Pengaruh kepercayaan konsumen dan kualitas pelayanan terhadap minat beli pada Online Shop

ABSTRAK

Penggunaan internet terbesar di Indonesia di mulai pada tahun 2016 yaitu 49,52 persen dengan rentang usia 19 hingga 34 tahun. Generasi Milenial dan GenZ dengan rentang usia 18-28 tahun mendominasi tren online shop pada tahun 2020 dengan masing-masing persentase 35% dan 33%.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Subjek pernelitian ini adalah mahasiswa fakultas psikologi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang angkatan 2018. Jumlah subjek penelitian yaitu 114 responden dengan kriteria pernah berbelanja melalui online shop. Pengambilan data menggunakan skala minat beli yang dikembangka oleh peneliti berdasarkan teori Schiffman dan Kanuk (2008). Sedangkan skala kepercayaan konsumen yang diadaptasi dari M.Wildan Maulana (2019). Dan skala kualitas pelayanan yang diadaptasi dari Shochil Luthfi Noor (2019). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif variabel kepercayaan konsumen dan kualitas pelayanan terhadap minat beli online shop. Berdasarkan hasil uji f diketahui nilai signifikan untuk pengaruh kepercayaan konsumen dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap minat beli adalah sebesar 0,001. Taraf signifikan 0,001 lebih kecil dari para 0,05 yang artinya terdapat pengaruh kepercayaan konsumen dan kualitas pelayanan terhadap minat beli secara signifikan.

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh dari kepercayaan konsumen dan kualitas pelayanan terhadap minat beli pada online shop, baik secara parsial maupun keseluruhan.

ABSTRACT

The largest use of the internet in Indonesia started in 2016, namely 49.52 percent with an age range of 19 to 34 years. Millennials and GenZ generations with an age range of 18-28 years dominate the online shop trend in 2020 with a percentage of 35% and 33% respectively.

This study uses a quantitative approach. The subjects of this research are students of the psychology faculty at the Maulana Malik Ibrahim State Islamic University Malang. class of 2018. The number of research subjects is 114 respondents with the criteria of having shopped through an online shop. Data collection uses a scale of buying interest developed by researchers based on the theory of Schiffman and Kanuk (2008). Meanwhile, the consumer trust scale was adapted from M. Wildan Maulana (2019). And the service quality scale adapted from Shochil Luthfi Noor (2019). The results of the study show that there is a positive influence of consumer trust and service quality on interest in buying online shops. Based on the results of the f test, it is known that the significant value for the influence of consumer trust and service quality together on purchase intention is 0.001. The significant level of 0.001 is smaller than the 0.05, which means that there is a significant influence of consumer trust and service quality on purchase intention.

The results of this study indicate that there is influence from consumer trust and service quality on purchase intention at online shops, either partially or as a whole.

مستخلص البحث

بدأ أكبر استخدام للإنترنت في إندونيسيا في العام 2016 ، حيث بلغت النسبة ٤٩.٥٢ في المائة مع عمر من ١٩ إلى ٣٤ عامًا. سيطرت أجيال جيل الألفية وجيل زي التي تتراوح أعمارها بين ١٨ و ٢٨ عامًا على اتجاه التسوق عبر الإنترنت في ٢٠٢٠ بنسب بلغت ٤٥٪ و ٣٣٪ على التوالي

تستخدم هذه الدراسة نهجا كميا. شارك في هذا البحث طلاب كلية علم النفس بجامعة الدولة الإسلامية مولانا مالك إبراهيم مالانج فئة ٢٠١٨. عدد المشاركين في البحث ١١٤ مبحوثًا بمعايير التسوق عبر متجر إلكتروني. استخدم جمع البيانات مقياس الاهتمام بالشراء الذي طوره الباحثون بناءً على نظرية شيفمان وكانوك (٢٠١٨). بينما مقياس ثقة المستهلك مقتبس من M. Wildan Maulana (٢٠١٩). ومقياس جودة الخدمة مقتبس من Shochil Luthfi Noor (٢٠١٩). تظهر نتائج الدراسة أن هناك تأثيراً إيجابياً لثقة المستهلك وجودة الخدمة على الاهتمام بشراء المحلات التجارية عبر الإنترنت. بناءً على نتائج اختبار f ، من المعروف أن القيمة المهمة لتأثير ثقة المستهلك وجودة الخدمة معًا على نية الشراء هي ٠٠١. المستوى الكبير من ٠،٠٠١ أصغر من ٠،٠٥ ، مما يعني أن هناك تأثيرًا كبيرًا على ثقة المستهلك وجودة الخدمة على نية الشراء.

تشير نتائج هذه الدراسة إلى وجود تأثير من ثقة المستهلك وجودة الخدمة على نية الشراء في المتاجر عبر الإنترنت ، إما جزئيًا أو كليًا.