Strategi komunikasi pemasaran produk Bank Syariah Indonesia dengan nasabah non muslim: Pendekatan integrated marketing communication

INDONESIA:

Bank Syariah Indonesia atau sekarang dikenal dengan nama BSI yang berdiri di pulau Bali dengan Mayoritas beragama non Muslim, meskipun banyak kendala yang harus dihadapi. Bank Syariah Indonesia (BSI).Mampu berdiri ditengah-tengah masyarakat non Muslim.Persaingan bank syariah dan bank konvensional yang ada di bali memang sangat berbanding jauh, karena beberapa hal yang menyebabkan bank konvensioanal lebih banyak diminati masyarakat bali dari pada bank syariah. Oleh karena itu BSI harus memikirkan strategi untuk menraik nasabah yang beraga muslim dan non-muslim. Strategi komunikasi pemasaran adalah salah satu untuk menyebarkan informasi, mempengaruhi, membujuk, dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan oleh Bank Syariah Indonesia cabang Denpasar. Oleh karena itu BSI harus menggunakan strategi komunikasi pemasaran yang baik sehingga bisa lebih dikenal dan diterima oleh masyarakat muslim maupun Non-Muslim.

Tujuan dari penelitian ini yaitu yang pertama untuk mengetahui bagaimana implementasi strategi IMC produk BSI cabang denpasar pada nasabah non muslim yang kedua yaitu untuk mengetahui apa kendala dan solusi implementasi strategi IMC Produk BSI pada nasabah non muslim. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif.Teknik pengumpulan data yaitu dengan cara observasi dan wawancara seta dokumentasi. Teknik analisis data yaitu dengan analisis kualitatif deskriptif yang melalui beberapa tahapan yaitu reduksi data, Display Data, Menarik kesimpulan, dan Validitas dan Reabilitas Data.

Berdasarkan hasil analisis data yang dilakukan, maka ditarik kesimpulan bahwa Bank Syariah Indonesia atau BSI cabang Denpasar mengunakan strategi komunikasi pemasaran dengan menggunakan 4pendekatan IMCyaitu Periklanan dan Promosi (Advertising and Promotion), Penjualan Pribadi (Personal Selling), danHubungan Dengan Masyarakat (Public Relation)serta Pemasaran Langsung (Direct Marketing). Sedangkan untuk kendala yang hadapi yaitu terkait masalah teknis seperti sitilah pada produk BSI yang menggunakan bahasa arab, untuk solusinya yaitu pihak BSI selalu meberikan pelayanan maksimal dengan melakukan pendekatan kepada masyarakat dan melakukan sosialisasi terkait produk BSI.

ENGLISH:

Indonesian Islamic Bank which is known as BSI that is located in Bali island with the majority of non-Muslim society, although many constraints to be faced, Indonesian Islamic Bank (BSI) could stand in the midst of non-Muslim society. The competition between Islamic banks and conventional banks in Bali is indeed very far because of some aspects that affect conventional bank is more desirable than Islamic bank to the society in Bali. Therefore, Indonesian Islamic Bank has to think about the strategy to attract the Muslim and non-Muslim customers. Marketing communication strategy is one of the strategies to spread the information, influence, persuade, and remind the target market of the company and its products to be willing to accept, buy, and loyal to the products offered by Indonesian Islamic Bank Denpasar branch. That’s why Indonesian Islamic Bank should use a good marketing communication strategy so that can be more recognized and accepted by the Muslim and non-Muslim society.

This research aims to; first is to determine how the implementation of integrated marketing communication strategy of Indonesian Islamic Bank’s products Denpasar branch towards non-Muslim customers. Second is to determine what is the constraints and the solutions to the implementation of integrated marketing communication strategy of Indonesian Islamic Bank’s products towards non-Muslim customers. This research uses qualitative method with descriptive approach. The data collection techniques are by means of observation, interviews and documentations. The data analysis technique is descriptive qualitative which goes through several stages, namely data reduction, display data, drawing conclusion, validity and readability data.

Based on the conducted analysis result, it is concluded that Indonesian Islamic Bank Denpasar branch usesmarketing communication strategy using four Integrated Marketing Communication approaches, namely promotion and advertising, personal selling, public relation, and direct marketing. As for the constraints faced, that is related to technical problems such as terms on Indonesian Islamic Bank products that use Arabic, the solution is to provide maximum service by approaching the society and conducting socialization related to Indonesian Islamic Bank products.

ARABIC:

البنك الشريعة الإندونيسي أو المعروف الآن باسم BSIوالذي يقع في جزيرة بالي ومعظمهم من غير المسلمين، البنك الشريعة الإندونيسي (BSI). قادرة على الوقوف في وسط المجتمعات غير المسلمة.على الرغم من وجود العديد من العقبات للتغلب عليها. المنافسة بين البنوك الإسلامية والبنوك التقليدية في بالي هي في الواقع متباعدة للغاية. بسبب العديد من الأشياء التي تجعل البنوك التقليدية أكثر جاذبية لشعب بالي من البنوك الشريعة. لذلك ، يجب أن تفكر BSIفي استراتيجية لجذب العملاء من المسلمين وغير المسلمين. استراتيجية الاتصال التسويقي هي واحدة لنشر المعلومات والتأثير والإقناع، وتذكير السوق المستهدف للشركة ومنتجاتها بالاستعداد لقبول وشراء والولاء للمنتجات التي يقدمها فرع بنك الشريعة الإندونيسي في دينباسار.لذلك ، يجب أن تستخدم BSIاستراتيجية اتصالات تسويقية جيدة حتى يمكن أن تكون معروفة ومقبولة بشكل أفضل من قبل المجتمعات المسلمة وغير المسلمة.

وهذا البحث يهدف إلى (1) معرفة كيفية تنفيذ استراتيجية IMCلفرع دينباسار من منتج BSIللعملاء غير المسلمين، (2) تحديدًا ما هي العقبات والحلول التي تحول دون تنفيذ استراتيجية BSI Product IMC للعملاء غير المسلمين. يستخدم هذاالبحث المنهج النوعي مع المنهج الوصفي. تقنيات جمع البيانات هي عن طريق الملاحظة والمقابلات والتوثيق.تقنية تحليل البيانات هي تحليل نوعي وصفي يمر بعدة مراحل ، وهي تقليل البيانات وعرض البيانات واستخلاص النتائج وصحة البيانات وموثوقيتها.

بناءً على نتائج تحليل البيانات التي تم إجراؤها ، استنتج أن بنك الشريعة الإندونيسي أو BSIفي دينباسار يستخدم استراتيجية اتصالات تسويقية باستخدام 4 مناهج IMC. وهي الإعلان والترويج (Advertising and Promotion)، المبيعات الخاصة (Personal Selling)، والعلاقات المجتمعية (Public Relation)، والتسويق المباشر (Direct Marketing). أما بالنسبة للعقبات التي تواجهنا وتحديداً ما يتعلق بالمشكلات الفنية مثل المصطلحات الخاصةعلى منتجات BSIالتي تستخدم اللغة العربية. بالنسبة للحلتوفر BSIدائمًا أقصى خدمة من خلال الاقتراب من المجتمع وإجراء التنشئة الاجتماعية المتعلقة بمنتجات BSI.