Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap repurchase intention konsumen Skincare Scarlett: Studi pada e-commerce Shopee

INDONESIA:

Akhir-akhir ini, tingginya fenomena belanja secara online sangat marak disemua kalangan, mulai belanja dari bahan pokok maupun non pokok semua bisa dilakukan melalui online. Fenomena ini menyebabkan hampir semua pengusaha entah kecil maupun besar beralih atau memperluas penjualannya melalui platform-platform e-commerce yang salah satunya merupakan Shopee. Sebagai produsen, Scarlett dan Shopee dituntut untuk memberikan yang terbaik untuk konsumennya. Kualitas pelayanan yang baik dan kyalitas produk yang juga bagus dapat meningkatkan penjualan produk dan pengguna layanan.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap variabel repurchase intention (minat beli ulang). Penelitian ini memakai pendekatan kuantitatif, dan menggunakan metode analisis regresi linier berganda yang menggunakan SPSS 22. Data yang dipakai merupakan data primer yang diambil dari data kuesioner yang telah dibagikan. Populasi pada penelitian ini merupakan konsumen skincare Scarlett yang melakukan pembelian di Shopee. Sampel yang dikunakan merupakan 97 responden yang ditentukan dengan menggunakan teori yang dikembangkan oleh Lameshow.

Hasil penelitian menjelaskan bahwa Kualitas Pelayanan (X1) tak berpengaruh secara signifikan terhadap Minat Beli Ulang (Y). Variabel Kualitas Produk (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap Minat Beli Ulang (Y). Penelitian ini juga menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan (X1) dan Kualitas Produk (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap Minat Beli Ulang (Y).

ENGLISH:

Lately, the phenomenon of online shopping is very rampant in all circles, starting from shopping for basic and non-basic goods, everything can be done online. This phenomenon has caused almost all entrepreneurs, both small and large, to switch or expand their sales through e-commerce platforms, one of which is Shopee. As producers, Scarlett and Shopee are required to provide the best for their consumers. Good service quality and good product quality can increase product sales and service users.

This study aims to determine the impact of service quality and product quality on the repurchase intention variable. This study uses a quantitative approach, and uses multiple linear regression analysis method using SPSS 22. The data used are primary data taken from questionnaire data that has been distributed. The population in this study are Scarlett skincare consumers who make purchases at Shopee. The sample used is 97 respondents who were determined using the theory developed by Lameshow.

The results of the study explain that Service Quality (X1) has no significant effect on Repurchase Interest (Y). Product Quality Variable (X2) has a significant effect on Repurchase Interest (Y). This study also shows that Service Quality (X1) and Product Quality (X2) have a significant effect on Repurchase Interest (Y).

ARABIC:

في الآونة الأخيرة ، انتشرت ظاهرة التسوق عبر الإنترنت بشكل كبير في جميع الدوائر ، بدءًا من التسوق للسلع الأساسية وغير الأساسية ، يمكن القيام بكل شيء عبر الإنترنت. تسببت هذه الظاهرة في قيام جميع رواد الأعمال تقريبًا ، صغارًا وكبارًا ، بتبديل أو توسيع مبيعاتهم من خلال منصات التجارة الإلكترونية ، ومن بينها Shopee. كمنتجين ، يتعين على Scarlett و Shopee تقديم الأفضل للمستهلكين. يمكن أن تؤدي جودة الخدمة الجيدة وجودة المنتج الجيدة إلى زيادة مبيعات المنتج ومستخدمي الخدمة.

تهدف هذه الدراسة إلى تحديد تأثير جودة الخدمة وجودة المنتج على نية إعادة الشراء. تستخدم هذه الدراسة المنهج الكمي ، باستخدام أسلوب تحليل الانحدار الخطي المتعدد باستخدام SPSS 22. البيانات المستخدمة هي البيانات الأولية المأخوذة من بيانات الاستبيان التي تم توزيعها. السكان في هذه الدراسة هم مستهلكو العناية بالبشرة في سكارليت الذين يشترون في Shopee. العينة المستخدمة هي 97 مشاركًا تم تحديدهم باستخدام النظرية التي طورها Lameshow.

أظهرت النتائج أن جودة الخدمة (X1) ليس لها تأثير معنوي على فائدة إعادة الشراء (Y). متغير جودة المنتج (X2) له تأثير كبير على فائدة إعادة الشراء (Y). توضح هذه الدراسة أيضًا أن جودة الخدمة (X1) وجودة المنتج (X2) لهما تأثير كبير على فائدة إعادة الشراء (Y).