Pengaruh store atmosphere dan experiential marketing terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan sebagai variabel moderating: Studi pada cafe omah semar Malang

INDONESIA:

Pesatnya peningkatan bisnis kuliner maupun cafe di Malang, memaksa pebisnis mencari strategi yang tepat untuk menarik konsumen dengan memberikan pengalaman yang berbeda dari para pesaing. Cafe Omah Semar Malang memasukkan budaya Jawa untuk menyentuh para konsumennya di dalam store atmosphere, experiential marketing yang diperkuat oleh kepuasan untuk loyalitas pelanggan.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan, experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan terhadap loyalitas pelanggan, peran kepuasan dalam memoderasi store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan, peran kepuasan dalam memoderasi experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan sampel 125 konsumen Cafe Omah Semar Malang dan menggunakan teknik PLS.

Hasil penelitian menunjukkan store atmosphere berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, experiential marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan dapat memoderasi pengaruh store atmosphere dan experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan.

ENGLISH:

The rapid increase in the culinary and cafe business in Malang has forced businesses to find the right strategy to attract consumers by providing a different experience from competitors. Cafe Omah Semar Malang incorporates Javanese culture to touch its customers in a store atmosphere, experiential marketing which is strengthened by satisfaction for customer loyalty.

This study aims to determine the effect of store atmosphere on customer loyalty, experiential marketing on customer loyalty, satisfaction with customer loyalty, the role of satisfaction in moderating store atmosphere on customer loyalty, and the role of satisfaction in moderating experiential marketing on customer loyalty. This study uses a quantitative method with a sample of 125 consumers at Cafe Omah Semar Malang and uses the PLS technique.

The results show that store atmosphere has a significant effect on customer loyalty, experiential marketing has a significant effect on customer loyalty, satisfaction has a significant effect on customer loyalty, and satisfaction can moderate the influence of store atmosphere and experiential marketing on customer loyalty.

ARABIC:

أدت الزيادة السريعة في أعمال الطهي والمقاهي في مالانج إلى إجبار الشركات على إيجاد الإستراتيجية الصحيحة لجذب المستهلكين من خلال توفير تجربة مختلفة عن المنافسين. يدمج مقهى Omah Semar مالانج الثقافة الجاوية للمس عملائه في جو المبيعات، والتسويق التجريبي الذي يتم تعزيزه من خلال إرضاء وفاء المشترك.

تهدف هذه الدراسة إلى تحديد تأثير جو المبيعات على وفاء المشترك، والتسويق التجريبي على وفاء المشترك، ورضاهم عن وفاء المشترك ، ودور الرضا في الاعتدال في جو المبيعات على وفاء المشترك، ودور الرضا في الاعتدال في التسويق التجريبي على وفاء المشترك. تستخدم هذه الدراسة الطريقة الكمية مع عينة من 125 مستهلك في مقهى Omah Semar مالانج وباستخدام تقنية PLS.

تظهر النتائج أن جو المبيعات له تأثير كبير على وفاء المشترك، وللتسويق التجريبي تأثير كبير على وفاء المشترك، والاقتناع له تأثير كبير على وفاء المشترك، والاقتناع يمكن أن يخفف من تأثير جو المبيعات والتسويق التجريبي على وفاء المشترك.