Pengaruh Diskon dan Electronic Word Of Mouth (E-WOM) terhadap Keputusan Pembelian melalui Minat Beli Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Konsumen GoFood di Aplikasi Gojek Kota Malang

ABSTRAK

Perkembangan teknologi dan era digital memberikan dampak pada dunia bisnis, terutama di Indonesia yang memiliki lebih dari 212,9 juta pengguna internet. Fenomena ini menciptakan peluang yang strategis bagi pelaku bisnis sekaligus menciptakan persaingan yang ketat. GoFood memanfaatkan fenomena ini melalui strategi diskon dan Electronic Word Of Mouth (E-WOM) yang digunakan untuk menciptakan minat beli konsumen sehingga melakukan keputusan pembelian. Ketika konsumen tertarik dengan diskon yang ditawarkan dan E-WOM yang berisi ulasan dan rating yang baik dari konsumen lain maka akan menarik minat beli konsumen yang kemudian akan melakukan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh diskon dan Electronic Word Of Mouth (E-WOM) terhadap keputusan pembelian melalui minat beli sebagai variabel mediasi.

Metode pada penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Jumlah sampel penelitian sebanyak 150 responden konsumen GoFood Kota Malang. Data penelitian diperoleh dari hasil menyebarkan kuesioner melalui google form. Teknik pengambilan sampel melalui purposive sampling. Metode analisis pada penelitian ini menggunakan partial least square (PLS) dengan software SmartPLS versi 0.4 melalui pengujian outer model dan inner model.

Hasil dari penelitian ini mengungkapkan bahwa variabel diskon dan Electronic Word Of Mouth (E-WOM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli, Variabel diskon dan minat beli memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, variabel Electronic Word Of Mouth (E-WOM) berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian. Variabel minat beli mampu memediasi pengaruh diskon terhadap keputusan pembelian, variabel minat beli tidak mampu memediasi Electronic Word Of Mouth (E-WOM) terhadap keputusan pembelian pada konsumen GoFood Kota Malang.

ABSTRACT

Technological developments and the digital era have had an impact on the business world, especially in Indonesia which has more than 212.9 million internet users. This phenomenon creates strategic opportunities for business people while creating intense competition. GoFood takes advantage of this phenomenon through discount strategies and Electronic Word Of Mouth (E-WOM) which are used to create consumer buying interest so they make purchasing decisions. When consumers are interested in the discounts offered and E-WOM which contains good reviews and ratings from other consumers, it will attract consumers' buying interest who will then make purchases. This research aims to examine the influence of discounts and Electronic Word Of Mouth (E-WOM) on purchasing decisions through purchase interest as a mediating variable.

The method in this research uses quantitative research. The total research sample was 150 GoFood consumer respondents in Malang City. Research data was obtained from the results of distributing questionnaires via Google Form. The sampling technique is through purposive sampling. The analysis method in this research uses partial least squares (PLS) with SmartPLS software version 0.4 through testing the outer model and inner model.

The results of this research reveal that the discount variable and Electronic Word Of Mouth (E-WOM) have a positive and significant influence on purchase intention. The discount variable and purchase interest have a positive and significant influence on purchasing decisions. The Electronic Word Of Mouth (E-WOM) variable negative and insignificant effect on purchasing decisions. The purchase interest variable is able to mediate the influence of discounts on purchasing decisions, the purchase interest variable is not able to mediate Electronic Word of Mouth (E-WOM) on purchasing decisions for Malang City GoFood consumers.

خلاصة

نظائروه. 2023، الأطروحة. العنوان: "تأثير الخصومات والأحاديث الشفهية الإلكترونية (E-WOM) على قرارات الشراء من خلال نية الشراء كمتغير وسيط (دراسة مستهلكي GoFood في تطبيق Gojek، مدينة مالانج)"
المشرفة: نور ليلي فكرية ماجستير
الكلمات المفتاحية: الخصومات، الكلام الشفهي الإلكتروني (E-WOM)، قرارات الشراء، فوائد الشراء

كان للتطورات التكنولوجية والعصر الرقمي تأثير على عالم الأعمال، خاصة في إندونيسيا التي يوجد بها أكثر من 212.9 مليون مستخدم للإنترنت. تخلق هذه الظاهرة فرصًا استراتيجية لرجال الأعمال بينما تخلق منافسة شديدة. تستفيد GoFood من هذه الظاهرة من خلال استراتيجيات الخصم والكلمات الشفهية الإلكترونية (E-WOM) التي تُستخدم لإثارة اهتمام المستهلكين بالشراء حتى يتخذوا قرارات الشراء. عندما يهتم المستهلكون بالخصومات المقدمة وE-WOM الذي يحتوي على مراجعات وتقييمات جيدة من مستهلكين آخرين، فإنه سيجذب اهتمام الشراء لدى المستهلكين الذين سيقومون بعد ذلك بالشراء. يهدف هذا البحث إلى دراسة تأثير الخصومات والكلمة الشفهية الإلكترونية (E-WOM) على قرارات الشراء من خلال الفائدة الشرائية كمتغير وسيط.

الطريقة في هذا البحث تستخدم البحث الكمي. كان إجمالي عينة البحث 150 شخصًا من مستهلكي GoFood في مدينة مالانج. تم الحصول على بيانات البحث من نتائج توزيع الاستبيانات عبر نموذج جوجل. تقنية أخذ العينات هي من خلال أخذ العينات الهادفة. أسلوب التحليل في هذا البحث يستخدم طريقة المربعات الصغرى الجزئية (PLS) مع برنامج SmartPLS الإصدار 0.4 من خلال اختبار النموذج الخارجي والنموذج الداخلي.

أظهرت نتائج هذا البحث أن لمتغير الخصم والكلمة الشفهية الإلكترونية (E-WOM) تأثير إيجابي ومعنوي على نية الشراء، كما أن لمتغير الخصم والفائدة الشرائية تأثير إيجابي وكبير على قرارات الشراء. فمتغير (E-WOM) له تأثير سلبي وغير معنوي على قرارات الشراء. متغير الفائدة على الشراء قادر على التوسط في تأثير الخصومات على قرارات الشراء، ومتغير الفائدة على الشراء غير قادر على التوسط في الكلام الشفهي الإلكتروني (E-WOM) في قرارات الشراء لمستهلكي GoFood بمدينة مالانج.