Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan electronic word of mouth (e-wom) terhadap niat beli ulang dengan mediasi kepuasan konsumen pada produk Erigo official shop marketplace Shopee di Kota Malang

ABSTRAK

Pesatnya perkembangan teknologi informasi, telah memberikan dampak yang signifikan di berbagai aspek kehidupan, termasuk sosial, ekonomi, politik, dan budaya, serta perubahan gaya hidup masyarakat termasuk cara berjualan dan berbelanja. Fenomena ini menjadi peluang bisnis bagi sejumlah pihak yang kemudian memanfaatkan peluang tersebut dengan berjualan secara daring hingga berdirinya toko online sebagai bagian dari e-commerce. Sandiaga Salahuddin Uno mengungkapkan bahwa subsektor fashion menempati peringkat pertama dalam kontribusi nilai ekspor ekonomi kreatif nasional. Salah satu brand fashion lokal yang berhasil menjadi sorotan publik pada tahun 2022 ini adalah Erigo.

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Sampel yang digunakan 154 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan analisis data menggunakan smartPLS 4. Hasil analisis menunjukkan bahwa Kualitas Produk dan E-wom tidak memiliki pengaruh terhadap Niat Beli Ulang, namun Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Niat Beli Ulang. Kualitas Produk dan dan Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, namun E-wom tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kualitas produk dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap niat beli ulang melalui kepuasan konsumen, namun E-wom tidak memiliki pengaruh terhadap niat beli ulang melalui kepuasan konsumen.

ABSTRACT

The rapid development of information technology has had a significant impact on various aspects of life, including social, economic, political, and cultural, as well as changes in people's lifestyles including the way they sell and shop. This phenomenon has become a business opportunity for a number of parties who then take advantage of the opportunity by selling online until the establishment of online stores as part of e-commerce. Sandiaga Salahuddin Uno revealed that the fashion subsector ranks first in the contribution of the export value of the national creative
economy. One of the local fashion brands that made it into the public spotlight in 2022 is Erigo.

This research uses quantitative methods with a descriptive approach. The sample used was 154 respondents. The sampling technique used nonprobability sampling with purposive sampling method. The results of the analysis show that Product Quality and E-wom have no influence on Repurchase Intention, but Service Quality and Customer Satisfaction have a significant influence on Repurchase Intention. Product Quality and and Service Quality have a significant influence on customer satisfaction, but E-wom has no influence on customer satisfaction. Product quality and service quality have an influence on repurchase intentions through customer satisfaction, but E-wom has no influence on repurchase intentions through customer satisfaction.

مستخلص البحث

لقد كان للتطور السريع لتكنولوجيا المعلومات تأثير كبير على مختلف جوانب الحياة، بما في ذلك الجوانب الاجتماعية والاقتصادية والسياسية والثقافية، فضلاً عن التغييرات التي طرأت على أنماط حياة الناس بما في ذلك طريقة البيع والتسوق. وقد أصبحت هذه الظاهرة فرصة تجارية لعدد من الأطراف الذين استغلوا الفرصة من خلال البيع عبر الإنترنت حتى إنشاء المتاجر الإلكترونية كجزء من التجارة الإلكترونية. وكشف سانديجا صلاح الدين أونو أن قطاع الأزياء الفرعي يحتل المرتبة الأولى في المساهمة في قيمة الصادرات للاقتصاد الإبداعي الوطني. ومن بين العلامات التجارية المحلية للأزياء التي سلطت عليها الأضواء في عام 2022 علامة إيريغو التجارية

يستخدم هذا البحث أساليب كمية ذات منهج وصفي. وكانت العينة المستخدمة 154 مبحوثاً. واستخدمت تقنية أخذ العينات أسلوب أخذ العينات غير الاحتمالية مع أسلوب أخذ العينات الانتقائية. أظهرت نتائج التحليل أن جودة المنتج والجودة الإلكترونية ليس لها تأثير على نية إعادة الشراء، ولكن جودة الخدمة ورضا العملاء لهما تأثير كبير على نية إعادة الشراء. جودة المنتج وجودة الخدمة وجودة المنتج لها تأثير كبير على رضا العملاء، ولكن ليس لجودة المنتج وجودة الخدمة تأثير كبير على رضا العملاء. جودة المنتج وجودة الخدمة لها تأثير على نوايا إعادة الشراء من خلال رضا العملاء، ولكن ليس للمرأة الإلكترونية تأثير على نوايا إعادة الشراء من خلال رضا العملاء