Pengaruh online customer review terhadap keputusan pembelian jasa transportasi online dengan minat beli sebagai variabel mediasi: Studi pada konsumen Gojek di kota Malang

INDONESIA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh online customer reviewterhadap keputusan pembelian jasa transportasi online Gojek di Kota Malang, dengan minat beli sebagai variabel mediasi. Fenomena pertumbuhan layanan digital berbasis aplikasi telah mengubah perilaku konsumen dalam mencari informasi sebelum melakukan pembelian. ulasan pelanggan daring sebagai sumber informasi dan referensi penting dalam pengambilan keputusan, karena dianggap lebih kredibel dan relevan dibandingkan iklan konvensional. Dalam konteks ini, ulasan dari pengguna lain tidak hanya memengaruhi keputusan secara langsung, tetapi juga dapat membentuk minat beli terlebih dahulu sebelum konsumen memutuskan untuk menggunakan layanan.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode non-probability sampling melalui teknik purposive sampling. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 160 responden yang merupakan pengguna aktif layanan Gojek di Kota Malang. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner online. Analisis data dilakukan menggunakan aplikasi SmartPLS 4.0 dengan teknik analisis jalur (path analysis).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer reviewberpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli serta keputusan pembelian. Selain itu, minat beli juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, serta minat beli terbukti memediasi pengaruh online customer reviewterhadap keputusan pembelian. Temuan ini menunjukkan bahwa ulasan pelanggan daring memiliki peran penting dalam membentuk persepsi, meningkatkan minat beli, dan mendorong konsumen untuk memutuskan menggunakan layanan transportasi online seperti Gojek.

ENGLISH

This study aims to determine the effect of online customer reviews on purchasing decisions for Gojek online transportation services in Malang City, with purchase intention as a mediating variable. The phenomenon of the growth of application-based digital services encourages consumers to increasingly rely on online customer reviews as a source of information and references in making purchasing decisions. In this context, reviews from other users not only directly influence decisions, but can also shape purchase intention before consumers decide to use the service.

This study uses a quantitative approach with a non-probability sampling method through a purposive sampling technique. The number of samples used was 160 respondents who were active users of Gojek services in Malang City. Data collection was carried out through the distribution of online questionnaires. Data analysis was carried out using the SmartPLS 4.0 application with path analysis techniques.

The results of the study indicate that online customer reviews have a positive and significant effect on purchase intention and purchase decisions. In addition, purchase intention also has a positive and significant effect on purchase decisions, and purchase intention is proven to mediate the influence of online customer reviews on purchase decisions. These findings indicate that online customer reviews have an important role in shaping perceptions, increasing purchase intention, and driving consumer purchase decisions towards online transportation services.

ARABIC

تهدف هذه الدراسة إلى تحديد تأثير تقييمات العملاء عبر الإنترنت على قرارات الشراء لخدمات النقل عبر الإنترنت من Gojek في مدينة مالانج، مع اعتبار الاهتمام بالشراء متغيرًا وسيطًا. إن الظاهرة المتنامية للخدمات الرقمية القائمة على التطبيقات تدفع المستهلكين إلى الاعتماد بشكل متزايد على تقييمات العملاء عبر الإنترنت كمصدر للمعلومات ومرجع في اتخاذ قرارات الشراء. وفي هذا السياق، لا تؤثر مراجعات المستخدمين الآخرين على القرارات بشكل مباشر فحسب، بل يمكنها أيضًا تشكيل اهتمام الشراء قبل أن يقرر المستهلكون استخدام الخدمة.

تعتمد هذه الدراسة على المنهج الكمي باستخدام أسلوب العينة غير الاحتمالية من خلال تقنية العينة القصدية. بلغ عدد العينات المستخدمة 160 مستجيبا من المستخدمين النشطين لخدمات Gojek في مدينة مالانج. تم جمع البيانات من خلال توزيع الاستبيانات عبر الإنترنت. تم إجراء تحليل البيانات باستخدام تطبيق SmartPLS 4.0 مع تقنيات تحليل المسار.

وتظهر نتائج الدراسة أن تقييمات العملاء عبر الإنترنت لها تأثير إيجابي وهام على اهتمام الشراء وقرارات الشراء. بالإضافة إلى ذلك، فإن الاهتمام بالشراء له أيضًا تأثير إيجابي وهام على قرارات الشراء، وقد ثبت أن الاهتمام بالشراء يتوسط تأثير تقييمات العملاء عبر الإنترنت على قرارات الشراء. تشير هذه النتائج إلى أن تقييمات العملاء عبر الإنترنت تلعب دورًا مهمًا في تشكيل التصورات، وزيادة نية الشراء، ودفع قرارات الشراء لدى المستهلكين نحو خدمات النقل عبر الإنترنت.