Peran kualitas informasi dalam keputusan pembelian online pengguna Shopee: Studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang

INDONESIA:

Untuk mendapatkan barang yang sesuai dengan apa yang diingikan, seorang calon konsumen harus mampu mencari dan mengidentifikasi segala sumber informasi yang berhubungan dengan barang yang akan dikonsumsi dalam proses keputusan pembeliannya. Informasi yang berkualitas tentang produk tersebut memberikan gambaran besar nantinya ketika barang diterima oleh konsumen. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengungkapkan peran kualitas informasi dalam keputusan pembelian online pengguna Shopee. Jenis penelitian yang digunakan yaitu metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik wawancara dan dokumentasi. Informan dalam penelitian yaitu mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang yang memenuhi kriteria peneliti. Berdasarkan hasil penelitian dikatakan bahwa terdapat 7 jenis informasi yang disebutkan oleh para informan dalam proses keputusan pembelian di Shopee yaitu rating toko, deskripsi produk, foto produk, harga produk, potongan harga, ulasan toko dan Shopee-pay. Ketujuh jenis informasi tersebut dianggap memiliki peran penting dalam proses keputusan pembelian. Informan menegaskan bahwa informasi-informasi yang berkualitas pada toko online dapat membantu mereka lebih cepat dalam mengambil keputusan pembelian. Oleh karena itu, dengan adanya informasi yang berkualitas maka berdampak positif bagi informan dikarenakan dapat meminimalisir permasalahan baru dikemudian hari, baik dari barang yang tidak sesuai atau adanya kecacatan pada saat barang diterima.

ENGLISH:

To get items that match what they want, a prospective customer must be able to find and identify all sources of information related to the items to be consumed in the purchase decision process. Quality information about the product provides a big picture when the items are received by consumers. This study aims to reveal the role of information quality in Shopee users’ online shopping decisions. The type of research used in this research is a qualitative method with an approach of case study. Data collection techniques used in this research are interview and documentation techniques. The informants in this research were students of the Economics Major of the State Islamic University Maulana Malik Ibrahim Malang who met the researchers’ criteria. Based on the results of the study, it is found that there are 7 types of information mentioned by the informants in the purchasing decision process at Shopee, namely store ratings, product descriptions, product photos, product prices, discounts, store reviews and Shopee-pay. The seven types of information are considered to have an important role in the purchasing decision process. Informants emphasized that quality information on online stores can help them make purchasing decisions faster. Therefore, with quality information, it will have a positive impact on them because it can minimize problem that would arise in the future, both from items that do not fit the description nor the item defects.

ARABIC:

يجب على المشتري أن يبحث عن البضائع التي يريده في جميع المصادر التي تتعلق بها. إن المعلومات الجودة عن تلك البضائع تصف حجمها الكبيرة أو الصغيرة حين قبول المشتري. إن اهداف هذا البحث هي لمعرفة ولكشف دور المعلومات في قرارات الشراء عبر الإنترنت المستخدمة التجارة الإلكترونية إن هذا البحث تستخدم نوع البحث الكيفي بمنهج الدراسة الحالة. وتقنيات جمع البيانات باستخدام تقنيات المقابلة والتوثيق. كان المخبر في هذا البحث هو طلاب في كلية الاقتصاد بجامعة مولانا مالك إبراهيم الإسلامية الحكومية مالانج الذي يكفى معايير الباحث. وكانت نتائج هذا البحث هي تجد سبعة المعلومات التي ذكرها المخبر في عملية اتخاذ قرار الشراء التجارة الإلكترونية (Shopee). وهي تقييم الدكان وأوصاف البضائع، صورة البضائع، ثمن البضائع، حسم البضائع، ملاحظة الدكان ودفع الإلكترني. إن تلك المعلومات السبعة المذكرة لها دورة مهم في عملية اتخاذ قرار الشراء. ويأكد المخبر أن المعلومات الجودة عن التجارة الإلكترونية تمكن أن يساعد المستري في اتخاذ قرارات الشراء بشكل أسرع. الجيدة في المتاجر عبر الإنترنت يمكن أن تساعدهم في اتخاذ قرارات الشراء بشكل أسرع. لذلك، إن الجودة المعلومات لها تأثير إيجابي للمخبرين لأنها تقليل المشاكل الجديدة في المستقبل، كالبضائع التي غير المناسبة أي عيوب البضائع عند استلامها.