أتثري ضغوط العمل على أداء املوظف يف فندق مخس جنوم يف اململكة األردنية اهلامشية (دراسة احلالة)

مستخلص البحث

هدفت هذه الدراسة إىل التعرف على مستوى ضغوط العمل اليت يتعرض هلا العاملون فـي
القطاع الفندقي األردين وأثر هذهالضغوط على أدائهم، والتعرف على مصادر هذه الضغوط واحملاولة
يف وضع احللول العلمية املمكنة، وأيضا ً تقدمي التوصيات اليت تسهم يف التخفيف من هذه الضغوط.
وقد تكون جمتمع الدراسة من الفنادق األردنية فئة اخلمسة جنوم ونظرا لكرب حجم اجملتمع الذي يتكون
من23فندقا ، فقد مت إختيار12)فندق يتمثلوا يف منطقة الوسط)عمـان.

أما املدخل يف هذه الدراسة هو املدخل الكيفي والكمي ابملنهج الوصفي بدراسة احلالة. أما
أسلوب مجع البياانت ابملالحظة املقابلة والواثئق.

وقد توصلت الدراسةإىل:1)عدم وجود عالقة معنوية ذات داللةإحصائية بني املتغريين
املستقلني على العمل واهليكل التنظيمي من جهة فـي تلك الفنادق من جهة أخرى، وبناء عليه يتم
قبول الفرضية العدميـة األولـى والثالثة.2)يوجد عالقة معنوية ذات داللة إحصائية بني املتغريين
املستقلني االجور واملكافات وبيئة العمل من جهة و املتغري التابع وهواالداء من جهةأخرى، ما يعين
رفض الفرضية العدمية الثانية والرابعـة و قبـول الفرضية البديلة لكل متغري.وعلى ضوء هذه النتائج.

فقد مت التوصل إىل عدة توصيات أمهها ما يلي:1) إنه البد من توفري بيئة عمل تضمن
رضي العامل واليت بدورها ستؤدي الـي وجود بيئة افضل للتعامل مع العمالء يف تلك الفنادق،2)
توصي الدراسة بعمل اجتماعات مرة واحدة صباحا بني املرؤوسني والرؤساء مما يعزز بيئة عمل اجيابية
والذي من دوره رفع مستوى االداء،3)إيضاح املهام الوظيفية لكل وظيفة على حده وشرحها
للعاملني بشكل دقيـق نظرا لتداخل وترابط املهامالوظيفية يف الفنادق بغرض السرعة يف خدمـة النزالء
عادة يف الفنادق،4)اإللتزام ابلنزاهة واملوضوعية يف تقييم أداء العاملني والوضوح فيما يتعلـق
كفائتهم يف األداء ابلرتفيعات، واملكافات املادية واحلوافز وأن متنح للعاملني بناءا علـى

ENGLISH:

This study aimed to identify the level of work pressures that workers in the Jordanian hotel sector are exposed to and the impact of these pressures on their performance, and to identify the sources of these pressures and try to develop possible scientific solutions, as well as provide recommendations that contribute to alleviating these pressures. The study population may consist of five-star Jordanian hotels, and due to the large size of the community, which consists of (23) hotels, (12) hotels were chosen, represented in the central region (Amman).

This research uses a qualitative and quantitative approach by case study method. The techniques of data collection are observation, interview, and documentation.

The study found: 1) There is no statistically significant relationship between the two independent variables on work and the organizational structure on the one hand, in those hotels on the other hand, and accordingly the first and third nullhypotheses are accepted. 2) That there is a statistically significant relationship between the two independent variables, wages, bonuses, and work environment on the one hand, and the dependent variable, which is performance, on the other hand, which means rejecting the second and fourth null hypotheses and accepting the alternative hypothesis for each variable.

In light of these results, several recommendations were made, the most important of which are: 1) it is necessary to provide a work environment that guarantees the satisfaction of the worker, which in turn will lead to a better environment for dealing with customers in these hotels. 2) the study recommends holding meetings once in the morning between subordinates and superiors, which enhances a positive work environment, which in turn raises the level of performance. 3) Clarifying the functional tasks of each job separately and explaining them to the workers in an accurate manner due to the overlap and interdependence of the functional tasks in hotels for the purpose of speed in serving guests usually in hotels. 4) Commitment to integrity and objectivity in evaluating the performance of employees and being clear with regard to promotions, material rewards and incentives, and that they be granted to employees based on their efficiency in performance.

INDONESIA:

Studi ini bertujuan untuk mengidentifikasi tingkat tekanan kerja yang dihadapi pekerja di sektor perhotelan Yordania dan dampak dari tekanan tersebut terhadap kinerja mereka, dan untuk mengidentifikasi sumber tekanan ini dan mencoba mengembangkan solusi ilmiah yang mungkin, serta memberikan rekomendasi yang berkontribusi untuk mengurangi tekanan ini. Populasi studi dapat terdiri dari hotel-hotel Yordania bintang lima, dan karena besarnya komunitas, yang terdiri dari 23 hotel, 12 hotel dipilih, yang diwakili di wilayah tengah (Amman).

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dan kuantitatif dengan metode studi kasus. Adapun pemerolehan data dengan cara observasi, wawancara, dan dokumentasi.

Adapun hasil penelitian ini adalah: 1) Tidak ada hubungan yang signifikan secara statistik antara dua variabel independen pada pekerjaan dan struktur organisasi di satu sisi, di hotel-hotel tersebut di sisi lain, dan dengan demikian hipotesis nol pertama dan ketiga diterima. 2) Bahwa ada hubungan yang signifikan secara statistik antara dua variabel independen, upah, bonus, dan lingkungan kerja di satu sisi, dan variabel dependen, yaitu kinerja, di sisi lain, yang berarti menolak hipotesis nol kedua dan keempat dan menerima hipotesis alternatif untuk setiap variabel.

Berdasarkan hasil tersebut, beberapa rekomendasi dibuat, yang paling penting adalah: 1) perlu menyediakan lingkungan kerja yang menjamin kepuasan pekerja, yang pada gilirannya akan mengarah pada lingkungan yang lebih baik untuk berurusan dengan pelanggan di hotel-hotel tersebut. 2) penelitian merekomendasikan mengadakan pertemuan sekali di pagi hari antara bawahan dan atasan, yang meningkatkan lingkungan kerja yang positif, yang pada gilirannya meningkatkan tingkat kinerja. 3) Memperjelas tugas-tugas fungsional masing-masing pekerjaan secara terpisah dan menjelaskannya kepada para pekerja secara akurat karena tumpang tindih dan saling ketergantungan tugas-tugas fungsional di hotel untuk tujuan kecepatan dalam melayani tamu biasanya di hotel. 4) Komitmen terhadap integritas dan objektivitas dalam mengevaluasi kinerja karyawan dan kejelasan mengenai promosi, imbalan materi dan insentif, dan bahwa hal itu diberikan kepada karyawan berdasarkan efisiensi kinerja mereka.