Pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap loyalitas nasabah untuk menabung di BTN Syariah Kantor Cabang Malang

INDONESIA:

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap loyalitas nasabah untuk menabung, secara parsial dan simultan.Perkembangan perbankan syariah di Indonesia cukup signifikan. Hal ini dapat diketahui dari jumlah kantor perbankan syariah setiap tahunnya mengalami peningkatan. Walaupun memiliki kinerja yang stabil dan memiliki keunggulan dalam pembiayaan, nama BTN Syariah masih belum menjadi perhatian para nasabah syariah untuk menabung. Hal tersebut menjadi tantangan tersendiri bagi BTN Syariah untuk selalu menyusun strategi memperoleh loyalitas nasabahnya ditengah persaingan yang semakin ketat. Penelitian ini dilakukan di BTN Syariah Kantor Cabang Malang, karena memiliki fenomena terkait kualitas pelayanan dan lokasi.

Penelitian ini menggunakan 382 responden yang didapat secara acak melalui rumus slovin, para responden tersebut merupakan nasabah tabungan di BTN Syariah Kantor Cabang Malang. Jenis penelitian ini yakni penelitian kuantitatif yang menggunakan metode analisis regresi linear berganda.Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan dan lokasi secara parsial
dan simultan memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah untuk menabung di BTN Syariah Kantor Cabang Malang.

ENGLISH:

The purpose of this study was to examine and analyze the effect of service quality and location on customer loyalty to save, partially and simultaneously.The development of Islamic banking in Indonesia is quite significant. This can be seen from the number of Islamic banking offices that have increased every year. Although it has a stable performance and has advantages in financing, the name BTN Syariah is still not a concern for sharia customers to save. This is a challenge for BTN Syariah to always develop a strategy to gain customer loyalty in the midst of increasingly fierce competition. This research was conducted at BTN Syariah Branch Office Malang, because it has phenomena related to service quality and location.

This study used 382 respondents who were obtained randomly through the slovin formula, these respondents were savings customers at the BTN Syariah Branch Office Malang.This type of research is quantitative research that uses multiple linear regression analysis method.The results of this study indicate that the quality of service and location partially and simultaneously provide a positive and significant influence on customer loyalty to save at BTN Syariah Branch Office Malang.

ARABIC:

الغرض من هذه الدراسة هو فحص وتحليل تأثير جودة الخدمة والموقع على ولاء العملاء للحفظجزئيًا وفي نفس الوقت. يعتبر تطور الخدمات المصرفية الإسلامية في إندونيسيا أمرًا مهمًا للغاية. يمكن ملاحظة ذلك من خلال عدد مكاتب الصيرفة الشرعية التي تتزايد كل عام. على الرغم من أنهاتتمتع بأداء مستقر وتتمتع بمزايا في التمويل، إلا أن اسمبتن الشريعة لا يزال مصدر قلق لعملاء الشريعة لحفظه.يعد هذا تحديًا لبتنالشريعةلتطوير استراتيجية دائمًالاكتساب ولاء العملاء في خضم المنافسة الشرسةالمتزايدة.تم إجراء هذا البحث فيبتن الشريعة مكتب الفرع ما لنج،لأنه يحتوي على ظواهر تتعلق بجودة الخدمةوالموقع.

استخدمت هذه الدراسة ٣٨٢ مستجيبًا تم الحصول عليهم عشوائيًا من خلال صيغة سلوفٍ،وكان هؤلاء المستجيبون عملاء مدخرات في بتن الشريعةمكتب الفرع ما لنج. هذا النوع من البحث هو بحث كمي يستخدم عدة طرق لتحليل الانحدار الخطي. تشير نتائج هذه الدراسة إلى أنجودة الخدمة والموقع جزئيًا وفي نفس الوقت يوفران تأثيرًا إيجابيًا وهامًا على ولاء العملاء لتوفيره في بتن الشريعةمكتب الفرع ما لنج.