Pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas nasabah pada BMT Sidogiri Cabang Malang Kota

ABSTRAK

Sektor korporasi sekarang sedang mengalami ekspansi yang sangat cepat, yang memicu persaingan yang semakin keras serta orang-orang bersaing dalam mendapatkan keuntungan yang unggul. Loyalitas nasabah dianggap dapat membawa dampak keuntungan jangka panjang bagi perusahaan. Relationship Marketing mengacu pada tahap identifikasi masing-masing pelanggan agar bisa mengakrabkan serta dekat melalui pembentukan interaksi dua arah yang membentuk sebuah relasi saling untung yakni perusahaan terhadap pelanggan. Empat aspek yang membentuk loyalitas konsumen terhadap suatu produk—kepercayaan, komitmen, komunikasi, serta resolusi konflik—didasarkan pada konsep Relationship Marketing. Oleh sebab itu, tujuan penelitian ini adalah untuk menemukan Pengaruh Relationship Marketing terhadap Loyalitas Nasabah pada BMT Sidogiri Cabang Malang Kota.

Penelitian ini memakai metodologi studi kuantitatif, yang menggabungkan analisis statistik serta metodologi data penelitian dalam format statistic. Penelitian asosiatif merupakan metode yang diterapkan pada penelitian ini. Hal ini dikarenakan judul penelitian menyoroti hubungan antara interaksi, pemecahan masalah, kepercayaan, dan loyalitas pelanggan terhadap BMT Sidogiri Cabang Kota Malang. Berdasarkan metode sampling yang dipilih maka ditemukan sampel dalam penelitian ini yaitu 90 nasabah BMT Cabang Sidogiri. Cara atau sistem pengumpulan data yang dipakai peneliti yakni dengan kuesioner, dokumentasi serta observasi. Teknik analisi data terdiri dari Uji Validitas dan Reliabilitas instrument, Uji Asumsi Klasik, dan Uji Hipotesis.

Hasil Penelitian menunjukan pengaruh terhadap empat aspek Relationship Marketing terhadap loyalitas nasabah. Pertama, berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa variabel kepercayaan secara parsial tidak memberikan pengaruh pada loyalitas nasabah. Kedua, berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa varaiabel komitmen secara parsial memberikan pengaruh pada loyalitas nasabah. Ketiga, variabel komunikasi secara parsial tidak memiliki pengaruh pada loyalitas nasabah. Keempat, variabel penanganan masalah secara parsial tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas nasabah. dikarenakan nilai signifikasi lebih besar terhadap nilai alpha. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan masalah secara bersama-sama atau simutan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.

ABSTRACT

The corporate sector is currently experiencing rapid expansion, which is fueling increasingly fierce competition and people competing for superior profits. Customer loyalty is considered to have a long-term beneficial impact on the company. Relationship Marketing refers to the identification stage of each customer so that they can be intimate and close through the formation of two-way interactions that form a mutually beneficial relationship, namely the company and the customer. The four aspects that make up consumer loyalty to a product—trust, commitment, communication, and conflict resolution—are based on the concept of Relationship Marketing. Therefore, the purpose of this study was to find out the effect of relationship marketing on customer loyalty at BMT Sidogiri Malang City Branch.

This study uses a quantitative study methodology, which combines statistical analysis and research data methodology in a statistical format. Associative research is the method applied in this study. This is because the research title highlights the relationship between interaction, problem solving, trust, and customer loyalty to BMT Sidogiri Malang City Branch. Based on the selected sampling method, the sample found in this study was 90 BMT Sidogiri branch customers. The method or data collection system used by researchers is by questionnaire, documentation and observation. Data analysis techniques consist of instrument validity and reliability tests, classical assumption tests, and hypothesis testing.

The research results show the influence of the four aspects of Relationship Marketing on customer loyalty. First, based on the results of the study it was found that the trust variable partially had no effect on customer loyalty, because the significance value was greater than the alpha value. Second, based on the results of the study it was found that the commitment variable partially influences customer loyalty. Third, the communication variable partially has no effect on customer loyalty. Fourth, the problem handling variable partially has no effect on customer loyalty. because the significance value is greater than the alpha value. So it can be concluded that the variables of trust, commitment, communication and problem solving together or simultaneously affect customer loyalty.

مستخلص البحث

يشهد قطاع الشركات الآن توسعا سريعا ، مما يغذي المنافسة الشرسة بشكل متزايد بالإضافة إلى الأشخاص الذين يتنافسون على أرباح فائقة. يعتبر ولاء العملاء له تأثير ربح طويل الأجل على الشركة. يشير التسويق بالعلاقات إلى مرحلة تحديد كل عميل من أجل التعرف والاقتراب من خلال تكوين تفاعلات ثنائية الاتجاه تشكل علاقة متبادلة المنفعة ، وهي الشركة تجاه العملاء. تستند الجوانب الأربعة التي تشكل ولاء المستهلك للمنتج - الثقة والالتزام والتواصل وحل النزاعات - إلى مفهوم التسويق بالعلاقات. لذلك ، فإن الغرض من هذه الدراسة هو العثور على تأثير التسويق بالعلاقات على ولاء العملاء في فرع BMT Sidogiri Malang Kota.

يستخدم هذا البحث منهجية الدراسة الكمية ، والتي تجمع بين التحليل الإحصائي ومنهجية بيانات البحث في شكل إحصائي. البحث الترابطي هو طريقة تطبق على هذه الدراسة. وذلك لأن عنوان الدراسة يسلط الضوء على العلاقة بين التفاعل وحل المشكلات والثقة وولاء العملاء لفرع BMT Sidogiri Malang Kota. بناء على طريقة أخذ العينات المختارة ، كانت العينة الموجودة في هذه الدراسة 90 عميلا لفرع BMT Sidogiri. الطريقة أو نظام جمع البيانات الذي يستخدمه الباحثون هو عن طريق الاستبيانات والتوثيق والملاحظة. تتكون تقنيات تحليل البيانات من اختبار صلاحية وموثوقية الأداة ، واختبار الافتراض الكلاسيكي ، واختبار الفرضيات.

أظهرت نتائج الدراسة تأثير أربعة جوانب من التسويق بالعلاقات على ولاء العملاء. أولا ، بناء على نتائج الدراسة ، وجد أن متغير الثقة جزئيا لم يكن له تأثير على ولاء العملاء. ثانيا ، بناء على نتائج الدراسة ، وجد أن تباين الالتزام يؤثر جزئيا على ولاء العملاء. ثالثا ، ليس لمتغيرات الاتصال أي تأثير جزئي على ولاء العملاء. رابعا ، متغير المعالجة الجزئية للمشكلة ليس له تأثير على ولاء العملاء. لأن قيمة الأهمية أكبر من قيمة ألفا. لذلك يمكن استنتاج أن متغيرات الثقة والالتزام والتواصل والتعامل مع المشاكل معا أو مجتمعة تؤثر على ولاء العملاء.