Strategi bertahan agen travel konvensional dalam persaingan online travel agent: Studi kasus pada PT. MAS Tour & Travel

INDONESIA

Perkembangan teknologi digital telah memicu pergeseran signifikan dalam industri perjalanan, di mana keberadaan Online Travel Agent (OTA) seperti Traveloka, Tiket.com, dan Pegipegi menjadi tantangan serius bagi agen perjalanan konvensional. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji strategi bertahan yang diterapkan oleh PT. MAS Tour & Travel dalam menghadapi persaingan dengan OTA. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan desain deskriptif, yang memanfaatkan wawancara mendalam, observasi, dan analisis dokumen.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. MAS Tour & Travel mengandalkan strategi diversifikasi layanan dengan fokus pada pengurusan dokumen perjalanan seperti visa dan KITAS. Perusahaan juga menjaga loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang profesional dan reputasi yang telah terbangun selama dua dekade. Kendala utama yang dihadapi adalah kurang optimalnya pemanfaatan teknologi digital dalam pemasaran, yang membuat perusahaan sulit bersaing dalam menjangkau pelanggan secara online.

Sebagai solusi, PT. MAS Tour & Travel disarankan untuk mengembangkan strategi pemasaran digital, termasuk penggunaan media sosial, optimalisasi website resmi, dan pengembangan aplikasi berbasis digital. Langkah ini diharapkan dapat meningkatkan daya saing perusahaan dalam industri perjalanan yang semakin didominasi oleh teknologi digital.

ENGLISH

The development of digital technology has triggered a significant shift in the travel industry, where the existence of Online Travel Agents (OTA) such as Traveloka, Tiket.com, and Pegi-Pegi is a serious challenge for conventional travel agents. This study aims to examine the survival strategy implemented by PT. MAS Tour & Travel in facing competition with OTA. The research method used is a qualitative approach with a descriptive design, which utilizes in-depth interviews, observations, and document analysis.

The results of the study show that PT. MAS Tour & Travel relies on a service diversification strategy with a focus on managing travel documents such as visas and KITAS. The company also maintains customer loyalty through professional service and a reputation that has been built over two decades. The main obstacle faced is the less than optimal use of digital technology in marketing, which makes it difficult for companies to compete in reaching customers online.

As a solution, PT. MAS Tour & Travel is advised to develop a digital marketing strategy, including the use of social media, optimization of the official website, and development of digital-based applications. This step is expected to increase the company's competitiveness in the travel industry which is increasingly dominated by digital technology.

ARABIC

لقد أدى تطور التكنولوجيا الرقمية إلى تحول كبير في صناعة السفر، حيث أصبح وجود وكلاء السفر عبر الإنترنت مثل تراڢيلوكا و تيكيت.كوم و پيغي پيغي يشكل تحديًا خطيرًا لوكلاء السفر التقليديين. تهدف هذه الدراسة إلى دراسة استراتيجيات البقاء التي تنفذها ماس تور و تراڢيل في مواجهة المنافسة مع وكلاء السفر عبر الإنترنت .تم استخدام المنهج البحثي النوعي بتصميم وصفي، والذي يستخدم المقابلات .المتعمقة والملاحظات وتحليل الوثائق

وتظهر نتائج الدراسة أن ماس تور و تراڢيل تعتمد على استراتيجية تنويع الخدمات مع التركيز على إدارة مستندات السفر مثل التأشيرات والوثائق. كما تحافظ الشركة على ولاء عملائها من خلال الخدمة الاحترافية والسمعة التي تم بناؤها على مدى عقدين من الزمن. إن العائق الرئيسي الذي يواجه الشركات هو الاستخدام غير الأمثل للتكنولوجيا الرقمية في التسويق، مما يجعل من الصعب على الشركات التنافس في .الوصول إلى العملاء عبر الإنترنت

وكحل لذلك، يُنصح ماس تور و تراڢيل بتطوير استراتيجيات التسويق الرقمي، بما في ذلك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، وتحسين المواقع الرسمية، وتطوير التطبيقات المعتمدة على الرقمية. ومن المتوقع أن تؤدي هذه الخطوة إلى زيادة القدرة التنافسية للشركة في قطاع السفر الذي تهيمن عليه التكنولوجيا .الرقمية بشكل متزايد