Pengaruh islamic values, brand image dan keunggulan produk tabungan umum syariah terhadap loyalitas nasabah di BMT UGT Nusantara Capem Gadang Kota Malang

INDONESIA:

Loyalitas nasabah merupakan aset yang tak ternilai bagi perbankan atau lembaga keuangan lainnya, karena loyalitas nasabah akan berdampak terhadap kinerja perusahaan dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan. Agama Islam sebagai solusi untuk diterapkannya nilai-nilai Islam pada lembaga keuangan syariah. Merek merupakan salah satu aset yang berharga bagi suatu perusahaan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Islamic values, brand image dan keunggulan produk tabungan umum syariah terhadap loyalitas nasabah BMT UGT Nusantara Capem Gadang Kota Malang.

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan explanatory. Populasi penelitian ini adalah nasabah BMT UGT Nusantara Capem Gadang Kota Malang sebanyak 110 responden dengan menggunakan purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah Regresi Linier Berganda.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Islamic values, brand image dan keunggulan produk tabungan umum syariah secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Sedangkan variabel Islamic values, brand image dan keunggulan produk tabungan umum syariah secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah BMT UGT Nusantara Capem Gadang Kota Malang. Variabel yang mempunyai pengaruh dominan adalah variabel keunggulan produk tabungan umum syariah.

Dengan adanya penerapan Islamic values, brand image dan keunggulan produk tabungan umum syariah yang baik akan meningkatkan loyalitas para nasabah untuk lebih sering bertransaksi di BMT UGT Nusantara Capem Gadang Kota Malang. Adapun Islamic values yang diterapkan sudah sesuai dengan prinsip syariah. Brand Image juga sudah diterapkan dengan baik kepada para calon nasabah dan nasabah. Keunggulan produk tabungan umum syariah juga mampu mempertahankan para nasabah dan menarik para calon nasabah untuk menggunakan jasa BMT UGT Nusantara Capem Gadang Kota Malang.

ENGLISH:

Customer loyalty is an invaluable asset for banks or other financial institutions, because customer loyalty will have an impact on company performance and maintain the company's viability. Islam as a solution for the implementation of Islamic values in Islamic financial institutions. Brand is one of the valuable assets for a company. The purpose of this study was to determine the effect of Islamic values, brand image and the superiority of sharia general savings products on customer loyalty of BMT UGT Nusantara sub-Branch Gadang Malang City.

This study uses a quantitative method with a descriptive approach and explanatory. The population of this research is the customers of BMT UGT Nusantara sub-branch Gadang Malang City as many as 110 respondents using purposive sampling. The data analysis technique used is Multiple Linear Regression.

The results of the study indicate that the variables of Islamic values, brand image and the advantages of sharia general savings products partially have a positive and significant effect on customer loyalty. While the variables of Islamic values, brand image and the advantages of sharia general savings products simultaneously have a positive and significant effect on customer loyalty BMT UGT Nusantara sub-branch Gadang Malang City The variable that has the dominant influence is the superiority of sharia general savings products variable.

With the application of Islamic values, brand image and the advantages of good sharia general savings products, it will increase customer loyalty to transact more frequently at BMT UGT Nusantara, Gadang sub-branch, Malang City. The Islamic values applied are in accordance with sharia principles. Brand Image has also been applied well to prospective customers and customers. The advantages of sharia general savings products are also able to retain customers and attract prospective customers to use the services of BMT UGT Nusantara sub-branch Gadang Malang City.

ARABIC:

يعتبر ولاء العملاء من الأصول التي لا تقدر بثمن بالنسبة للبنوك أو المؤسسات المالية الأخرى ،
لأن ولاء العملاء سيكون له تأثير على أداء الشركة ويحافظ على استمرارية الشركة. الإسلام كحل لتطبيق
القيم الإسلامية في المؤسسات المالية الإسلامية. العلامة التجارية هي أحد الأصول القيمة للشركة. كان
الغرض من هذه الدراسة هو تحديد تأثير القيم الإسلامية وصورة العلامة التجارية وتفوق منتجات التوفير
العامة الشريعة على ولاء العملاء لشركة BMT UGT Nusantara Capem Gadang Malang City.

تستخدم هذه الدراسة المنهج الكمي مع المنهج الوصفي. سكان هذا البحث هم عملاء
BMT UGT Nusantara Capem Gadang Malang City ما يصل إلى 110 مشاركين يستخدمون
أخذ العينات الهادف. تقنية تحليل البيانات المستخدمة هي الانحدار الخطي المتعدد. .

تشير نتائج الدراسة إلى أن متغيرات القيم الإسلامية وصورة العلامة التجارية ومزايا منتجات
الادخار العام الشرعية لها تأثير إيجابي وهام على ولاء العملاء. في حين أن متغيرات القيم الإسلامية
وصورة العلامة التجارية ومزايا منتجات التوفير العامة للشريعة الإسلامية لها تأثير إيجابي وهام على ولاء
العملاء BMT UGT Nusantara Capem Gadang Malang City.
المتغير الذي له التأثير المهيمن هو متغير التفوق لمنتجات الادخار الشرعي العام .

من خلال تطبيق القيم الإسلامية وصورة العلامة التجارية ومزايا منتجات التوفير العامة للشريعة الإسلامية
، ستزيد من ولاء العملاء للتعامل بشكل متكرر في BMT UGT Nusantara Capem Gadang Malang City. القيم الإسلامية المطبقة متوافقة مع مبادئ الشريعة الإسلامية. كما تم تطبيق صورة
العلامة التجارية بشكل جيد للعملاء المحتملين والعملاء. مزايا منتجات الادخار العامة المتوافقة مع الشريعة
الإسلامية قادرة أيضًا على الاحتفاظ بالعملاء وجذب العملاء المحتملين لاستخدام خدمات BMT UGT Nusantara Capem Gadang Malang City.