be increased. Additionally, CRM also functions to help the customers to know the feasibility of their offer on finance or capitalization from the bank by fulfilling some requirements. Besides, CRM is not only bringing benefit for the customers, but the bank also gets the profit from it. The bank can render efficient if the time for completing customers' documents by surveyor or marketing and the registration of customers' data which will offer the finance or capital

ABSTRAK

Bank Perkreditan Rakyat Syariah (BPRS) Mitra Harmoni adalah salah satu bentuk layanan perbankan Syariah di Indonesia. BPRS Mitra Harmoni menyediakan tiga layanan dasar guna membantu meningkatkan pertumbuhan perekonomian masyarakat menengah ke bawah khususnya dan semua lapisan masyarakat pada umumnya. Diantara bentuk layanan perbankan yang ditawarkan adalah pembiayaan atau permodalan. Untuk mendapatkan layanan perbankan yang berupa pembiayaan atau permodalan saat ini pada umumnya masih menggunakan sistem manual. Dengan cara nasabah datang ke bank, mengisi formulir yang telah disediakan, memenuhi persyaratan pengajuan pembiayaan. Tidak semua nasabah mendapatkan layanan pembiayaan atau permodalan yang dibutuhkan, dikarenakan beberapa faktor yang mempengaruhi di antaranya pendapatan bulanan yang tidak memenuhi syarat, kelengkapan dokumen jaminan dan masih memiliki beberapa tanggungan ekonomi yang menyebabkan nasabah tidak bisa mendapatkan atau tidak sepenuhnya mendapatkan pembiayaan atau permodalan tersebut. CRM merupakan strategi bisnis yang digunakan untuk mengefisien suatu proses bisnis dalam sebuah perusahaan yang berkaitan dengan pelanggan. Pada perbankan, strategi bisnis ini efisien diterapkan untuk memperbaiki tingkat kepuasan pelanggan, sehingga loyalitas pelanggan akan meningkat, seiring dengan itu pendapatan perusahaan akan meningkat dengan pelanggan yang ada. Dengan diterapkannya CRM dalam penelitian ini, peneliti berharap CRM mampu mengatasi permasalahan dalam proses pengajuan permohonan pembiayaan dan bisa memudahkan nasabah untuk segera mengetahui kelayakan pembiayaan atau permodalan yang akan mereka dapatkan dari bank dengan memenuhi beberapa persyaratan yang diharuskan. Selain itu, pihak bank juga bisa mengefisiensi waktu pelengkapan berkas nasabah oleh surveyor atau marketing dan pemasukan data nasabah yang akan mengajukan pembiayaan atau permodalan