Diskursus loyalitas konsumen musik: Studi diskursif pengguna Spotify bajakan

ABSTRAK

Perkembangan teknologi telah membawa perubahan revolusioner dalam industri musik, memicu pergeseran dari media fisik ke platform digital. Salah satu platform terkemuka dalam riset ini adalah Spotify, yang menghadapi tantangan dalam mempertahankan loyalitas konsumen di tengah dominasi platform bajakan. Tujuan utama penelitian ini untuk menganalisis faktor-faktor psikologis dan sosial yang memengaruhi keputusan konsumen dalam memilih antara platform Spotify legal dan ilegal, serta dampak pergeseran platform rilis musik terhadap perilaku loyalitas konsumen. Selain itu, penelitian ini menganalisis pengaruh pendekatan diskursus terhadap persepsi konsumen terhadap legalitas dan etika penggunaan platform Spotify bajakan.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan fokus pada critical discourse analysis (CDA) dengan subjek berjumlah 8 yang meliputi seorang mahasiswa berusia 20 tahun, seorang mahasiswi berusia 22 tahun, seorang karyawan swasta laki-laki berusia 27 tahun, seorang siswi berusia 16 tahun, seorang karyawan laki-laki yang merupakan kolektor rilisan fisik seperti CD dan vinyl berusia 32 tahun, seorang karyawan swasta perempuan yang merupakan kolektor rilisan fisik K-Pop berusia 28 tahun, seorang siswa yang merupakan penggerak event lokal di tempatnya berusia 17 tahun, dan seorang mahasiswi yang merupakan seorang penyanyi cafe berusia 21 tahun menggunakan analisis data kualitatif induktif.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa loyalitas konsumen dipengaruhi oleh kepuasan seperti konten yang tersedia, kualitas audio, kemudahan penggunaan, dan interaksi sosial di platform. Selain itu, faktor sosial seperti norma sosial dan pengaruh teman sebaya juga memainkan peran dalam keputusan konsumen. Pergeseran platform rilis musik dari media fisik ke media digital telah mengubah lanskap industri musik secara radikal, dengan dampak yang signifikan terhadap perilaku loyalitas konsumen. Di tengah fenomena ini, platform musik seperti Spotify bajakan telah muncul sebagai alternatif populer bagi banyak pengguna. Meskipun platform digital menyediakan kemudahan akses yang tak tertandingi dan berbagai fitur inovatif, seperti pemutaran streaming tak terbatas dan kemampuan untuk menemukan musik baru dengan mudah, beberapa konsumen masih merasa kekurangan dalam hal pengalaman estetika yang diberikan oleh rilisan fisik.
Pendekatan diskursus memperkuat persepsi positif terhadap nilai yang diberikan oleh Spotify bajakan, terutama dalam membentuk ikatan emosional antara konsumen dan musik. Meskipun terdapat dilema etis, faktor- faktor psikologis dan sosial seperti norma sosial, pengaruh teman, kepuasan instan, dan kebiasaan memainkan peran penting dalam mempertahankan penggunaan platform Spotify bajakan oleh konsumen.
Implikasi hasil penelitian terhadap industri musik digital dan konsumen sangat relevan. Pertama, pemahaman tentang faktor psikologis seperti kepuasan dan faktor finansial dapat membantu penyedia layanan musik menyusun pengalaman pengguna yang lebih memuaskan. Kedua, pengetahuan tentang norma sosial dapat digunakan untuk mengembangkan strategi pemasaran yang memanfaatkan pengaruh sosial. Ketiga, pemahaman tentang dilema etis konsumen dalam menggunakan platform Spotify bajakan dapat mendorong refleksi lebih dalam bagi konsumen tentang implikasi etis dari tindakan mereka.

