Implementasi metode storytelling dalam memberikan kepuasan kepada klien: Studi kasus pada strategi pemasaran Biro Arsitektur Rumah oleh PT. Sibambo Karya Internasional di Semarang

INDONESIA:

Penelitian ini bertujuan untuk menggali implementasi metode storytelling dalam strategi pemasaran biro arsitektur rumah oleh PT. Sibambo Karya Internasional di Semarang dengan fokus pada kepuasan klien. Penelitian dilakukan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi dan dokumentasi yang berkorelasi dengan konteks penelitian.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Sibambo Karya Internasional berhasil menerapkan metode storytelling dalam strategi pemasaran mereka dengan baik walaupun masih terdapat beberapa kendala dalam kegiatan operasionalnya. Penerapan metode storytelling telah memiliki dampak positif terhadap kepuasan klien. Metode ini memungkinkan perusahaan untuk menciptakan hubungan emosional dengan klien melalui narasi yang kuat dan relevan. Storytelling digunakan untuk menggali kebutuhan dan keinginan dari klien untuk kemudian divisualisasikan dalam bentuk desain rumah yang merepresentasikan pemiliknya. Hal ini membuat klien merasa terlibat secara aktif dalam proyek mereka dan meningkatkan kepuasan dan kepercayaan mereka terhadap perusahaan.

Penggunaan visualisasi 3D dan penjelasan yang komprehensif oleh PT. Sibambo Karya Internasional membantu klien memahami dengan lebih baik konsep dan suasana dalam rumah yang akan dibangun. Selain itu, dengan metode storytelling juga membantu perusahaan untuk membedakan diri dari perusahaan lain di industri sejenis. Klien merasa bahwa mereka tidak hanya mendapatkan layanan arsitektur biasa, tetapi juga pengalaman yang unik dan berkesan.

ENGLISH:

This study aims to explore the implementation of the storytelling method in the marketing strategy of a house architectural bureau by PT. Sibambo Karya Internasional in Semarang with a focus on client satisfaction. The research was conducted using a descriptive qualitative approach with a case study approach. Data collection was carried out through interviews , observation and documentation which correlated with the research context .

The results of the research show that PT. Sibambo Karya Internasional has successfully implemented the storytelling method in their marketing strategy, even though there are still some obstacles in its operational activities . The application of the storytelling method has had a positive impact on client satisfaction. This method allows companies to create an emotional connection with clients through powerful and relevant narratives. Story telling used to explore the needs and desires of the client and then visualized in the form of a house design that represents the owner. This makes clients feel actively involved in their project and increases their satisfaction and trust in the company.

The use of 3D visualization and comprehensive explanation by PT. Sibambo Karya Internasional helps clients better understand the concept and atmosphere of the house to be built. In addition, the storytelling method also helps companies to differentiate themselves from other companies in similar industries. Clients feel that they are not only getting the usual architectural services, but also a unique and memorable experience.

ARABIC:

تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف تنفيذ أسلوب سرد القصص في استراتيجية التسويق لمكتب الهندسة المعمارية للمنزل بواسطة شركه ذات مسئوليه محدوده أعمال سيبامبو الدولية في سيمارانج مع التركيز على رضا العملاء. تم إجراء البحث باستخدام المنهج الوصفي النوعي مع منهج دراسة الحالة. تم جمع البيانات من خلال المقابلات والملاحظة والتوثيق التي ارتبطت بسياق البحث.

تظهر نتائج البحث أن شركه ذات مسئوليه محدوده أعمال سيبامبو الدولية في تنفيذ طريقة سرد القصص في إستراتيجيتها التسويقية ، على الرغم من أنه لا تزال هناك بعض العقبات في أنشطتها التشغيلية. كان لتطبيق أسلوب سرد القصص تأثير إيجابي على رضا العملاء. تسمح هذه الطريقة للشركات بإنشاء اتصال عاطفي مع العملاء من خلال روايات قوية وذات صلة. يستخدم السرد القصصي لاستكشاف احتياجات ورغبات العميل ومن ثم تصور في شكل تصميم منزل يمثل المالك. هذا يجعل العملاء يشعرون بالمشاركة بنشاط في مشروعهم ويزيد من رضاهم وثقتهم في الشركة.

استخدام التصور ثلاثي الأبعاد والشرح الشامل بواسطة شركه ذات مسئوليه محدوده أعمال سيبامبو الدولية يساعد العملاء على فهم مفهوم وجو المنزل الذي سيتم بناؤه بشكل أفضل. بالإضافة إلى ذلك ، تساعد طريقة سرد القصص الشركات على تمييز نفسها عن الشركات الأخرى في الصناعات المماثلة. يشعر العملاء أنهم لا يحصلون فقط على الخدمات المعمارية المعتادة ، ولكن أيضًا تجربة فريدة لا تُنسى.