Pengaruh user-generated content terhadap purchase intention dengan online trust sebagai variabel mediasi: Studi pada mahasiswa pengguna Lozy Hijab di Platform Shopee Kota Malang

INDONESIA:

Perkembangan e-commerce telah mendorong perubahan perilaku konsumen dalam memperoleh informasi dan melakukan pembelian secara online. Salah satu sumber informasi yang banyak dimanfaatkan konsumen adalah User-Generated Content (UGC) berupa ulasan, komentar, rating, foto, dan video yang dibagikan oleh pengguna lain. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh User-Generated Content terhadap Purchase Intention dengan Online Trust sebagai variabel mediasi pada mahasiswa pengguna Lozy Hijab di platform Shopee Kota Malang.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa User-Generated Content berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap Purchase Intention, User-Generated Content berpengaruh positif dan signifikan terhadap Online Trust, Online Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention, serta Online Trust terbukti mampu memediasi secara penuh (full mediation) pengaruh User-Generated Content terhadap Purchase Intention secara signifikan. Temuan penelitian menunjukkan bahwa ulasan dari pengguna lain tidak dapat secara langsung mendorong niat beli, melainkan harus mampu membangun kepercayaan konsumen secara online terlebih dahulu terhadap produk Lozy Hijab di platform Shopee.

ENGLISH:

The growth of e-commerce has transformed consumer behavior in obtaining information and making online purchases. One of the information sources frequently used by consumers is User-Generated Content (UGC), including reviews, comments, ratings, photos, and videos shared by other users. This study aims to analyze the influence of User-Generated Content on Purchase Intention with Online Trust as a mediating variable among students users of Lozy Hijab on the Shopee platform in Malang City.

This study employed a quantitative approach with an explanatory research design. Data were collected through questionnaires distributed to 100 respondents selected using purposive sampling. Data analysis was conducted using Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) with SmartPLS 4 software. The results indicate that User-Generated Content has a positive but insignificant direct effect on Purchase Intention, User-Generated Content has a positive and significant effect on Online Trust, Online Trust has a positive and significant effect on Purchase Intention, and Online Trust significantly mediates the effect of User-Generated Content on Purchase Intention. Furthermore, Online Trust significantly exerts a full mediation role in bridging the effect of User-Generated Content on Purchase Intention. The findings suggest that user reviews cannot directly drive purchase intention; instead, they must successfully foster online consumer trust beforehand toward Lozy Hijab products on the Shopee platform.

ARABIC:

أدى تطور التجارة الإلكترونية إلى تغيير سلوك المستهلكين في الحصول على المعلومات وإجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت. ويُعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (User-Generated Content)، مثل المراجعات والتعليقات والتقييمات والصور ومقاطع الفيديو التي يشاركها المستخدمون الآخرون، أحد أهم مصادر المعلومات التي يعتمد عليها المستهلكون. يهدف هذا البحث إلى تحليل تأثير المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على نية الشراء من خلال الثقة الإلكترونية كمتغير وسيط لدى الطلاب مستخدمي لوزي حجاب في منصة شوبي بمدينة مالانج..

استخدم البحث المنهج الكمي بنوع البحث التفسيري. وتم جمع البيانات من خلال استبيان وُزع على ١٠٠ مستجيب تم اختيارهم باستخدام أسلوب المعاينة القصدية. كما تم تحليل البيانات باستخدام نموذج المعادلات الهيكلية بالمربعات الصغرى الجزئية (SEM-PLS) بواسطة برنامج SmartPLS 4. وأظهرت النتائج أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يؤثر تأثيرًا إيجابيًا ولكن غير معنوي على نية الشراء مباشرة. ومع ذلك، فإنه يؤثر إيجابيًا ومعنويًا على الثقة الإلكترونية، وأن الثقة الإلكترونية تؤثر إيجابيًا ومعنويًا على نية الشراء. علاوة على ذلك، تبين أن الثقة الإلكترونية قادرة على التوسط الكامل (Full Mediation) وبشكل معنوي في العلاقة بين المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ونية الشراء. وتشير النتائج إلى أن معلومات المستخدمين لا يمكنها تحفيز نية الشراء بشكل مباشر، بل يجب أن تسهم أولاً في بناء ثقة المستهلكين الإلكترونية لمنتجات لوزي حجاب عبر منصة شوبي