ABSTRACT

The development of technology has brought revolutionary changes in the music industry, triggering a shift from physical media to digital platforms. One of the leading platforms in this research is Spotify, which faces challenges in maintaining consumer loyalty amidst the domination of pirate platforms. The main purpose of this research is to analyze the psychological and social factors that influence consumer decisions in choosing between legal and illegal Spotify platforms, as well as the impact of the shift in music release platforms on consumer loyalty behavior. In addition, this research analyzes the influence of discourse approach on consumer perceptions of the legality and ethics of using pirated Spotify platforms.
This research uses a qualitative method with a focus on critical discourse analysis (CDA) with 8 subjects including a 20-year-old male student, a 22-year-old female student, a 27-year-old male private employee, a 16-year-old female student, a 32-year-old male employee who collects physical releases such as CDs and vinyl, a 28-year-old female private employee who collects K-Pop physical releases, a 17-year-old student who is a local event organizer, and a 21-year-old female student who is a cafe singer using inductive qualitative data analysis.
The results of this study show that consumer loyalty is influenced by satisfaction such as available content, audio quality, ease of use, and social interaction on the platform. In addition, social factors such as social norms and peer influence also play a role in consumer decisions. The shift of music release platforms from physical media to digital media has radically changed the landscape of the music industry, with significant impacts on consumer loyalty behavior. In the midst of this phenomenon, music platforms such as pirated Spotify have emerged as popular alternatives for many users. Although digital platforms provide unmatched access ease and various innovative features, such as unlimited streaming playback and the ability to easily discover new music, some consumers still feel deficient in terms of aesthetic experience provided by physical releases.
The discourse approach strengthens positive perceptions of the value provided by pirated Spotify, especially in forming emotional bonds between consumers and music. Although there are ethical dilemmas, psychological and social factors such as social norms, peer influence, instant satisfaction, and habits play an important role in maintaining consumer use of pirated Spotify platforms.
The implications of the research results for the digital music industry and consumers are highly relevant. First, understanding psychological factors such as satisfaction and financial factors can help music service providers develop more satisfying user experiences. Second, knowledge of social norms can be used to develop marketing strategies that leverage social influence. Third, understanding the ethical dilemmas of consumers in using pirated Spotify platforms can encourage deeper reflection for consumers on the ethical implications of their actions.

مستخلص البحث

قدم تطور التكنولوجيا تغييرات ثورية في صناعة الموسيقى، محفزًا التحول من الوسائط المادية إلى المنصات الرقمية. واحدة من المنصات الرائدة في هذا البحث هي "سبوتيفاي"، التي تواجه تحديات في الحفاظ على ولاء المستهلكين في ظل سيطرة المنصات القرصنة. الهدف الرئيسي لهذا البحث هو تحليل العوامل النفسية والاجتماعية التي تؤثر في قرارات المستهلكين في
اختيار بين منصات "سبوتيفاي" القانونية والغير قانونية، بالإضافة إلى تأثير تحول منصات إصدار الموسيقى على سلوك ولاء المستهلكين. بالإضافة إلى ذلك، يحلل هذا البحث تأثير النهج الحواري على تصور المستهلكين لقانونية وأخلاقيات استخدام منصات "سبوتيفاي" القرصنة.

يستخدم هذا البحث أسلوبًا نوعيًا مع التركيز على تحليل الحوار النقدي مع 8 موضوعات تتضمن طالبًا يبلغ من العمر 20 عامًا، وطالبة تبلغ من العمر 22 عامًا، وموظفاً خاصًا يبلغ من العمر 27 عامًا، وطالبة تبلغ من العمر 16 عامًا، وموظفاً ذكرًا يبلغ من العمر 32 عامًا وهو مجمع للإصدارات المادية مثل الأقراص المضغوطة والفينيل، وموظفة خاصة أنثى تبلغ من العمر 28 عامًا وهي مجمعة للإصدارات المادية للموسيقى الكورية الشهيرة، وطالب يبلغ من العمر 17 عامًا وهو منظم لفعاليات محلية في منطقته، وطالبة تبلغ من العمر 21 عامًا
وهي مطربة في مقهى، وذلك باستخدام تحليل بيانات نوعية استقرائية.

تشير نتائج هذا البحث إلى أن ولاء المستهلكين يتأثر بعوامل مثل الرضا عن المحتوى المتاح، وجودة الصوت، وسهولة الاستخدام، والتفاعل الاجتماعي على المنصة. بالإضافة إلى ذلك، العوامل الاجتماعية مثل القواعد الاجتماعية وتأثير الأصدقاء المقربين تلعب أيضًا دورًا في قرارات المستهلكين. قد غير تحول منصات إصدار الموسيقى من الوسائط المادية إلى الوسائط الرقمية منظر صناعة الموسيقى بشكل جذري، مع تأثيرات هامة على سلوك ولاء المستهلكين. وفي وسط هذه الظاهرة، ظهرت منصات الموسيقى مثل "سبوتيفاي" القرصنة كبدائل شائعة للعديد من المستخدمين. وعلى الرغم من أن المنصات الرقمية توفر إمكانية الوصول غير المسبوقة ومجموعة متنوعة من الميزات المبتكرة، مثل تشغيل البث المتدفق غير المحدود والقدرة على اكتشاف الموسيقى الجديدة بسهولة، يشعر بعض المستهلكين مازالوا بالنقص فيما يتعلق بالتجربة الجمالية التي تقدمها الإصدارات المادية.

يعزز النهج الحواري التصورات الإيجابية للقيمة المقدمة من "سبوتيفاي" القرصنة، خاصة في تكوين روابط عاطفية بين المستهلكين والموسيقى. وعلى الرغم من التناقضات الأخلاقية، تلعب العوامل