Pengaruh kecerdasan emosional dan organizational commitment terhadap kualitas pelayanan dimediasi oleh organizational citizenship behavior pada BPJS Kesehatan KC Pekalongan

INDONESIA:

Instruksi Presiden No. 1 Tahun 2022 menjadikan kepeserrtaan BPJS Kesehatan sebagai prasyarat agar masyarakat bisa mendapatkan fasilitas publik bukan hanya fasilitas kesehatan. Peningkatan jumlah peserta JKN terus meningkat sehingga BPJS Kesehatan sebagai badan yang bergerak dibidang jasa harus dapat memberikan kualitas pelayanan terbaik bagi pihak yang membutuhkan layanan tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kecerdasan emosional, organizational commitment dan organizational citizenship behavior terhadap kualitas pelayanan.

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Objek dalam penelitian ini yaitu karyawan BPJS Kesehatan KC Pekalongan sebanyak 40 responden. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan judgment sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Path Analysis menggunakan software SPSS 25 sebagai alat penguji hipotesis. Variabel penelitian meliputi kecerdasan emosional (X1), organizational commitment (X2), organizational citizenship behavior (Z) dan kualitas pelayanan (Y).

Penelitian mendapatkan hasil kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap organizational citizenship behavior, akan tetapi organizational commitment tidak berpengaruh terhadap organizational citizenship behavior. Kecerdasan emosional, organizational commitment dan organizational citizenship behavior berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan.

INGGRIS:

Presidential Instruction No. 1 of 2022 makes BPJS Health membership a prerequisite so that people can get public facilities, not just health facilities. The increase in number of JKN participants continues to increase so BPJS Health as an agency engaged in services must be able to provide the best quality service for those who need these services. The purpose of this study was to determine the effect of emotional intelligence, organizational commitment, and organizational citizenship behavior on service quality.

This research is quantitative. The objects in this study were BPJS Kesehatan KC Pekalongan employees as many as 40 respondents. The sampling technique was carried out by judgment sampling. Data was collected by distributing questionnaires to respondents. The research uses a quantitative approach with Path Analysis analysis techniques using SPSS 25 software as a hypothesis testing tool. Research variables include emotional intelligence (X1), organizational commitment (X2), organizational citizenship behavior (Z), and service quality (Y).

Research results show that service quality has a significant effect on organizational citizenship behavior, but the organizational commitment has no effect on organizational citizenship behavior. Emotional intelligence, organizational commitment, and organizational citizenship behavior have a significant effect on service quality.

ARAB:

أمر رئاسي رقم. رقم 1 لعام 2022 يجعل عضوية BPJS Kesehatan شرطًا أساسيًا حتى يتمكن الناس من الحصول على المرافق العامة ، وليس فقط المرافق الصحية. تستمر الزيادة في عدد المشاركين في JKN في الزيادة بحيث يجب أن تكون BPJS Kesehatan بصفتها وكالة تعمل في الخدمات قادرة على تقديم أفضل خدمة عالية الجودة لأولئك الذين يحتاجون إلى هذه الخدمات. كان الغرض من هذه الدراسة هو تحديد تأثير الذكاء العاطفي والالتزام التنظيمي وسلوك المواطنة التنظيمية على جودة الخدمة.

هذا البحث هو بحث كمي. كانت الأشياء في هذه الدراسة هي موظفي BPJS Kesehatan KC Pekalongan بما يصل إلى 40 مشاركًا. تم تنفيذ تقنية أخذ العينات من خلال أخذ العينات الحكم. تم جمع البيانات من خلال توزيع الاستبيانات على المستجيبين. يستخدم البحث المنهج الكمي مع تقنيات تحليل المسار باستخدام برنامج SPSS 25 كأداة لاختبار الفرضيات. تشمل متغيرات البحث الذكاء العاطفي (X1) ، والالتزام التنظيمي (X2) ، وسلوك المواطنة التنظيمية (Z) وجودة الخدمة (Y).

تظهر نتائج البحث أن جودة الخدمة لها تأثير كبير على سلوك المواطنة التنظيمية ، لكن الالتزام التنظيمي ليس له أي تأثير على سلوك المواطنة التنظيمية. للذكاء العاطفي والالتزام التنظيمي وسلوك المواطنة التنظيمية تأثير كبير على جودة الخدمة.