Pengaruh online customer review terhadap purchase decision dengan trust sebagai variabel intervening: Studi pada konsumen produk The Originote dalam sosial media TikTok di Kota Malang

INDONESIA

The Originote merupakan salah satu brand skincare lokal yang berhasil menarik perhatian generasi muda di Kota Malang, khususnya melalui platform media sosial TikTok. Daya tarik utama brand ini terletak pada banyaknya online customer review yang memberikan testimoni positif mengenai kualitas dan pengalaman penggunaan produk. Trust terhadap produk turut terbentuk dari ulasan-ulasan tersebut, yang kemudian memberikan nilai tambah dalam proses purchase decision. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh online customer review terhadap purchase decision dengan trust sebagai variabel intervening, menggunakan pendekatan teori Stimulus Organism-Response (SOR). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Jumlah responden sebanyak 130 orang yang tersebar di lima kecamatan di Kota Malang. Teknik analisis data dilakukan dengan menggunakan metode Partial Least Square (PLS) melalui software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust dan purchase decision. Selain itu, trust juga berpengaruh positif terhadap purchase decision. Namun, trust hanya berperan sebagai variabel mediasi parsial dalam hubungan antara online customer review dan purchase decision. Temuan ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi brand lokal seperti The Originote dalam menjaga kualitas produk dan membangun kepercayaan melalui review positif sebagai strategi pemasaran di era digital.

ENGLISH

The Originote is one of the local skincare brands that has successfully captured the attention of the younger generation in Malang City, particularly through the TikTok social media platform. The brand’s main appeal lies in the abundance of perceived online customer reviews that provide positive testimonials about product quality and user experience. Trust in the product is also formed through these reviews, which adds value in the purchase decision-making process. This study aims to examine the effect of perceived online customer reviews on purchase decisions, with trust as an intervening variable, using the Stimulus-Organism-Response (SOR) theoretical approach. This research employs a quantitative method with purposive sampling technique. The total number of respondents is 130, spread across five districts in Malang City. Data analysis was conducted using the Partial Least Square (PLS) method through SmartPLS 3.0 software. The results show that perceived online customer reviews have a positive and significant effect on both trust and purchase decisions. Additionally, trust also has a positive effect on purchase decisions. However, trust only acts as a partial mediating variable in the relationship between perceived online customer reviews and purchase decisions. These findings are expected to contribute to local brands like The Originote in maintaining product quality and building trust through positive reviews as a digital marketing strategy in the current era.

ARABIC
 
Originote من العلامات التجارية المحلية للعناية بالبشرة التي نجحت في جذب اهتمام الجيل الشاب في مدينة مالانغ، وخصوصًا من خلال منصة التواصل الاجتماعي تيك توك. وتكمن جاذبية هذه العلامة التجارية في كثرة مراجعات العملاء عبر الإنترنت التي تقدم شهادات إيجابية حول جودة المنتجات وتجربة استخدامها. كما تتشكل الثقة في المنتج من خلال هذه المراجعات، مما يضيف قيمة إلى عملية اتخاذ قرار الشراء. يهدف هذا البحث إلى دراسة تأثير مراجعات العملاء عبر الإنترنت على قرار الشراء، مع اعتبار الثقة كمتغير وسيط، وذلك باستخدام نظرية "المثير – الكائن – الاستجابة" (SOR).
يعتمد هذا البحث على المنهج الكمي باستخدام تقنية العينة الهادفة (Purposive Sampling). بلغ عدد المستجيبين 130 شخصًا موزعين على خمسة أحياء في مدينة مالانغ. وقد تم تحليل البيانات باستخدام طريقة "المربعات الصغرى الجزئية" (PLS) من خلال برنامج SmartPLS 3.0.
أظهرت نتائج البحث أن مراجعات العملاء عبر الإنترنت لها تأثير إيجابي وذو دلالة إحصائية على الثقة وقرار الشراء. بالإضافة إلى ذلك، فإن الثقة تؤثر بشكل إيجابي على قرار الشراء. ومع ذلك، فإن الثقة تلعب دورًا جزئيًا فقط كوسيط في العلاقة بين مراجعات العملاء عبر الإنترنت وقرار الشراء. ومن المتوقع أن تُسهم هذه النتائج في مساعدة العلامات التجارية المحلية مثل The Originote على الحفاظ على جودة المنتجات وبناء الثقة من خلال المراجعات الإيجابية كاستراتيجية تسويقية فعالة في العصر الرقمي