Pengaruh kualitas produk dan presepsi harga terhadap loyalitas konsumen dimediasi oleh kepuasan konsumen: Studi pada konsumen Sitangsu Cafe Kota Batu

INDONESIA:

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen, pengaruh presepsi harga terhadap kepuasan konsumen, pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen, pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen, dan pengaruh presepsi harga terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen.

Pendekatan penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Berdasarkan jenis teknik pengumpulan data, penelitian ini termasuk dalam penelitian survei. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 110 konsumen yang pernah datang berkunjung untuk membeli dan menikmati produk dari Sitangsu Cafe Kota Batu dengan metode purposive sampling. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder.Model path analysis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan SPSS 21.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk (X1) secara langsung berpengaruh signifikan pada kepuasan konsumen (Z), presepsi harga (X2) secara langsung berpengaruh signifikan pada kepuasan konsumen (Z), kepuasan konsumen (Z) secara langsung berpengaruh signifikan pada loyalitas konsumen (Y), kepuasan konsumen (Z) mampu memediasi pengaruh kualitas produk (X1) terhadap loyalitas konsumen (Y), dan kepuasan konsumen (Z) mampu memediasi pengaruh presepsi harga (X2) terhadap loyalitas konsumen (Y).

ENGLISH:

The purpose of this study was to examine and analyze the effect of product quality on consumer satisfaction, the effect of price perception on consumer satisfaction, the effect of consumer satisfaction on consumer loyalty, the effect of product quality on consumer loyalty through consumer satisfaction, and the effect of price perceptions on consumer loyalty through consumer satisfaction.

The research approach used is quantitative research. Based on the type of data collection technique, this research is included in survey research. The sample used in this study amounted to 110 consumers who have come to visit to buy and enjoy products from Sitangsu Cafe Batu City with purposive sampling method. The data used in this study are primary data and secondary data. The path analysis model used in this study uses SPSS 21.

The results show that product quality (X1) directly has a significant effect on consumer satisfaction (Z), price perception (X2) directly has a significant effect on consumer satisfaction (Z), consumer satisfaction (Z) directly has a significant effect on consumer loyalty (Y), consumer satisfaction (Z) is able to mediate the effect of product quality (X1) on consumer loyalty (Y), and consumer satisfaction (Z) is able to mediate the effect of price perception (X2) on consumer loyalty (Y).

ARABIC:

كان الغرض من هذه الدراسة هو فحص وتحليل تأثير جودة المنتج على رضا المستهلك ، وتأثير تصور السعر على رضا المستهلك ، وتأثير رضا المستهلك على ولاء المستهلك ، وتأثير جودة المنتج على ولاء المستهلك من خلال رضا المستهلك ، و تأثير تصورات السعر على ولاء المستهلك من خلال رضا المستهلك
.
نهج البحث المستخدم هو البحث الكمي. بناءً على نوع تقنية جمع البيانات ، يتم تضمين هذا البحث في البحث المسحي. بلغت العينة المستخدمة في هذه الدراسة ١١٠ مستهلكًا جاءوا لزيارتهم لشراء والاستمتاع بمنتجات من سيتانغسو كافيه باتو سيتي باستخدام طريقة أخذ العينات الهادفة. البيانات المستخدمة في هذه الدراسة هي بيانات أولية وبيانات ثانوية ، ونموذج تحليل المسار المستخدم في هذه الدراسة يستخدم SPSS 21.

وأظهرت النتائج أن جودة المنتج (X1) لها تأثير كبير بشكل مباشر على رضا المستهلك (Z) ، وإدراك السعر (X2) ) بشكل مباشر تأثير كبير على رضا المستهلك (Z) ، ورضا المستهلك (Z) له تأثير كبير بشكل مباشر على ولاء المستهلك (Y) ، ورضا المستهلك (Z) قادر على التوسط في تأثير جودة المنتج (X1) على ولاء المستهلك (Y) ، ورضا المستهلك (Z) قادر على التوسط في تأثير إدراك السعر (X2) على ولاء المستهلك (Y).