Pengaruh penilaian kualitas layanan terhadap kepuasan pengunjung Perpustakaan Daerah PERPUSDA Sidoarjo

INDONESIA:

Kualitas Layanan merupakan suatu kegiatan sosial yang dapat membantu orang lain dan memiliki tujuan membangun kerja sama antar pihak yang terkait. Layanan yang bagus yaitu layanan yang dapat memahami keinginan dan kebutuhan pengunjung beserta usaha untuk memberikan nilai lebih terhadap pengunjung. Disinilah petugas Perpustakaan daerah Sidoarjo memiliki tugas untuk memberi layanan yang baik kepada pengunjung. Karena kualitas layanan berpengaruh paling kuat terhadap kepuasan pengunjung.
Penelitian ini bertujuan untuk 1. Mengetahui pengaruh kualitas layanan Perpustakaan Daerah terhadap kepuasan pengunjung Perpustakaan Daerah Sidoarjo. 2. Untuk mengetahui kualitas layanan dan kepuasaan pengunjung Perpustakaan Daerah Sidoarjo.
Penelitian ini dilakukan menggunakan metode penelitian kuantitatif yang dilakukan pada pengunjung perpustakaan dengan jumlah subyek 50 orang. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik survey dengan rancangan penelitian regresi sederhana. Pengumpulan data ini menggunakan aspek – aspek kualitas layanan yaitu, bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil uji hipotesa H1 diterima dan memiliki hubungan yang positif, dimana terdapat pengaruh yang signifikan anatara kualitas layanan dengan kepuasan pengunjung perpustakaan daerah Sidoarjo. Hal ini dibuktikan dengan nilai – nilai signifikan sebesar 0.001 < 0.05, artinya bahwa Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pengunjung Perpustakaan daerah Sidoarjo.
Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan Pengunjung

ARABIC:

جودة الخدمة هي نشاط اجتماعي كانت مساعدة الآخرين و هدف إلى بناء التعاون بين الأطراف المعلق. الخدمة الجيدة هي خدمة التي فهما لرغبات واحتياجات الزوار بمع جهودها لتوفير قيمة كثير للزوار. وكذلك أمين المكتبة في سيدوارجو واجب لتقديم خدمة جيدة للزوار. لأن جودة الخدمة لها التأثير الأقوى على رضا الزائر.
الهدف من هذا البحث يعني (1) عرف أثر جودة الخدمة للمكتبة الدئرة على اقتناع زوار المكتبة سيدوارجو. (2) لعرف جودة الخدمة واقتناع زوار المكتبة سيدوارجو.
قيم هذا البحث باستخدام منهج البحث الكمي التي أجريت على زوار المكتبة بما مجموعه 50 شخصا. أخذت العينات باستخدام تقنية الاستطلاع مع خطة البحث الإنحدار البسيط. استخدم جمع البيانات اسعمال جودة الخدمة، وهي الدليل المباشر والموثوقية والاستجابة والتأكيد والتعاطف.
أظهرت النتائج البحث أن نتائج اختبار الفرضية H1 مسموحا وكان لها علاقة إيجابية حيث كان هناك أثارا متشابها بين جودة الخدمة واقتناع الزوار في مكتبة سيدوارجو. اتضح هذا من خلال القيم المهمة التي تبلغ 0.001 <0.05 ، مما يعني أن جودة الخدمة تأثيرا على اقتناع زوار المكتبة سيدوارجو.
الكلمات الأسسية: اقتناع الزوار، جودة الخدمة.

ENGLISH:

Service Quality is a social activity that can benefit others and aims to foster cooperation among related parties. A good service understands the wants and needs of visitors and strives to provide more value to them. This is where the Sidoarjo regional library officer's duty to provide excellent service to visitors comes into play. Because the quality of service has the greatest impact on visitor satisfaction.
This study aims to 1. Determine the effect of the service quality of the Regional Library on the satisfaction of visitors to the Sidoarjo Regional Library. 2. To determine the quality of service and satisfaction of visitors to the Sidoarjo Regional Library.This study was carried out using quantitative research methods on library visitors, with a total of 50 subjects. A survey technique was used for sampling, with a simple regression research design. This data collection employs service quality characteristics such as direct evidence, dependability, responsiveness, assurance, and empathy.
The results showed that the results of the hypothesis test H1 were accepted and had a positive relationship, where there was a significant influence between service quality and visitor satisfaction at the Sidoarjo regional library. This is evidenced by the significant values of 0.001 < 0.05, meaning that the quality of service affects the satisfaction of visitors to the Sidoarjo regional library.
Keywords: Service Quality, Visitor Satisfaction