Manajemen layanan publik dalam mewujudkan Good Governance di Kementrian Agama Kota Malang

ABSTRAK

Manajemen layanan publik merupakan sebuah upaya dalam menata layanan untuk mewujudkan nilai good governance melalui visi misi dan tujuan lembaga. Kemenag merupakan bagian dari layanan pendidikan Islam dan umum yang memiliki tugas untuk melayani masyarakat baik pada layanan pendidikan Islam, umum, Agama Islam, haji dan umroh, zakat dan wakaf, bimbingan masyarakat Islam dan non muslim. Dengan pelayanan yang 70% berkaitan dan berhubungan dengan lembaga pendidikan Islam baik dari tingkat Universitas, MA, Mts, MI dan 30% umum yang berhubungan dengana keagamaan , sehingga tercipta sebuah layanan yang cepat efektif dan efisien dengan nilai good governance sesuai dengaan tujuan yang disepakati secara seksama.

Tujuan penelitian ini adalah mendeskripsikan serta menganalisis formulasi, implementasi dan evaluasi dari manajemen layanan publik pada good governance. Penelitian ini dilakukan di Kementerian Agama Kota Malang. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan jenis studi kasus melalui pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi, peneliti menjadi instrumen utama, melalui wawancara mendalam, observasi partisipan, dan studi dokumentasi. Analisis yang digunakan yakni reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Data yang sudah diperoleh di analisis lalu di cek keabsahan datanya menggunakan teknik triangulasi.

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: Formulasi perencanaan strategi Manajemen Layanan Publik dalam rangka mewujudkan Good Governance di Kementrian Agama Kota Malang oleh pemimpin/pembinan pelayanan Kemenag diformulasikan dengan perencanaan berupa; a) perumusan misi dan visi pelayanan Kemenag; b) pengadaan RKT (rencana kerja tahunan); c) perencanaan jangaka panjang per-4 tahun (graind desain) ; d) tujuan startegi utama; e) analisis SWOT. dalam implementasi strategi manajemen layanan publik dalam rangka mewujudkan good governance di Kemenag kota malang. diimplementasikan berupa: a) tujuan jangka pendek (target tahunan); b) taktik fungsional; c) penyesuaian uu pusat dengan sop dan TTD integritas; d) standart pelayanan publik dan kode etik; e) kerangka kerja instational pemerintah; f) prinsip good governance; g) indikator kinerja; h) standart layanan publik; i) layanan offline dan online; j) survei layanan. adapun evaluasi strategi manajemen layanan publik dalam rangka mewujudkan good governance di Kemenag Kota Malang dari segi kepuasan publik atau stakeholder. Dievaluasi dengan pengendalian berupa: a) pengendalian premis dan khusus pada penerima layanan publik; b) pengamatan strategis pada pejabat/karyawan pelayanan publik; c) pengendalian atas implementasi pada program kerja layanan publik.

ABSTRACT

Public service management is an effort to organize services to realize the value of good governance through the institution's vision, mission and goals. The Ministry of Religion is part of the Islamic and general education services which has the task of serving the community both in Islamic, general, Islamic education, Hajj and Umrah, zakat and endowments, guidance for Islamic and non-Muslim communities. With services that are 70% related and related to Islamic educational institutions at the university, MA, MTS, MI level and 30% generally related to religion, thus creating a service that is quickly effective and efficient with the value of good governance in accordance with the agreed objectives. carefully.

The aim of this research is to describe and analyze the formulation, implementation and evaluation of public service management in good governance. This research was conducted at the Ministry of Religion of Malang City. This research uses a qualitative method with a case study type using a qualitative descriptive approach. The data collection techniques used were observation, interviews and documentation, the researcher being the main instrument, through in-depth interviews, participant observation and documentation studies. The analysis used is data reduction, data presentation and drawing conclusions. The data that has been obtained is analyzed and then checked for the validity of the data using triangulation techniques.

