Pengaruh green practices dan green perceived value terhadap green loyalty melalui green satisfaction dengan gender sebagai variabel moderasi: Studi pada Bank Syariah di Indonesia

ABSTRAK

Berawal dari semangat kepedulian lingkungan, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan green practice yang di implementasikan oleh bank syariah, green perceived value dan green loyalty, baik hubungan langsung antara ketiganya maupun melalui peran dari green satisfaction dan gender.

Sebagai jawaban dari hipotesis, penelitian ini menganalisis 202 kuesioner yang disebarkan kepada nasabah bank umum syariah di Indonesia. Sampel penelitian ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Structural Equation Modeling – Partial Least Square (SEM-PLS) digunakan untuk menganalisis data.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa green practice tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap green loyalty namun berpengaruh signifikan terhadap green satisfaction. Sementara itu, green perceived value secara langsung membuat nasabah loyal dan puas terhadap bank syariah. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa green satisfaction berpengaruh signifikan terhadap green loyalty serta mampu memediasi pengaruh green practice dan green perceived value terhadap green loyalty. Sedangkan gender sebagai variabel moderasi tidak mampu memoderasi pengaruh antara green practice dan green perceived value terhadap green loyalty.

Secara praktis penelitian ini menyoroti pentingnya inovasi dan pengembangan praktik ramah lingkungan yang bermanfaat dan memuaskan karena program tersebut dapat meningkatkan loyalitas nasabah terhadap industri perbankan syariah.

ABSTRACT

Starting from the spirit of environmental concern, this study aims to connect the green practice of Islamic banking and green perceived value with green customer loyalty, directly and through the role of green satisfaction and gender.

To answer the research hypothesis, 202 questionnaires that have been distributed to Sharia commercial bank customers in Indonesia were analyzed in this study. Sample determination was carried out through a purposive sampling technique. Structural Equation Modeling – Partial Least Square (SEM-PLS) was used to analyze the data.

This study found that green practice does not significantly affect green loyalty but has a significant effect on green satisfaction. Meanwhile, green perceived value directly makes customers loyal and satisfied with Sharia banks. It also discovered that green satisfaction has a significant effect on green loyalty and can mediate the influence of green practices and green perceived value on green loyalty. Gender as a moderating variable is not able to moderate the influence of green practices and green perceived value on green loyalty.

Practically, this study highlights the importance of innovation and the development of environmentally friendly practices that are beneficial and satisfying because these programs can increase customer loyalty toward the Islamic banking industry.

مستخلص البحث

انطلاقا من روح الاهتمام البيئي، يهدف هذا البحث إلى تحليل العلاقاتالممارسة الخضراءوالتي تنفذها البنوك الشرعية، القيمة الخضراء المدركةوالولاء الأخضرسواء العلاقة المباشرة بين الثلاثة وذلك من خلال دور الرضا الأخضر والجنس.

وللإجابة على الفرضية، قام هذا البحث بتحليل 202 استبيان تم توزيعها على عملاء البنوك التجارية الشرعية في إندونيسيا. وتم تحديد عينة البحث باستخدام التقنياتأخذ العينات الهادفة. نمذجة المعادلات الهيكلية – المربع الأصغر الجزئيتم استخدام (SEM-PLS) لتحليل البيانات.

وتظهر نتائج البحث ذلكالممارسة الخضراءليس له تأثير كبير علىالولاء الأخضرولكن له تأثير كبير علىالرضا الاخضر. في أثناء،القيمة المدركة الخضراءيجعل العملاء مخلصين وراضين عن البنوك الشرعية بشكل مباشر. وتظهر نتائج البحث ذلك أيضاالرضا الاخضرتأثير كبير علىالولاء الأخضروقادرة على التوسط في التأثيرالممارسة الخضراءوالقيمة المدركة الخضراءلالولاء الأخضر. بينماجنسr كمتغير معتدل غير قادر على تخفيف التأثير بينالممارسة الخضراءوالقيمة المدركة الخضراءلالولاء الأخضر.

ومن الناحية العملية، يسلط هذا البحث الضوء على أهمية الابتكار وتطوير ممارسات صديقة للبيئة تكون مفيدة ومرضية لأن هذه البرامج يمكن أن تزيد من ولاء العملاء لصناعة الصيرفة الشرعية.