Pengaruh dimensi carter pada kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pada PT BSI Kantor Cabang Amuntai

INDONESIA:

Tujuan penelitin ini untuk mengetahui pengaruh dimensi CARTER yang meliputi Compliance (Kepatuhan), Assurance (Jaminan), Reability (Kehandalan), Tangible (Bukti Fisik), Emphaty (Kepedulian) Responsiveness (Daya Tanggap) terhadap Kepasan Nasabah pada PT. BSI Kantor Cabang Amuntai.

Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode analisis data yaitu, Uji Validitas dan Uji Reabilitas, Uji Asumsi Klasik, serta menggunakan analisis deskriptif kuantitatif, yang berupa Regresi Linier Berganda. Uji Parsial (t test), Koefisien Determinan (R2), dan Uji Simultan (f test). Dengan subjek penelitian nasabah PT. BSI Kantor Cabang Amuntai dan sampel yang digunakan yaitu Accidental Sampling yaitu sampel ditentukan dengan teknik kebetulan. Berdasarkan perhitungan, sampel minimal yang digunakan 98 responden sedangkan responden yang digunakan dalam penelitian ini ada 120 responden.

Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil penelitian ini ditunjukkan oleh variabel Responsiveness yang mempunyai pengaruh Parsial signifikan terhadap kepuasan nasabah dan mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah di PT. BSI Kantor Cabang Amuntai.

ENGLISH:

The purpose of this study was to determine the effect of CARTER dimensions which include Compliance, Assurance, Reliability, Tangible (Physical Evidence), Empathy (empathy) Responsiveness (Responsiveness) to Customer at PT. BSI Amuntai Branch Office.

This study uses quantitative descriptive analysis using data analysis methods, namely, Validity Test and Reliability Test, Classical Assumption Test, and uses quantitative descriptive analysis, in the form of Multiple Linear Regression. Partial Test (t test), Determinant Coefficient (R2), and Simultaneous Test (f test). With the research subject of PT. BSI Amuntai Branch Office and the sample used is Accidental Sampling, the sample is determined by chance technique. Based on the calculations, the minimum sample used was 98 respondents while the respondents used in this study were 120 respondents.

Based on the results of the research, it shows that service quality has a significant effect on customer satisfaction. The results of this study are indicated by the Responsiveness variable which has a significant partial effect on customer satisfaction and has a dominant influence on customer satisfaction at PT. BSI Amuntai branch office.

ARABIC:

ان الغرض من هذه الدراسة هو تحديد تأثير أبعاد كارتر التي تشمل الامتثال والحزم والموثوقية والملموسة (الدليل المادي) والتعاطف (التعاطف) والاستجابة (الاستجابة) لمدى ملاءمة العملاء في PT. BSI مكتب فرعي أمونتي.

يستخدم هذا البحث التحليل الوصفي الكمي باستخدام طرق تحليل البيانات وهي اختبار المصداقية واختبار الموثوقية واختبار الافتراض الكلاسيكي واستخدام التحليل الوصفي الكمي في شكل الانحدار الخطي المتعدد. الاختبار الجزئي (اختبار t)، ومعامل المحددات (R²) والاختبار المتزامن (اختبار f). مع موضوع البحث PT. BSI مكتب فرعي أمونتي. والعينة المستخدمة هي أخذ العينات العرضي (Accidental Sampling) وهي تحديد العينة بتقنية الصدفة. بناءً على الحسابات ، كان الحد الأدنى للعينة المستخدمة 98 مستجيبًا بينما كان المبحوثون المستخدمون في هذه الدراسة 120 مستجيبًا.

بناءً على نتائج البحث ، يظهر أن جودة الخدمة لها تأثير كبير على رضا العملاء. تمت الإشارة إلى نتائج هذا البحث من خلال متغير الاستجابة الذي له تأثير جزئي كبير على رضا العملاء وله تأثير مهيمن على رضا العملاء في PT. BSI مكتب فرعي أمونتي.