Pengaruh internet marketing terhadap perilaku konsumtif mahasiswa di Kota Malang

INDONESIA:

Perkembangan teknologi diera digital mempermudah masyarakat dalam memenuhi keinginan melakukan transaksi jual beli ditunjang dengan adanya teknologi canggih. Pasar yang awalnya offline beralih menjadi online sehingga, tercipta istilah internet marketing dimana pemasaran sudah menggunakan media online. Pergeseran pola belanja konsumen dari offline ke online dipengaruhi oleh 4 dimensi internet marketing diantaranya desain website, pemenuhan janji, keamanan/ privasi dan pelayanan pelanggan. Dimensi-dimensi internet marketing tersebut yang menawarkan kemudahan sehingga konsumen cenderung berperilaku konsumtif.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur dan menguji apakah internet marketing yang terdiri dari 4 dimensi dapat mempengaruhi perilaku konsumtif mahasiswa di Kota Malang. Rancangan penelitian menggunakan jenis kuantitatif dengan pendekatan survei. Instrumen berupa kuesioner dirumuskan dari teori desain website, pemenuhan janji, keamanan/ privasi, dan layanan pelanggan. Subjek penelitian ada 150 responden. Analisis data menggunakan analisis regresi deskriptif guna menggambarkan karakteristik responden dan regresi linear berganda untuk melihat pengaruh yang signifikan terhadap perilaku konsumtif.

Hasil penelitian yang dilakukan, didapatkan hasil bahwa variabel bebas yang berpengaruh terhadap perilaku konsumtif adalah variabel dimensi pelayanan pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0.00 < α (0.05). Koefisien betha (β_4) yang diperoleh yaitu 0.4 yang berarti bahwa untuk setiap kenaikan pelayanan pelanggan sebesar 1% maka akan meningkatkan perilaku konsumtif sebesar 0.4 kali. Hubungannya bersifat positif yang mengartikan bahwa semakin bagus pelayanan kepada pelanggan oleh penjual online shop maka perilaku konsumtif mahasiswa di Kota Malang juga akan meningkat.

ENGLISH:

The development of technology in the digital era makes it easier for people to fulfill the desire to make buying and selling transactions supported by advanced technology. The market that was originally offline turned to online so that the term internet marketing was created where marketing was already using online media. The shift in consumer shopping patterns from offline to online is influenced by 4 dimensions of internet marketing including website desain, promise fulfillment, security/privacy and customer service. The dimensions of internet marketing that offer convenience so that consumers tend to behave consumptively.

The purpose of this study was to measure dan test whether internet marketing which consists of 4 dimensions can affect the consumer behavior of students in Malang City. The research desain uses a quantitative type with a survey approach. The instrument in the form of a questionnaire is formulated from website desain theory, promise fulfillment, security/privacy, and customer service. The research subjects were 150 respondents. Data analysis used descriptive regression analysis to describe the characteristics of respondents and multiple linear regression to see a significant effect on consumptive behavior.

The results of the research conducted, it was found that the independent variable that influenced consumptive behavior was the customer service dimension variable with a significance value of 0.00 < (0.05). The beta coefficient (β_4) obtained is 0.4, which means that for every 1% increase in customer service, it will increase consumptive behavior by 0.4 times. The relationship is positive which means that the better the service to customers by online shop sellers, the consumptive behavior of students in Malang City will also increase.

ARABIC:

تطور التكنولوجيا في العصر الرقمي يجعل من السهل على الناس لتلبية الرغبة في جعل شراء وبيع المعاملات التي تدعمها التكنولوجيا المتقدمة. السوق التي كانت في الأصل حاليا تحولت الى الانترنت حتى التي تم إنشاؤها على المدى التسويق عبر الانترنت حيث التسويق وبالفعل باستخدام وسائل الاعلام على الانترنت. التحول في أنماط التسوق المستهلك من دون اتصال ليتأثر على الانترنت عن طريق 4 أبعاد التسويق عبر الانترنت بما في ذلك تصميم الموقع، وفاء الوعد، والأمن / الخصوصية وخدمة العملاء. أبعاد التسويق عبر الإنترنت التي توفر الراحة بحيث يميل المستهلكون إلى التصرف بشكل استهلاكي.

كان الغرض من هذه الدراسة هو قياس واختبار ما إذا كان التسويق عبر الإنترنت الذي يتكون من 4 أبعاد يمكن أن يؤثر على سلوك المستهلك للطلاب في مدينة مالانج. يستخدم تصميم البحث نوعًا كميًا مع نهج المسح. تمت صياغة الأداة في شكل استبيان من نظرية تصميم موقع الويب ، والوفاء بالوعد ، والأمن / الخصوصية ، وخدمة العملاء. كانت موضوعات البحث 150 مستجيبا. استخدم تحليل البيانات تحليل الانحدار الوصفي لوصف خصائص المستجيبين والانحدار الخطي المتعدد لمعرفة تأثير كبير على السلوك الاستهلاكي.

وخلصت نتائج البحث إلى أن المتغير المستقل الذي أثر في السلوك الاستهلاكي هو متغير بُعد خدمة العملاء بقيمة دلالة 0.00 <(0.05). معامل بيتا (β_4) الذي تم الحصول عليه هو 0.4 ، مما يعني أنه مقابل كل زيادة بنسبة 1٪ في خدمة العملاء ، سيؤدي ذلك إلى زيادة السلوك الاستهلاكي بمقدار 0.4 مرة. العلاقة إيجابية مما يعني أنه كلما كانت الخدمة أفضل للعملاء من قبل بائعي التسوق عبر الإنترنت ، سيزداد السلوك الاستهلاكي للطلاب في مدينة مالانج أيضًا.