Pengaruh psychological comfort terhadap customer satisfaction pada pelanggan bento kopi di kota malang

INDONESIA:

Perkembangan industri kafe di Kota Malang mendorong meningkatnya persaingan antar pelaku usaha, sehingga pemahaman terhadap faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan menjadi sangat penting. Salah satu faktor psikologis yang berperan dalam membentuk kepuasan pelanggan adalah psychological comfort. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat psychological comfort dan customer satisfaction pada pelanggan Bento Kopi di Kota Malang, serta menguji pengaruh psychological comfort terhadap customer satisfaction.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik analisis regresi sederhana. Subjek penelitian berjumlah 150 pelanggan Bento Kopi di Kota Malang. Pengumpulan data dilakukan menggunakan skala psychological comfort dan skala customer satisfaction yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Data dianalisis menggunakan analisis deskriptif dan regresi linier sederhana dengan bantuan program SPSS.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat psychological comfort dan customer satisfaction pada pelanggan Bento Kopi di Kota Malang secara umum berada pada kategori sedang. Hasil uji regresi linier sederhana menunjukkan bahwa psychological comfort berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction dengan nilai signifikansi p < 0,05 serta koefisien determinasi sebesar 88,2%. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin tinggi kenyamanan psikologis yang dirasakan pelanggan, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoretis dalam pengembangan kajian kepuasan pelanggan serta menjadi bahan pertimbangan praktis bagi pengelola kafe dalam meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan melalui penguatan aspek psychological comfort.

ENGLISH:

The growth of the cafe industry in Malang City has led to increased competition among businesses, making understanding the factors influencing customer satisfaction crucial. One psychological factor that plays a role in shaping customer satisfaction is psychological comfort. This study aims to determine the level of psychological comfort and customer satisfaction among Bento Kopi customers in Malang City and to examine the effect of psychological comfort on customer satisfaction.
This study employed a quantitative method with simple regression analysis. The subjects were 150 Bento Kopi customers in Malang City. Data collection was conducted using psychological comfort and customer satisfaction scales, which have been tested for validity and reliability. Data were analyzed using descriptive analysis and simple linear regression with the help of SPSS.

The results of the study indicate that the level of psychological comfort and customer satisfaction among Bento Kopi customers in Malang City is generally in the moderate category. The results of a simple linear regression test indicate that psychological comfort has a positive and significant effect on customer satisfaction with a significance value of p < 0.05 and a coefficient of determination of 88.2%. This finding indicates that the higher the psychological comfort experienced by customers, the higher the level of customer satisfaction. This study is expected to provide theoretical contributions in the development of customer satisfaction studies and become a practical consideration for cafe managers in improving service quality and customer experience by strengthening psychological comfort aspects.

ARABIC:

أدى ازدهار قطاع المقاهي في مدينة مالانغ إلى زيادة المنافسة بين الشركات، مما يجعل فهم العوامل المؤثرة على رضا العملاء أمرًا بالغ الأهمية. ومن العوامل النفسية التي تُسهم في تحقيق رضا العملاء، الراحة النفسية. تهدف هذه الدراسة إلى تحديد مستوى الراحة النفسية ورضا العملاء بين رواد مقاهي بينتو كوبي في مدينة مالانغ، ودراسة تأثير الراحة النفسية على رضا العملاء.

استخدمت هذه الدراسة منهجًا كميًا مع تحليل الانحدار الخطي البسيط. شملت عينة الدراسة 150 زبونًا من زبائن مقهى بينتو كوبي في مدينة مالانج. جُمعت البيانات باستخدام مقياسَي الراحة النفسية ورضا العملاء، اللذين تم التحقق من صحتهما وموثوقيتهما. حُللت البيانات باستخدام التحليل الوصفي والانحدار الخطي البسيط بواسطة برنامج SPSS.

تشير نتائج الدراسة إلى أن مستوى الراحة النفسية ورضا العملاء في مقاهي بينتو كوبي بمدينة مالانج يقع عمومًا ضمن الفئة المتوسطة. وتُظهر نتائج اختبار الانحدار الخطي البسيط أن للراحة النفسية تأثيرًا إيجابيًا وهامًا على رضا العملاء، بقيمة دلالة إحصائية p < 0.05 ومعامل تحديد 88.2%. ويشير هذا إلى أنه كلما زادت الراحة النفسية التي يشعر بها العملاء، ارتفع مستوى رضاهم. ومن المتوقع أن تُسهم هذه الدراسة إسهامًا نظريًا في تطوير دراسات رضا العملاء، وأن تُصبح مرجعًا عمليًا لمديري المقاهي لتحسين جودة الخدمة وتجربة العملاء من خلال تعزيز جوانب الراحة النفسية.