Pengaruh bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap keputusan menabung di BMT Alhikmah Semesta Jatim cabang Pujon

INDONESIA:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap keputusan menabung nasabah pada BMT Al Hikmah Semesta Jatim Cabang Pujon. Bauran pemasaran dan kualitas pelayanan merupakan faktor penting yang dapat memengaruhi keputusan nasabah dalam memilih lembaga keuangan untuk menabung. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh kedua variabel tersebut baik secara parsial maupun simultan terhadap keputusan menabung.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Responden dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah BMT Al Hikmah Semesta Jatim Cabang Pujon, teknik pengambilan sampel menggunakan probability sampling dengan metode simple random sampling sehingga diperoleh sampel sebanyak 95 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa bauran pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung nasabah pada BMT Al Hikmah Semesta Jatim Cabang Pujon. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung nasabah. Secara simultan, bauran pemasaran dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung. Nilai koefisien determinasi (R²) menunjukkan bahwa keputusan menabung dapat dijelaskan oleh variabel bauran pemasaran dan kualitas pelayanan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian.

ENGLISH:

This study aims to determine the influence of marketing mix and service quality on customers' savings decisions at BMT Al Hikmah Semesta East Java Pujon Branch. The marketing mix and service quality are important factors that can influence customers' decisions in choosing financial institutions to save. Therefore, this study was conducted to analyze the influence of these two variables both partially and simultaneously on savings decisions.
This study uses a quantitative approach with the type of associative research. The respondents in this study are all customers of BMT Al Hikmah Semesta East Java Pujon Branch, the sampling technique uses probability sampling with the simple random sampling method so that a sample of 95 respondents was obtained. Data collection was carried out through the distribution of questionnaires using the Likert scale. The data analysis techniques used included validity test, reliability test, classical assumption test, multiple linear regression analysis, t test, F test, and determination coefficient (R²).
The results of the study showed that the marketing mix had a positive and significant effect on customers' savings decisions at BMT Al Hikmah Semesta East Java Pujon Branch. The quality of service also has a positive and significant effect on customers' savings decisions. Simultaneously, the marketing mix and service quality have a positive and significant effect on saving decisions. The value of the determination coefficient (R²) indicates that the saving decision can be explained by the variables of the marketing mix and the quality of service, while the rest is influenced by other variables outside the research model.

ARABIC:

حبيب الله، أحمد. 2026. الأطروحة. العنوان: "تأثير مزيج التسويق وجودة الخدمة على اتخاذ قرارات التوفير في فرع بوجون شرق جاوة في BMT الحكمة
المشرف :
الكلمات المفتاحية: مزيج التسويق، جودة الخدمة، قرارات التوفير، BMT
تهدف هذه الدراسة إلى تحديد تأثير مزيج التسويق وجودة الخدمة على قرارات التوفير لدى العملاء في فرع BMT الحكمة سيميستا شرق جاوة بوجون. مزيج التسويق وجودة الخدمة هما عاملان مهمان يمكن أن يؤثر على قرارات العملاء في اختيار المؤسسات المالية للادخار. لذلك، أجريت هذه الدراسة لتحليل تأثير هذين المتغيرين جزئيا ومتزامنا على قرارات الادخار.
تستخدم هذه الدراسة نهجا كميا مع نوع البحث الترابطي المحدد. جميع المشاركين في هذه الدراسة هم عملاء فرع BMT الحكمة سيميستا شرق جاوة بوجون، حيث تستخدم تقنية أخذ العينات الاحتمالية باستخدام طريقة العينة العشوائية البسيطة بحيث تم الحصول على عينة من 95 مشاركا. تم جمع البيانات من خلال توزيع الاستبيانات باستخدام مقياس ليكرت. شملت تقنيات تحليل البيانات المستخدمة اختبار الصلاحية، اختبار الموثوقية، اختبار الافتراض الكلاسيكي، تحليل الانحدار الخطي المتعدد، اختبار t، اختبار F، ومعامل التحديد (R²).
أظهرت نتائج الدراسة أن مزيج التسويق كان له تأثير إيجابي وكبير على قرارات الادخار لدى العملاء في فرع BMT الحكمة سيميستا شرق جاوة بوجون. جودة الخدمة لها أيضا تأثير إيجابي وكبير على قرارات التوفير لدى العملاء. في الوقت نفسه، فإن مزيج التسويق وجودة الخدمة لهما تأثير إيجابي وكبير على قرارات الادخار. تشير قيمة معامل التحديد (R²) إلى أن قرار التوفير يمكن تفسيره بمتغيرات مزيج التسويق وجودة الخدمة، بينما يتأثر الباقي بمتغيرات أخرى خارج نموذج البحث.