The results of this research show that: The formulation of strategic planning for Public Service Management in order to realize Good Governance in the Ministry of Religion of Malang City by the Ministry of Religion's service leaders/delivery is formulated with planning in the form of; a) formulation of the mission and vision of Ministry of Religion services; b) procurement of RKT (annual work plan); c) long-term planning every 4 years (grain design); d) main strategic objectives; e) SWOT analysis. in implementing public service management strategies in order to realize good governance in the Ministry of Religion, Malang City. implemented in the form of: a) short-term goals (annual targets); b) functional tactics; c) adjustment of central laws with integrity SOPs and TTD; d) public service standards and code of ethics; e) government institutional framework; f) principles of good governance; g) performance indicators; h) public service standards; i) offline and online services; j) service survey. As for evaluating public service management strategies in order to realize good governance in the Ministry of Religion of Malang City in terms of public or stakeholder satisfaction. Evaluated with controls in the form of: a) premise and special controls for recipients of public services; b) strategic observation of public service officials/employees; c) control over implementation of public service work programs.

مستخلص البحث

إدارة الخدمة العامة هي جهد لتنظيم الخدمات لتحقيق قيمة الحكم الرشيد من خلال رؤية المؤسسة ورسالتها وأهدافها. وزارة الشؤون الدينية هي جزء من خدمات التعليم الإسلامي والعام، مهمتها خدمة المجتمع سواء في التعليم الإسلامي، أو العام، أو التعليم الإسلامي، أو الحج والعمرة، أو الزكاة والأوقاف، أو توجيه المجتمعات الإسلامية وغير المسلمة. مع الخدمات التي ترتبط وترتبط بنسبة 70٪ بالمؤسسات التعليمية الإسلامية في الجامعة، ومستوى الماجستير، والمدرسة المتوسطة والثانوية، ومستوى MI و 30٪ بشكل عام تتعلق بالدين، وبالتالي إنشاء خدمة سريعة الفعالية والكفاءة مع قيمة الحكم الرشيد وفقًا لـ الأهداف المتفق عليها. بحرص.

الهدف من هذا البحث هو وصف وتحليل صياغة وتنفيذ وتقييم إدارة الخدمة العامة في الحكم الرشيد. تم إجراء هذا البحث في وزارة الشؤون الدينية بمدينة مالانج. يستخدم هذا البحث المنهج النوعي مع نوع دراسة الحالة باستخدام المنهج الوصفي النوعي. وكانت تقنيات جمع البيانات المستخدمة هي الملاحظة والمقابلات والتوثيق، وكان الباحث هو الأداة الرئيسية، من خلال المقابلات المتعمقة، وملاحظة المشاركين والدراسات التوثيقية. التحليل المستخدم هو تقليل البيانات وعرض البيانات واستخلاص النتائج. ويتم تحليل البيانات التي تم الحصول عليها ومن ثم التحقق من صحتها باستخدام تقنيات التثليث.

تظهر نتائج هذا البحث أن: صياغة التخطيط الاستراتيجي لإدارة الخدمة العامة من أجل تحقيق الحكم الرشيد في وزارة الدين في مدينة مالانج من قبل قادة الخدمة / التسليم في وزارة الدين تمت صياغتها بالتخطيط في شكل؛ أ) صياغة مهمة ورؤية خدمات وزارة الدين؛ ب) شراء RKT (خطة العمل السنوية)؛ ج) التخطيط طويل المدى كل 4 سنوات (تصميم الحبوب)؛ د) الأهداف الإستراتيجية الرئيسية؛ ه) تحليل SWOT. في تنفيذ استراتيجيات إدارة الخدمة العامة من أجل تحقيق الحكم الرشيد في وزارة الدين، مدينة مالانج. يتم تنفيذها في شكل: أ) أهداف قصيرة المدى (أهداف سنوية)؛ ب) التكتيكات الوظيفية؛ ج) تعديل القوانين المركزية مع إجراءات التشغيل الموحدة و TTD للنزاهة؛ د) معايير الخدمة العامة ومدونة الأخلاقيات؛ ه) الإطار المؤسسي الحكومي؛ و) مبادئ الحكم الرشيد؛ ز) مؤشرات الأداء؛ ح) معايير الخدمة العامة؛ ط) الخدمات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت؛ ي) مسح الخدمة. أما بالنسبة لتقييم استراتيجيات إدارة الخدمة العامة من أجل تحقيق الحكم الرشيد في وزارة الدين في مدينة مالانج من حيث رضا الجمهور أو أصحاب المصلحة. يتم تقييمها باستخدام ضوابط في شكل: أ) أماكن العمل والضوابط الخاصة لمتلقي الخدمات العامة؛ ب) المراقبة الإستراتيجية لمسؤولي/مستخدمي الخدمة العامة؛ ج) مراقبة تنفيذ برامج عمل الخدمة العامة