Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan: Studi pada Angkringan Classic Tepi Kota

INDONESIA:

Industri kuliner merupakan satu dari banyaknya industri yang merasakandampak peningkatan tajam dalam persaingan komersial. Karena semakin banyak perusahaan baru yang bersifat sejenis, persaingan bisnis menjadi lebih ketat. Pengusaha harus cepat, reseptif, dan tepat dalam pengambilan keputusan agar perusahaan mereka berhasil dalam situasi ini. Kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama dari suatu bisnis. Meningkatkan kepuasan pelanggan dapat mendatangkan pengaruh baik bagi bisnis tersebut yaitu pelanggan akan melakukan pembelian ulang, hubungan antara pelanggan dengan penyedia bisnis menjadi semakin baik, serta dapat menciptakan word of mouth. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh dari kualitas pelayanan, harga dan lokasi dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan Angkringan Classic Tepi Kota.

Penelitian ini adalah penelitian survey dan pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan Angkringan Classic Tepi Kota. Sampel ditentukan dengan rumus Cochran sebanyak 98 responden serta teknik Purposive Sampling yaitu pelanggan yang telah berkunjung dan membeli lebih dari satu kali pada Angkringan Classic Tepi Kota dan berusia diatas 17 tahun. Teknik analisis deskriptif serta analisis regresi linier berganda digunakan dalam prosesnya. Informasi data didapatkan melalui kuesioner.

Temuan penelitian dijelaskan bahwa: (1) Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Angkringan Classic Tepi Kota. (2) Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Angkringan Classic Tepi Kota. (3) Lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Angkringan Classic Tepi Kota. (4) Kualitas pelayanan, harga dan lokasi secara bersama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Angkringan Classic Tepi Kota.

ENGLISH:

The culinary industry is one of many industries that has felt the impact of a sharp increase in commercial competition. As more and more new companies are of a similar nature, business competition is becoming more stringent. Entrepreneurs need to be quick, receptive and precise in their decision making for their company to succeed in this situation. Customer satisfaction is the top priority of a business. Increasing customer satisfaction can have a good influence on the business, namely customers will make repeat purchases, the relationship between customers and business providers is getting better, and can create word of mouth. This study aims to analyze the effect of service quality, price and location on customer satisfaction in Angkringan Classic Tepi Kota.

This is a survey research and quantitative method’s used in this study. The population in this study were all customers of Angkringan Classic Tepi Kota. The sample was determined using the Cochran formula as many as 98 respondents and purposive sampling technique, namely customers who have visited and bought more than once at Angkringan Classic Tepi Kota and are over 17 years old. Descriptive analysis techniques as well as multiple linear regression analysis are used in the process. Data information obtained through a questionnaire.

The research findings explained that: (1) Service quality has a significant effect on customer satisfaction of Angkringan Classic Tepi Kota. (2) Price has a significant effect on customer satisfaction of Angkringan Classic Tepi Kota. (3) Location has a significant effect on customer satisfaction of Angkringan Classic Tepi Kota. (4) Service quality, price and location together have a significant effect on customer satisfaction of Angkringan Classic Tepi Kota.

ARABIC:

تعد صناعة الطهي واحدة من العديد من الصناعات التي شعرت بتأثير الزيادة الحادة في
المنافسة التجارية. نظرً ا لأن المزيد والمزيد من الشركات الجديدة ذات طبيعة مماثلة ،أصبحت
المنافسة التجارية أكثر صرامة. يحتاج رواد الأعمال إلى أن يكونوا سريعين ومتقبلين ودقيقين في
اتخاذ قراراتهم حتى تنجح شركتهم في هذا الموقف. رضا العملاء هو الأولوية القصوىللأعمال
التجارية. زيادة رضا العملاء يمكن أن يكون لها تأثير جيد على الأعمال التجارية،أي أن العملاء
سوف يقومون بعمليات شراء متكررة ، والعلاقة بين العملاء ومقدمي الأعمال تتحسن ،ويمكن أن
تخلق كلامًا شفهيًا. تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير جودة الخدمة والسعر والموقع على رضا
العملاء فيأنغرينجانالكلاسيكية الضواحي.

هذا البحث هو بحث استقصائي ويتم استخدام نهج كمي في هذه الدراسة. كان جميعالسكان
في هذه الدراسة من عملاءأنغرينجانالكلاسيكية الضواحي. تم تحديد العينة باستخدامصيغة
Cochranلما يصل إلى٩٨مشاركًا وتقنية أخذ العينات الهادفة ، أي العملاء الذين زاروا
واشتروا أكثر من مرة فيأنغرينجانالكلاسيكية الضواحيوالذين تزيد أعمارهم عن١٧عامًا. يتم
استخدام تقنيات التحليل الوصفي وكذلك تحليل الانحدار الخطي المتعدد في العملية.معلومات
البيانات التي تم الحصول عليها من خلال الاستبيان.

أوضحت نتائج البحث أن:(١)جودة الخدمة لها تأثير كبير على رضا العملاء عن
أنغرينجانالكلاسيكية الضواحي( .٢)السعر له تأثير كبير على رضا العملاء عنأنغرينجان
الكلاسيكية الضواحي( .٣)الموقع له تأثير كبير على رضا العملاء فيأنغرينجانالكلاسيكية
الضواحي( .٤)تؤثر جودة الخدمة والسعر والموقع معًا تأثيرً ا كبيرً ا على رضا العملاء عن
أنغرينجانالكلاسيكية الضواحي.