Analisa faktor penentu loyalitas nasabah penabung Bank Syariah pendekatan Service Marketing Mix, Relationship Marketing dan Trust: Studi Pada Bank Syariah Umum BUMN di Kota Malang

مستخلص البحث

يلعب ولاء العمالء لبنك إسلامى دورا هاما، و الحفاظ عليهم تحسين الأداء المالي والحفاظ على استمرارية الشركة. هذا هو السبب الرئيسي لكل بنك إسلامى للحفاظ عنها. هناك أمرين تنظر فيهما البنوك الإسلامية للحفاظ على ولاء العملاء. أولا، بسبب ارتفاع التكاليف للحصول على عملاء جدد في مثل هذا المناخ التنافسي الضيق، والثاني، أن مستوى ربحية الشركات يتناسب طرديا مع مع النمو الدائم للعلاقات بين الشركات والعملاء. ويهدف هذا البحث، أولا لتحليل ولاء عملاء البنوك الإسلامية عبر خدمة التسويق مزيج، والعلاقة التسويق والاستئمانية. الثانيا، تحليل العامل أكثر حسما لولاء العملاء للبنوك الإسلامية في مدينة مالانج.

و من خلال هذا البحث يتضمن من 130 عميلا للبنوك الإسلامية في مدينة مالانج.و استخدم الباحث البیانات الأولیة بأخذ العینات بتقسم الاستبیان بطريقة أخذ العينات العرضية. و للإجابة على هذا البحث استخدم الباحث أداة التحليل الإحصائي الوصفي مع اختبار ريالتي واختبار الصلاحية مع البرمجيات س ب س س (SPSS) لنظام التشغيل ويندوز 21.

نتائج هذا البحث تبين أن (1) خدمة العامل التسويق مزيج، و تسويق العلاقات و الاستئمانية تحدد ولاء العملاء البنوك الإسلامية بمدينة مالانج، (2) خدمة التسويق عامل المزيج هو العامل المهيمن في تحدد ولاء العملاء البنوك الإسلامية بمدينة مالانج. و مع نتائج هذه الدراسة يمكن للممارسين بنوك إسلامية ان يستخدمها للاستراتيجية المرجعية لزيادة ولاء العملاء البنوك الإسلامية بمدينة مالانج.

ABSTRACT

Customer loyalty to a Sharia Bank have an important role, maintaining them means improving financial performance and maintaining the company's viability. It was a main reason for every Islamic Bank to preserve them. There are two things that Sharia Banks consider to maintain customer loyalty, the first thing is because of the increasingly expensive cost of acquiring new customers in such a tight competition climate, the second is that the level of corporate profitability is directly proportional to the permanent growth of relationships between companies and customers. This research aims to analyze the loyalty of sharia bank customers determined by Service Marketing Mix, Relationship Marketing and Trust. In addition, this study aims to analyze the factors that most determine the loyalty of customers of Bank Sharia in the city of Malang.

The population of this study are 130 customers of Bank Sharia in Malang. This research uses primary data with sampling is done through incidental sampling technique that is divide the questionnaire to the respondent who happened to be met during the research. To answer this research use Descriptive Statistic Analysis tool with Reality Test and Test Validity using computer tool that is SPSS for Windows 21

The result of this study shows that (1) Service Marketing Mix, Relationship Marketing and Faith Factors determine the loyalty of customers of Bank Sharia in Malang, (2) Service Marketing Mix factor is the dominant factor in determining the loyalty of Bank Sharia in Malang. With the results of this study practitioners Sharia Banking can use it to reference strategies to increase customer loyalty Bank Sharia in Malang

ABSTRAK

Loyalitas pelanggan pada sebuah Bank Syariah memiliki peran penting, mempertahankan mereka berarti meningkatkan kinerja keuangan dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan. Hal ini menjadi alasan utama bagi Bank syariah umum BUMN di Kota Malang untuk mempertahankan mereka. Ada dua hal yang menjadi pertimbangan Bank Syariah Umum BUMN di Kota Malang untuk mempertahankan loyalitas pelanggan, yang pertama karena semakin mahalnya biaya perolehan pelanggan baru dalam iklim kompetisi yang begitu ketat, yang kedua adalah adanya tingkat profitabilitas perusahaan berbanding lurus dengan pertumbuhan hubungan antara perusahaan dan pelanggan secara permanen. Penelitain ini bertujuan pertama untuk menganalisis loyalitas nasabah penabung bank syariah umum BUMN di Kota Malang yang ditentukan oleh Service Marketing Mix, Relationship Marketing dan Trust. Kedua menganalisis faktor yang dominan menentukan Loyalitas nasabah penabung Bank Syariah Umum BUMN di kota Malang.

Populasi penelitian ini sejumalah 576 nasabah penabung Bank Syariah Umum BUMN di Kota Malang . Penelitian ini menggunakan data primer dengan pengambilan sample dilakukan melalui teknik insidental sampling yaitu membagi kuesioner kepada responden yang kebetulan ditemui pada saat melakukan penelitian.

Untuk menjawab penelitian ini mengunakan alat analisis Statistik Deskriptif dengan Uji Realibitas dan Uji Validitas menggunakan alat bantu computer yaitu SPSS for Windows 21

Hasil dari penelitian menunjukan bahwa (1) Faktor Service Marketing Mix, Relationship Marketing dan Trust menentukan Loyalitas nasabah penabung Bank Syariah Umum BUMN di kota Malang, (2) Faktor Service Marketing Mix adalah faktor yang dominan menentukan Loyalitas nasabah penabung Bank Syariah umum BUMN di kota Malang. Dengan hasil penelitian ini praktisi Perbankan Syariah dapat menggunakannya untuk referensi strategi meningkatkan loyalitas nasabah penabung Bank Syariah Umum BUMN di Kota Malang