Pengaruh perceived value dan social media marketing terhadap repurchase intention dengan satisfaction sebagai variabel intervening: Pada toko fashion Playdate Kemang Jakarta

INDONESIA

Penelitian ini bertujuan untuk menguji variabel-variabel yang mempengaruhi nilai pelanggan, pemasaran dalam sosial media, kepuasan pelanggan demi menciptakan pemeblian ulang pada Playdate Kemang. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan eksplanatori. Data primer pada penelitian ini memanfaatkan data kuesioner yang didistribusikan melalui gform. Populasi pada penelitian ini adalah pekerja wanita di sektor manufaktur di Pasuruan serta sampel sejumlah 90 responden. Dengan menggunakan teknik sampling probability sampling dan menggunakan rumus Malhotra. Data dianalisis dan diuji menggunakan aplikasi SPLS 4.

Berdasarkan hasil penelitian menunujukkan bahwa: (1). Variabel perceived value berpengaruh signifikan terhadap satisfaction pada Playdate Kemang. (2). Variabel social media marketing berpengaruh signifikan terhadap satisfaction pada Playdate Kemang. (3). Variabel satisfaction berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention pada Playdate Kemang. (4). Variabel perceived value berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention pada Playdate Kemang. (5). Variabel social media marketing berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention pada Playdate Kemang. (6). Variabel satisfaction memediasi perceived value terhadap satisfaction pada Playdate Kemang. (2). Variabel satisfaction memediasi social media marketing terhadap satisfaction pada Playdate Kemang.

ENGLISH

This study aims to examine the variables that influence customer value, marketing in social media, customer satisfaction in order to create repeat purchases at Playdate Kemang. The type of research used is quantitative with an explanatory approach. Primary data in this study utilizes questionnaire data distributed via gform. The population in this study were female workers in the manufacturing sector in Pasuruan and a sample of 90 respondents. By using probability sampling technique and using Malhotra's formula. The data was analyzed and tested using the SPLS 4 application.

Based on the results of the study showed that: (1). The perceived value variable has a significant effect on satisfaction at Playdate Kemang. (2). Social media marketing variables have a significant effect on satisfaction at Playdate Kemang. (3). The satisfaction variable has a significant effect on repurchase intention at Playdate Kemang. (4). The variable perceived value has a significant effect on repurchase intention at Playdate Kemang. (5). Social media marketing variables have a significant effect on repurchase intention at Playdate Kemang. (6). The satisfaction variable mediates perceived value on satisfaction at Playdate Kemang. (2). The satisfaction variable mediates social media marketing on satisfaction at Playdate Kemang.

ARABIC

تهدف هذه الدراسة إلى فحص المتغيرات التي تؤثر على قيمة العميل، والتسويق في وسائل التواصل الاجتماعي، ورضا العملاء من أجل خلق تكرار الشراء في Playdate Kemang. نوع البحث المستخدم هو بحث كمي ذو منهج تفسيري. تستخدم البيانات الأولية في هذه الدراسة بيانات الاستبيان الموزعة عبر gform. كان السكان في هذه الدراسة هم العاملات في قطاع التصنيع في باسوروان وعينة من 90 مبحوثة. باستخدام تقنية أخذ العينات الاحتمالية وباستخدام صيغة مالهوترا. تم تحليل البيانات واختبارها باستخدام تطبيق SPLS 4.

بناءً على نتائج الدراسة أظهرت نتائج الدراسة ما يلي: (1). متغير القيمة المدركة له تأثير كبير على الرضا في Playdate Kemang. (2). متغيرات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لها تأثير كبير على الرضا في Playdate Kemang. (3). متغير الرضا له تأثير كبير على نية إعادة الشراء في Playdate Kemang. (4). متغير القيمة المدركة له تأثير كبير على نية إعادة الشراء في Playdate Kemang. (5). متغيرات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لها تأثير كبير على نية إعادة الشراء في Playdate Kemang. (6). متغير الرضا يتوسط القيمة المدركة على الرضا في Playdate Kemang. (2). متغير الرضا يتوسط متغير الرضا في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على الرضا في Playdate Kemang.