Pengaruh perceived risk, product knowledge, dan social influence terhadap purchase intention pada layanan kesehatan alternatif bekam: Studi Generasi Z di Kota Malang

INDONESIA:

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Perceived Risk, Product Knowledge, dan Social Influence terhadap purchase intention pada layanan kesehatan alternatif bekam pada Generasi Z di Kota Malang. Penelitian ini menggunakan kerangka Theory of Planned Behavior (TPB) yang dimodifikasi dengan mengadaptasi Perceived Risk, Product Knowledge, dan Social Influence sebagai faktor yang memengaruhi niat penggunaan layanan kesehatan alternatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 183 responden Generasi Z di kota malang yang mengetahui layanan kesehatan alternatif bekam dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS versi 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Risk, Product Knowledge, dan Social Influence berpengaruh signifikan terhadap Purchase Intention. Temuan ini menunjukkan bahwa rendahnya persepsi risiko, tingginya pengetahuan mengenai terapi bekam, serta adanya dukungan dan rekomendasi dari lingkungan sosial mampu meningkatkan niat Generasi Z untuk menggunakan layanan terapi bekam di Kota Malang. Di antara ketiga variabel tersebut, Social Influence memiliki pengaruh yang paling dominan terhadap Purchase Intention. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dengan memperluas penerapan Theory of Planned Behavior dalam konteks layanan kesehatan komplementer dan alternatif, khususnya terapi bekam. Secara praktis, hasil penelitian ini dapat menjadi dasar bagi penyedia layanan terapi bekam dalam merancang strategi edukasi, meningkatkan pemahaman konsumen, mengurangi persepsi risiko, serta memanfaatkan pengaruh sosial untuk meningkatkan minat penggunaan layanan di kalangan Generasi Z.

ENGLISH:

This study aims to analyze the influence of Perceived Risk, Product Knowledge, and Social Influence on Purchase Intention toward alternative cupping therapy services among Generation Z in Malang City. This study adopts the Theory of Planned Behavior (TPB) as its theoretical framework by adapting Perceived Risk, Product Knowledge, and Social Influence as factors influencing the intention to use alternative healthcare services. Data were collected through a questionnaire distributed to 183 Generation Z respondents in Malang City who were familiar with alternative cupping therapy services, using a purposive sampling technique. The data were analyzed using the Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method with SmartPLS version 4.0. The findings indicate that Perceived Risk, Product Knowledge, and Social Influence have a significant influence on Purchase Intention. The results suggest that lower perceived risk, greater knowledge of cupping therapy, and stronger support and recommendations from the social environment can enhance Generation Z's intention to use cupping therapy services in Malang City. Among the three independent variables, Social Influence has the strongest effect on Purchase Intention. This study contributes theoretically by extending the application of the Theory of Planned Behavior within the context of complementary and alternative healthcare services, particularly cupping therapy. Practically, the findings provide insights for cupping therapy service providers in developing educational strategies, improving consumer knowledge, reducing perceived risk, and leveraging social influence to increase Generation Z intention to use cupping therapy services.

عربي:

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير المخاطر المدركة، ومعرفة المنتج، والتأثير الاجتماعي على نية الشراء لخدمات العلاج بالحجامة بوصفها إحدى خدمات الرعاية الصحية البديلة لدى أفراد الجيل زد في مدينة مالانغ. واعتمدت الدراسة على إطار نظرية السلوك المخطط (TPB)، من خلال توظيف متغيرات المخاطر المدركة، ومعرفة المنتج، والتأثير الاجتماعي بوصفها عوامل مؤثرة في نية استخدام خدمات الرعاية الصحية البديلة. وقد جُمعت البيانات من خلال توزيع استبانة على ١٨٣ مستجيبًا من أفراد الجيل زد في مدينة مالانغ ممن لديهم معرفة بخدمات العلاج بالحجامة، وذلك باستخدام أسلوب المعاينة القصدية. وتم تحليل البيانات باستخدام أسلوب (PLS-SEM) بمساعدة برنامج (SmartPLS الإصدار 4.0).
أظهرت نتائج الدراسة أن المخاطر المدركة، ومعرفة المنتج، والتأثير الاجتماعي تؤثر تأثيرًا معنويًا في نية الشراء. كما أوضحت النتائج أن انخفاض مستوى المخاطر المدركة، وارتفاع مستوى المعرفة بالعلاج بالحجامة، إلى جانب الدعم والتوصيات الصادرة من البيئة الاجتماعية، يسهم في تعزيز نية أفراد الجيل زد في مدينة مالانغ لاستخدام خدمات العلاج بالحجامة. ومن بين المتغيرات الثلاثة، كان التأثير الاجتماعي هو الأكثر تأثيرًا في نية الشراء.
وتسهم هذه الدراسة من الناحية النظرية في توسيع تطبيق نظرية السلوك المخطط في سياق خدمات الرعاية الصحية التكميلية والبديلة، ولا سيما العلاج بالحجامة. أما من الناحية التطبيقية، فيمكن أن تمثل نتائج الدراسة مرجعًا لمقدمي خدمات العلاج بالحجامة في إعداد استراتيجيات توعوية، وتعزيز معرفة المستهلكين، والحد من المخاطر المدركة، والاستفادة من التأثير الاجتماعي لزيادة نية استخدام خدمات العلاج بالحجامة لدى أفراد الجيل زد