Analisis kepuasan mahasiswa menggunakan jasa pendidikan tinggi: Metode customer satisfaction index: Studi pada Mahasiswa Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang

INDONESIA:

Perguruan tinggi seringkali dipandang sebagai sebuah perusahaan bisnis yang bergerak dalam bidang pendidikan yang memberikan jasa kependidikan berupa proses belajar, mengajar, penelitian, serta mengabdi kepada masyarakat. Perguruan tinggi sebagai lembaga yang menyediakan jasa pendidikan juga diharuskan mampu untuk memberikan kualitas pelayanan yang terbaik bagi para mahasiswanya. Sangat penting bagi suatu unit pelayanan seperti universitas ini untuk melakukan pengukuran terhadap kepuasan mahasiswanya. Dengan melakukan hal tersebut pihak perguruan tinggi dapat mengetahui bagaimana kepuasan yang didapatkan oleh para mahasiswa terhadap layanan yang mereka berikan.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan pendidikan tinggi di UIN Maulana Malik Ibrahim Malang. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa UIN Maulana Malik Ibrahim Malang. Sampel yang digunakan dalam penelitian sebanyak 385 responden yang ditentukan dengan Rumus Slovin, dengan penyebaran kuesioner menggunakan teknik purposive sampling dan simple random sampling. Dalam analisis data menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI).

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan mahasiswa UIN Maulana Malik Ibrahim Malang berada pada indeks 62,07% yang artinya cukup puas terhadap fasilitas dan pelayanan yang diberikan oleh UIN Maulana Malik Ibrahim Malang. Persepsi mahasiswa terhadap fasilitas dan pelayanan relatif seragam, hal ini berdasarkan standar deviasi dimensi tangible sebesar 7,72; dimensi responsiveness sebesar 4,56; dimensi reliability sebesar 5,09; dimensi assurance sebesar 7,71; dimensi empathy sebesar 4,77. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh UIN Maulana Malik Ibrahim Malang masih belum sepenuhnya baik sehingga mahasiswa masih merasa kurang puas.

ENGLISH:

College is often seen as a business enterprise engaged in education that provides educational services in the form of learning, teaching, research, and serving the community. Universities as institutions that provide educational services are also required to be able to provide the best quality of service for their students. It is very important for a service unit such as this university to measure student satisfaction. By doing this, the university can find out how satisfied the students are with the services they provide.

The purpose of this study is to determine the level of student satisfaction with higher education services at UIN Maulana Malik Ibrahim Malang. The method used in this research is descriptive quantitative. The population in this study were students of UIN Maulana Malik Ibrahim Malang. The sample used in the study was 385 respondents determined by the Slovin Formula, by distributing questionnaires using purposive sampling and simple random sampling techniques. In analyzing the data using the Customer Satisfaction Index (CSI) method.

The results of this study indicate that the level of satisfaction of students of UIN Maulana Malik Ibrahim Malang is at an index of 62.07%, which means that they are quite satisfied with the facilities and services provided by UIN Maulana Malik Ibrahim Malang. Student perceptions of facilities and services are relatively not diverse, based on the standard deviation of the tangible dimension of 7.72; responsiveness dimension of 4.56; reliability dimension of 5.09; assurance dimension of 7.71; empathy dimension of 4.77. Based on the results of the study, it shows that the quality of service provided by UIN Maulana Malik Ibrahim Malang is still not entirely good so that students still feel less satisfied.

ARABIC:

شكل تعلم ، وتدريس ، وبحث ، وخدمة المجتمع. كما أن التعليم العالي كمؤسسة تقدم خدمات تعليمية مطلوب أيضًا ليكون قادرًا على تقديم أفضل جودة من الخدمة لطلابها. من المهم جدًا لوحدة خدمة مثل هذه الجامعة قياس رضا الطلاب. من خلال القيام بذلك ، يمكن لمؤسسة التعليم العالي معرفة مدى رضا الطلاب عن الخدمات التي يقدمونها.

كان الغرض من هذه الدراسة هو تحديد مستوى رضا الطلاب عن خدمات التعليم العالي في جامعة الدولة الإسلامية في مولانا مالك إبراهيم مالانج. الطريقة المستخدمة في هذا البحث هي الطريقة الوصفية الكمية. كان السكان في هذه الدراسة طلابًا في جامعة مولانا الإسلامية التابعة للدولة الإسلامية مالك إبراهيم مالانج. بلغت العينة المستخدمة في هذه الدراسة ٣٨٥ مبحوثًا تم تحديدهم باستخدام صيغة سلوفين ، وذلك من خلال توزيع الاستبيانات باستخدام أساليب أخذ العينات الهادفة وأخذ العينات العشوائية البسيطة. في تحليل البيانات باستخدام طريقة مؤشر رضا العملاء.

تشير نتائج هذه الدراسة إلى أن مستوى رضا الطلاب في جامعة مولانا مالك إبراهيم مالانج بلغ مؤشر ٦٢،٠٧٪، مما يعني أنهم راضون تمامًا عن المرافق والخدمات التي تقدمها جامعة مولانا مالك إبراهيم مالانج. تصورات الطلاب للمرافق والخدمات موحدة نسبيًا، بناءً على الانحراف المعياري للبعد الملموس البالغ ٧،٢٧؛ بُعد الاستجابة ٤،٢٧؛ بُعد الموثوقية ٥،٠٩؛ بُعد الضمان ٧،٧١؛ البعد التعاطفي ٤،٧٧. استنادا إلى نتائج الدراسة، تبين أن جودة الخدمات المقدمة من جامعة مولانا مالك إبراهيم مالانج لا تزال ليست جيدة تماما بحيث لا يزال الطلاب يشعرون بعدم الرضا