Pengaruh experiential marketing dan price terhadap word of mouth dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi di ProFIT Gym Malang

INDONESIA:

ProFIT Gym Malang adalah sebuah bisnis yang didirikan pada tahun 2014 yang berfokus pada penyediaan jasa olahraga khusus untuk wanita di Kota Malang. Salah satu tujuan bisnis ini adalah untuk mengedukasi masyarakat tentang pentingnya berolahraga bagi kesehatan dan menghilangkan stigma bahwa wanita tidak boleh melakukan angkat beban. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh experiential marketing dan price terhadap word of mouth dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi di ProFIT Gym Malang. Sebanyak 125 responden diambil sebagai sampel dengan menggunakan teknik non-probability sampling dengan purposive sampling. Hasil analisis menunjukkan bahwa Experiential Marketing tidak memiliki pengaruh langsung pada Word of Mouth, tetapi memiliki pengaruh tidak langsung melalui Customer Satisfaction. Selain itu, Price memiliki pengaruh langsung dan tidak langsung pada Word of Mouth, dan Customer Satisfaction memiliki pengaruh positif signifikan pada Word of Mouth. Analisis dilakukan menggunakan Partial Least Square dengan tingkat signifikansi 5% = 1,96.

ENGLISH:

ProFIT Gym Malang is a business that was established in 2014 and focuses on providing specialized sports services for women in the city of Malang. One of the business objectives is to educate the public about the importance of exercise for health and to eliminate the stigma that women should not lift weights. This study aims to examine the influence of experiential marketing and price on word of mouth, with customer satisfaction as a mediating variable at ProFIT Gym Malang. The total number of respondents is 125, taken as samples using non-probability sampling techniques with purposive sampling. The results of the analysis indicate that experiential marketing does not have a direct influence on word of mouth but has an indirect influence through customer satisfaction. In addition, price has a direct and indirect influence on word of mouth, and customer satisfaction has a significant positive influence on word of mouth. The analysis was conducted using partial least squares with a significance level of 5% = 1.96.

ARABIC:

صالة الألعاب الرياضية في مالانغ هي شركة تأسست في عام 2014، وتركز على توفير الخدمات الرياضية المتخصصة للنساء في مدينة مالانغ.ويتمثل أحد أهداف العمل في تثقيف الجمهور حول أهمية ممارسة الرياضة من أجل الصحة والقضاء على وصمة العار التي تمنع النساء من رفع الأوزان.تهدف هذه الدراسة إلى دراسة تأثير التسويق التجريبي والسعر على الفم، مع رضا العملاء كمتغير متوسط في صالة الألعاب الرياضية الربحية مالانغ.تم أخذ ما مجموعه 125 من المشاركين كعينات باستخدام تقنيات أخذ العينات غير الاحتمالية مع أخذ العينات الهادئة.تشير نتائج التحليل إلى أن التسويق التجريبي ليس له تأثير مباشر على كلمة الفم ولكن له تأثير غير مباشر من خلال رضا العملاء.بالإضافة إلى ذلك، للسعر تأثير مباشر وغير مباشر على كلمة الفم، كما أن لرضا العملاء تأثير إيجابي كبير على كلمة الفم.تم إجراء التحليل باستخدام مربعات جزئية على الأقل بمستوى أهمية يبلغ 5% = 1.96