Evaluasi layanan Perpustakaan keliling di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Cilegon Menggunakan metode LibQual+TM

ABSTRAK

Perpustakaan keliling merupakan bagian dari layanan perpustakaan umum daerah yang menggunakan kendaraan baik darat (mobil atau sepeda) maupun air (perahu) untuk mengunjungi atau mendatangi pembaca. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui evaluasi layanan perpustakaan keliling pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Cilegon. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan uji reliabilitas. Alat analisis data yang digunakan untuk mengevaluasi layanan perpustakaan keliling adalah aplikasi IBM SPSS Statistik Versi 25. Hasil penelitian menunjukkan variabel Affect of Service memiliki nilai 3,87 yang termasuk dalam kategori tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa kinerja petugas dalam pelayanan di perpustakaan keliling ini sangat baik, variabel Information Control memiliki nilai 3,83 yang berada pada kategori tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas informasi dan akses informasi di perpustakaan keliling ini tergolong baik, dan pada variabel Library as Place memiliki nilai 3,88 yang berada pada kategori tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa sarana dan prasana perpustakaan keliling ini tergolong baik. Selanjutnya total nilai keseluruhan dari setiap variabel yaitu 3,85 yang menyatakan evaluasi perpustakaan keliling di Dinas Perpustakaan Keliling ini sudah baik. Hasil penelitian diharapkan dapat dijadikan bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan perpustakaan keliling di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Cilegon.

ABSTRACT

Mobile library is a part of the public library services in the region that utilizes vehicles, either land-based (car or bicycle) or water-based (boat), to visit or reach out to readers. This research aims to determine the evaluation of mobile library services at the Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Cilegon. The analysis method used in this research is quantitative with a descriptive approach. Data collection techniques were conducted through the distribution of questionnaires, observation, and documentation. The data analysis techniques used were validity and reliability tests. The data analysis tool used to evaluate mobile library services is the IBM SPSS Statistics Version 25 application. The research results indicate that the variable "Affect of Service" has a value of 3.87, which falls into the high category. This indicates that the performance of the staff in providing services in this mobile library is excellent. The variable "Information Control" has a value of 3.83, which is in the high category. This indicates that the quality of information and access to information in this mobile library is considered good. The variable "Library As a Place" has a value of 3.88, which is in the high category. This indicates that the facilities and infrastructure of this mobile library are considered good. Furthermore, the overall total value for each variable is 3.85, indicating that the evaluation of the mobile library at the Library and Archives Department is already good. The research results are expected to be used as an evaluation material to improve the quality of mobile library services at the Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Cilegon.

مستخلص البحث

المكتبات المتنقلة هي جزء من خدمات المكتبات العامة الإقليمية التي تستخدم المركبات، سواء الأرضية )السيارات أو الدراجات( والمياه )القوارب( لزيارة القراء أو زيارتهم.. يهدف هذا البحث إلى معرفة تقويم خدمة المكتبة المتنقلة في وكالة شؤون المكتبة والمحفوظة مدينة جيلغون. المنهج التحليلي المستخدم في هذا البحث كمي مع منهج وصفي. تم جمع البيانات عن طريق توزيع الاستبانة والملاحظة والوثائق. تقنية تحليل البيانات المستخدمة هي اختبار الصلاحية واختبار الموثوقية. أداة تحليل البيانات المستخدمة لتقويم خدمة المكتبة المتنقلة هي تطبيق IBM SPSS Statistics الإصدار ٢٥. أظهرت النتائج أن تأثير متغير الخدمة كان له قيمة ٣.٨٧ والتي تم تضمينها في الفئة العالية. هذا يدل على أن أداء الضباط عند الخدمة في هذه المكتبة المتنقلة جيد جدا، هذا يدل على أن أداء الضباط في الخدمة في هذه المكتبة المتنقلة جيد جدا، متغير التحكم في المعلومات له قيمة ٣.٨٣ وهو في الفئة العالية. هذا يدل على أن جودة المعلومات والوصول إلى المعلومات في هذه المكتبة المتنقلة جيدة نسبيا، والمكتبة كمتغير مكان لها قيمة ٣.٨٨ وهي في الفئة العالية. هذا يدل على أن المرافق والبنية التحتية لهذه المكتبة المتنقلة جيدة نسبيا. علاوة على ذلك، فإن القيمة الإجمالية لكل متغير هي ٣.٨٥ مما يشير إلى أن تقويم المكتبة المتنقلة في وكالة شؤون المكتبة جيد. ومن المتوقع أن تستخدم نتائج البحث كمواد تقويمية لتحسين جودة خدمات المكتبة المتنقلة في وكالة شؤون المكتبة والمحفوظة مدينة جيلغون.