Pengaruh social media marketing terhadap purchase intention melalui trust pada produk kattoen : Studi pada mahasiswa pengguna TikTok Shop Perguruan Tinggi Negeri di Kota Malang

INDONESIA:

Perkembangan platform media sosial telah memicu perubahan strategi pemasaran yang diterapkan oleh berbagai organisasi dan pelaku usaha untuk memperbesar minat pembelian konsumen. Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh social media marketing terhadap purchase intention melalui trust selaku variabel intervening terhadap produk Kattoen di TikTok Shop. Penerapan strategi pemasaran melalui social media marketing yang efektif dapat mendukung terciptanya interaksi intensif dengan konsumen, mempermudah penyampaian informasi produk, dan memperkuat hubungan antara pelaku usaha dan pelanggan. Pemasaran berbasis media sosial berperan untuk memberikan pengalaman dan informasi yang membantu membangun keyakinan konsumen terhadap merek yang ditawarkan. Kepercayaan tersebut menjadi faktor penting untuk membuat purchase intention dikarenakan konsumen terkadang memiliki minat beli yang tinggi atas merek yang dianggap kredibel dan bisa diandalkan. Kattoen sebagai merek fashion lokal yang aktif memanfaatkan TikTok dipilih sebagai objek penelitian karena memiliki target pasar yang didominasi generasi Z sebagai pengguna aktif media sosial. Penelitian ini memiliki harapan agar bisa memberikan pengetahuan mengenai peran trust dalam menjembatani pengaruh social media marketing terhadap purchase intention serta menjadi rujukan bagi pelaku usaha untuk menyusun strategi pemasaran digital efektif.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif serta pendekatan deskriptif. Objek penelitian adalah 180 mahasiswa Perguruan Tinggi Negeri di Kota Malang yang dipilih sebagai responden. Pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner secara daring menggunakan Google Form. Data yang diperoleh kemudian diolah dan dianalisis dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS versi 4.0 untuk menguji hubungan antarvariabel yang diteliti.
Hasil penelitian memperlihatkan bahwa social media marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust. Selanjutnya, trust terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention. Namun, social media marketing tidak memiliki pengaruh yang signifikan secara langsung terhadap purchase intention. Selain itu, trust mampu berpengaruh sebagai variabel mediasi yang secara positif dan signifikan menjembatani hubungan antara social media marketing dan purchase intention pada produk Kattoen.

EMGLISH:

The evolution of social media platforms has caused changes in the marketing strategies implemented by various organizations and businesses to increase consumer purchasing interest. This study aims to analyze the impact of social media marketing on purchase intention through trust as a mediating variable for Kattoen products on TikTok Shop. The implementation of effective social media marketing strategies can support the creation of intensive interactions with consumers, facilitate the delivery of product information, and strengthen the relationship between businesses and customers. Social media-based marketing plays a role in providing experiences and information that help build consumer confidence in the brands being offered. This trust is a crucial factor in shaping purchase intention because consumers tend to have a higher purchase intention towards brands perceived as credible and reliable. Kattoen, a local fashion brand actively utilizing TikTok, was chosen as the research object because its target market is dominated by Generation Z, who are active social media users. This research is expected to provide an understanding of the role of trust in bridging the influence of social media marketing on purchase intention and serve as a reference for businesses in developing effective digital marketing strategies.
This study used quantitative methods with a descriptive approach. The research subjects were 180 students from state universities in Malang City who were selected as respondents. Data collection was conducted through an online questionnaire using Google Forms. The data obtained was then processed and analyzed using SmartPLS version 4.0 software to test the relationships between the variables studied.
The results showed that social media marketing had a direct and significant effect on trust. Moreover, it was shown that trust had a direct and significant effect on purchase intention. However, social media marketing did not have a significant direct effect on purchase intention. Furthermore, trust acted as a mediating variable, positively and significantly bridging the relation between social media marketing and purchase intention for Kattoen products.

ARABIC:

أدى تطور وسائل التواصل الاجتماعي إلى تغيير استراتيجيات التسويق التي تتبعها الشركات لزيادة رغبة المستهلكين في الشراء. تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على نية الشراء من خلال الثقة كمتغير وسيط في منتجات كاتون (Kattoon) في تيك توك شوب (TikTok Shop). يساهم فعالية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي قدر على خلق تفاعل، وتقديم معلومات عن المنتج، وبناء علاقة الأقرب مع المستهلكين. من خلال الأنشطة التسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للمستهلكين الحصول على تجارب ومعلومات تعزز ثقتهم بالعلامة التجارية .وتعد هذه الثقة عاملاً مهماً في تشكيل نية الشراء حيث يميل المستهلكون إلى إبداء اهتمام أكبر بالشراء من العلامات التجارية التي يعتبرونها ذات مصداقية وموثوقة. تم اختيار علامة "كاتون" كعلامة تجارية محلية للأزياء التي تنشط في استخدام تيك توك (TikTok) كموضوع للبحث، لأنها تستهدف جيل زد (Gen Z) الذي يشكل الغالبية بين مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي. ومن المأمول أن تسهم هذه الدراسة في فهم دور الثقة في ربط تأثير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بنية الشراء، وأن تكون مرجعاً لأصحاب الأعمال في وضع فعالية استراتجيات التسويق الرقمي.
استخدمت هذه الدراسة منهجية كمية بمقاربة وصفية. ويتكون موضوع البحث من 180 طالبًا في الجامعات الحكومية في مدينة مالانج تم اختيارهم كمستجيبين .تم جمع بيانات هذا البحث من خلال استبيان تم توزيعه باستخدام نماذج جوجل (Google Forms) .تم تحليل البيانات في هذا البحث باستخدام برنامج سمارت بي إل إس (SmartPLS)الإصدار 4.0 لاختبار العلاقة بين المتغيرات قيد الدراسة.
أظهرت نتائج البحث أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي له تأثير إيجابي وهام على الثقة. علاوة على ذلك، ثبت أن الثقة لها تأثير إيجابي وهام على نية الشراء. ومع ذلك، لا يمتلك التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تأثيرًا مباشرًا وهامًا على نية الشراء. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للثقة أن تلعب دور المتغير الوسيط الذي يربط بشكل إيجابي وهام العلاقة بين التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ونية الشراء لمنتجات كاتون .(Kattoen)