Pengaruh brand image, brand awareness, dan brand trust terhadap minat penggunaan layanan Bank Syariah Indonesia pada gen z di Kota Malang

INDONESIA

Perkembangan perbankan syariah di Indonesia terus menunjukkan peningkatan, khususnya dengan hadirnya Bank Syariah Indonesia (BSI) sebagai entitas terbesar hasil penggabungan tiga bank syariah milik BUMN. Generasi Z sebagai yang memiliki karakteristik kritis dan selektif dalam memilih layanan keuangan. Namun, berbagai tantangan muncul, seperti insiden serangan siber besar yang menimpa BSI pada 2023, yang tidak hanya menurunkan brand trust, tetapi juga berdampak pada brand image BSI di mata publik, khususnya Gen Z yang sangat sensitif terhadap isu keamanan digital dan transparansi. Di sisi lain, meskipun BSI telah melakukan berbagai kampanye digital untuk meningkatkan brand awareness, insiden tersebut berisiko menurunkan efektivitas kesan merek yang telah dibangun. Ketiga elemen merek ini berperan penting dalam membentuk persepsi dan minat Gen Z terhadap layanan BSI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image, brand awareness, dan brand trust terhadap minat Generasi Z di Kota Malang dalam menggunakan layanan Bank Syariah Indonesia (BSI). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner online berbasis Google Form. Sampel penelitian terdiri atas 125 responden Generasi Z (berusia 12-27 tahun) di Kota Malang yang dipilih dengan teknik purposive sampling berdasarkan kriteria memiliki minat terhadap perbankan syariah dan mengenal BSI. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan software IBM SPSS Statistic 25.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image, brand awareness, dan brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat penggunaan layanan BSI, baik secara parsial maupun simultan. Secara parsial, brand awareness memberikan kontribusi terbesar, diikuti oleh brand image dan brand trust. Secara simultan, ketiga variabel tersebut secara bersama-sama mampu menjelaskan variasi minat penggunaan layanan BSI. Penelitian ini dapat menjadi acuan bagi industri perbankan syariah dalam memperkuat kesadaran merek melalui strategi pemasaran yang efektif, membangun citra positif, serta menjaga kepercayaan nasabah dengan meningkatkan kualitas layanan dan keamanan digital.

ENGLISH

The development of Islamic banking in Indonesia continues to show an increase, especially with the presence of Bank Syariah Indonesia (BSI) as the largest entity resulting from the merger of three state-owned Islamic banks. Generation Z as those who have critical and selective characteristics in choosing financial services. However, various challenges have arisen, such as the major cyberattack incident that befell BSI in 2023, which not only lowered brand trust, but also had an impact on BSI's brand image in the eyes of the public, especially Gen Z who are very sensitive to digital security and transparency issues. On the other hand, although BSI has conducted various digital campaigns to increase brand awareness, the incident risks reducing the effectiveness of the brand impression that has been built. These three brand elements are instrumental in shaping Gen Z's perception and interest in BSI's services

This study aims to determine the influence of brand image, brand awareness, and brand trust on the interest of Generation Z in Malang City in using the services of Bank Syariah Indonesia (BSI). This study uses a quantitative approach with a survey method through an online questionnaire based on Google Form. The research sample consisted of 125 Generation Z respondents (aged 12-27 years) in Malang City who were selected using purposive sampling techniques based on the criteria of having an interest in Islamic banking and knowing BSI. Data were analyzed using multiple linear regression analysis using IBM SPSS Statistic 25 software.

The results of the study show that brand image, brand awareness, and brand trust have a positive and significant effect on the interest in using BSI services, both partially and simultaneously. Partially, brand awareness makes the largest contribution, followed by brand image and brand trust. Simultaneously, these three variables were able to explain the variation in interest in using BSI services. This research can be a reference for the Islamic banking industry in strengthening brand awareness through effective marketing strategies, building a positive image, and maintaining customer trust by improving service quality and digital security.

ARABIC

يستمر تطور الصيرفة الإسلامية في إندونيسيا في إظهار زيادة ، خاصة مع وجود بنك الشريعة الإندونيسي (BSI) كأكبر كيان ناتج عن اندماج ثلاثة بنوك إسلامية مملوكة للدولة. الجيل Z كأولئك الذين لديهم خصائص حاسمة وانتقائية في اختيار الخدمات المالية. ومع ذلك ، فقد ظهرت تحديات مختلفة ، مثل حادث الهجوم الإلكتروني الكبير الذي حل ب BSI في عام 2023 ، والذي لم يقلل من ثقة العلامة التجارية فحسب ، بل كان له أيضا تأثير على صورة العلامة التجارية ل BSI في نظر الجمهور ، وخاصة الجيل Z الذين لديهم حساسية كبيرة لقضايا الأمن الرقمي والشفافية. من ناحية أخرى ، على الرغم من أن BSI قد أجرت العديد من الحملات الرقمية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، إلا أن الحادث يخاطر بتقليل فعالية انطباع العلامة التجارية الذي تم إنشاؤه. تلعب عناصر العلامة التجارية الثلاثة هذه دورا أساسيا في تشكيل تصور الجيل Z واهتمامه بخدمات BSI

تهدف هذه الدراسة إلى تحديد تأثير صورة العلامة التجارية والوعي بالعلامة التجارية والثقة بالعلامة التجارية على اهتمام الجيل Z في مدينة مالانج باستخدام خدمات بنك الشريعة إندونيسيا (BSI). تستخدم هذه الدراسة نهجا كميا مع طريقة المسح من خلال استبيان عبر الإنترنت يعتمد على نموذج Google. تألفت عينة البحث من 125 مستجيبا من الجيل Z (تتراوح أعمارهم بين 12 و 27 عاما) في مدينة مالانج تم اختيارهم باستخدام تقنيات أخذ العينات الهادفة بناء على معايير الاهتمام بالصيرفة الإسلامية ومعرفة BSI. تم تحليل البيانات باستخدام تحليل الانحدار الخطي المتعدد بمساعدة برنامج IBM SPSS Statistic 25.

أظهرت نتائج الدراسة أن صورة العلامة التجارية والوعي بالعلامة التجارية والثقة بالعلامة التجارية لها تأثير إيجابي وكبير على الاهتمام باستخدام خدمات (BSI) ، جزئيا ومتزامنا. جزئيا ، يساهم الوعي بالعلامة التجارية أكبر مساهمة ، تليها صورة العلامة التجارية والثقة بالعلامة التجارية. في الوقت نفسه ، تمكنت هذه المتغيرات الثلاثة من تفسير التباين في الاهتمام باستخدام خدمات (BSI). يمكن أن يكون هذا البحث مرجعا للصناعة المصرفية الإسلامية في تعزيز الوعي بالعلامة التجارية من خلال استراتيجيات التسويق الفعالة، وبناء صورة إيجابية، والحفاظ على ثقة العملاء من خلال تحسين جودة الخدمة والأمن الرقمي.