Pengaruh kualitas pelayanan, dan marketing mix terhadap loyalitas nasabah BMT Alhikmah Semesta Cabang Malang

ABSTRAK

Berdasarkan kondisi perekonomian di indonesia yang terus mengalami perubahan seiring berjalannya waktu. Banyak sekali persaingan antar sesama perusahaan yang menjadikan motivasi bagi perusahaan agar terus berusaha untuk meningkatkan kualitas perusahaannya masing-masing dengan cara melakukan inovasi-inovasi baru terhadap produk atau jasa yang menjadi faktor keberhasilan agar perusahaan mampu bersaing. BMT Alhikmah Semesta berupaya meningkatkan keunggulan produk dan menjaga hubungan baik dalam rangka meningkatkan loyalitas nasabah, BMT Alhikmah semesta selalu berusaha untuk melayani kebutuhan masyarakat secara menyeluruh melalui fasilitas dan promosi yang dimiliki.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan marketing mix terhadap loyalitas nasabah BMT Alhikmah Semesta Cabang Malang. Penelitian ini berjenis kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode regresi linier berganda dengan pendekatan lapangan menggunakan bantuan software SPSS 16 untuk membantu analisis data. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah, kemudian marketing mix berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah dan kualitas pelayanan dan marketing mix bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah.

ABSTRACT

Based on the economic conditions in Indonesia that are constantly changing over time, there is intense competition among companies, motivating them to continually strive to improve the quality of their respective businesses. This is achieved through the implementation of new innovations in products or services, which is a crucial factor for success in maintaining competitiveness. BMT Alhikmah Semesta is dedicated to enhancing product excellence and maintaining good relationships to increase customer loyalty. The company consistently strives to fulfill the comprehensive needs of the community through its facilities and promotions.

This research aims to analyze the impact of service quality and marketing mix on customer loyalty at BMT Alhikmah Semesta, Malang Branch. This is a quantitative study. The sample selection technique involves multiple linear regression with a field approach, utilizing SPSS 16 software for data analysis. The results of this research indicate that service quality significantly influences customer loyalty. Additionally, the marketing mix also has a significant impact on customer loyalty. Moreover, service quality and marketing mix collectively have a significant influence on customer loyalty.

مستخلص البحث

بناءً على الظروف الاقتصادية في إندونيسيا التي تتغير باستمرار مع مرور الوقت، هناك منافسة شديدة بين الشركات، مما يحفزها على السعي المستمر لتحسين جودة أعمالها. يتم ذلك من خلال تنفيذ ابتكارات جديدة في المنتجات أو الخدمات، وهو عامل حاسم لتحقيق النجاح والبقاء قوية في المنافسة. تسعى BMT Alhikmah Semesta جاهدة لتعزيز تميز المنتج والحفاظ على علاقات جيدة بهدف زيادة ولاء العملاء. الشركة تسعى باستمرار لتلبية احتياجات المجتمع بشكل شامل من خلال مرافقها والترويجات التي تمتلكها.

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير جودة الخدمة والتسويق المختلط على ولاء العملاء في فرع BMT Alhikmah Semesta في مالانغ. وهذه دراسة كمية. تتضمن تقنية اختيار العينة استخدام تقنية الانحدار الليني المتعدد مع نهج ميداني، باستخدام برنامج SPSS 16 لمساعدة في تحليل البيانات. تشير نتائج هذه الدراسة إلى أن جودة الخدمة تؤثر بشكل كبير على ولاء العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يكون للتسويق المختلط أيضًا تأثير كبير على ولاء العملاء. علاوة على ذلك، فإن جودة الخدمة والتسويق المختلط يؤثران بشكل كبير معًا على ولاء العملاء