Pengaruh brand trust dan brand perfomance terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening: Studi pada Pelanggan Emina Store di Malang Town Square

INDONESIA :

Banyaknya pengguna cosmetics membuat persaingan ketat di antara pebisnis dalam bidang yang sama. Salah satu faktor penting dalam bisnis adalah repurchase intention. Dalam meningkatkan repurchase intention, Emina Cosmetics membangun brand trust yang baik, kepercayaan yang baik dengan konsumen dan meningkatkan kinerja pada merek dengan menyuguhkan kualitas yang baik tetapi dengan harga terjangkau. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand trust dan brand Performance terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada pelanggan Emina.

Metode dalam penelitian ini adalah metode pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebesar 110 sampel dengan menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner secara online dan offline kepada Pelanggan Emina Store di Malang Town Square. Teknik analisis data menggunakan metode Partial Least Square dengan software Smart PLS 4.0.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand trust berpengaruh terhadap customer satisfaction, brand performance berpengaruh terhadap customer satisfaction, brand trust berpengaruh terhadap repurchase intention, brand performance berpengaruh terhadap repurchase intention, customer satisfaction berpengaruh terhadap repurchase intention, brand trust berpengaruh terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening, brand performance berpengaruh terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening.

ENGLISH :

The large number of cosmetics users create intense competition among businessmen in the same field. One important factor in business is repurchase intention. In improving repurchase intention, Emina Cosmetics builds good brand trust, good trust with consumers and improves performance in brands by presenting good quality but at an affordable price. This study aims to find out the influence of brand trust and brand Performance on repurchasing intentions with customer satisaction as an intervening variable on Emina customers.

The method in this study is a quantitative approach method. The sample used in this study was 110 samples using incidental sampling techniques. Data collection was carried out by spreading questionnaires online and offline to Emina Store Customers in Malang Town Square. Data analysis techniques use the Partial Least Square method with Smart PLS 4.0 software.

Research results show that brand trust affects customer satiety, brand performance affects customer satiety, brand trust affects repurchase intention, brand performance affects repurchase intention, customer satiety influences repurchase intention, and customer satiety influences repurchase intention. Brand trust influences repurchase intention with customer satisfaction as an intervention variable, brand performance influences repurchase intention with customer satisfaction as an intervention variable.

ARABIC :

يجعل العدد الكبير من مستخدمي مستحضرات التجميل منافسة شديدة بين رجال الأعمال في نفس المجال. أحد العوامل المهمة في العمل هو نية إعادة الشراء. في زيادة نية إعادة الشراء ، تبني Emina Cosmetics ثقة جيدة بالعلامة التجارية وثقة جيدة مع المستهلكين وتحسن أداء العلامة التجارية من خلال توفير جودة جيدة ولكن بأسعار معقولة. تهدف هذا البحث إلى تحديد تأثير ثقة العلامة التجارية وأداء العلامة التجارية على نية إعادة الشراء مع رضا العملاء كمتغير متداخل لعملاء Emina.

الطريقة في هذا البحث هي طريقة نهج كمي. كانت العينة المستخدمة في هذه الدراسة 110 عينة باستخدام تقنية أخذ العينات العرضية. تم جمع البيانات من خلال توزيع الاستبيانات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت لعملاء متجر Emina في مالانج تاون سكوير. في هذا البحث تستخدم تحليل البيانات بطريقة Partial Least Square مع برنامج Software Smart PLS 4.0.

تظهر النتائج أن ثقة العلامة التجارية لها تأثير على رضا العملاء ، وأداء العلامة التجارية له تأثير على رضا العملاء ، وثقة العلامة التجارية لها تأثير على نية إعادة الشراء ، وأداء العلامة التجارية له تأثير على نية إعادة الشراء ، ورضا العملاء له تأثير على نية إعادة الشراء ، والعلامة التجارية للثقة تأثير على نية إعادة الشراء مع إرضاء العميل كتدخل متغير ، يؤثر أداء العلامة التجارية على نية إعادة الشراء مع رضا العملاء كمتغير متداخل.