Pengaruh kualitas produk, harga, dan brand trust terhadap kepuasan pelanggan: Studi pada pengguna kartu pra bayar Telkomsel Simpati Kota Malang

INDONESIA :

Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Dalam memenuhi keinginan pelanggan terdapat beberapa hal yang perlu dipertimbangkan yaitu Kualitas Produk, Harga, dan Brand Trust. Penelitian ini bertujuan untuk menguji sejauh mana pengaruh Kualitas Produk (X1), Harga (X2), dan Brand Trust (X3) terhadap kepuasan pelanggan kartu pra bayar Telkomsel simpati secara simultan dan parsial.

Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan metode survei. Selanjutnya teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik pengambilan sampel accidental (accidental sampling) dengan menggunakan 155 responden sebagai sampel penelitian. Data didapatkan dengan menggunakan instumen kuesioner. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan regresi liner berganda dengan menggunakan software SPSS IBM 25.

Berdasarkan hasil pengujian atas hipotesis variabel Kualitas Produk (X1), Harga (X2), dan Brand Trust (X3) berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan kartu pra bayar Telkomsel simpati Kota Malang. Kemudian secara parsial, masing-masing dari variabel Kualitas Produk, Harga, dan Brand Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Maka dari itu apabila variabel Kualitas Produk, Harga, dan Brand Trust meningkat maka kepuasan konsumen juga akan meningkat.

ENGLISH :

Customer satisfaction is a condition of the desires, expectations and the needs of the customers can be met. Service will be assessed as satisfying if the service can accommodate the needs and expectations of the customers. There are several things to be considered to meet customer desires such as product quality, price, and brand trust. The purpose of this study is to investigate the influence of product quality, price, and brand trust on customer satisfaction of Telkomsel Simpati Prepaid Card simultaneously and partially.

This research is a qualitative research with survey methodology approach. The samples of this research are 155 respondents that were picked by accidental sampling. The data were collected by using questionnaire. The analysis of the data is multiple linear regression using SPSS IBM 25 software.

The result shows that product quality (X1), price (X2), and brand trust (X3) simultaneously have significant effect on customer satisfaction of Telkomsel Simpati Prepaid Card in Malang City. The result also shows that product quality (X1), price (X2), and brand trust (X3) partially have significant effect on customer satisfaction of Telkomsel Simpati Prepaid Card. Therefore, if the variables of product quality, price, and brand trust increase, consumer satisfaction will also increase.

ARABIC :

رضا العملاء هو شرط يمكن من خلاله تلبية رغبات العملاء وتوقعاتهم واحتياجاتهم. تعتبر الخدمة مرضية إذا كانت الخدمة قادرة على تلبية احتياجات وتوقعات العملاء. لتلبية رغبات العملاء ، هناك العديد من الأشياء التي يجب مراعاتها ، وهي جودة المنتج والسعر وثقة العلامة التجارية. تهدف هذه الدراسة إلى فحص تأثير جودة المنتج (X1) والسعر (X2) و ثقة العلامة التجارية (X3) على رضا العملاء عن بطاقات Telkomsel Simpati المدفوعة مسبقًا بشكل متزامن وجزئي.

هذا البحث يعتبر بحث كمّي مع نهج طريقة الاستعراضي. علاوة على ذلك ، كانت تقنية أخذ العينات المستخدمة في هذه الدراسة هي أخذ العينات العرضي باستخدام 155 مستجيباً كعينة البحث. تم الحصول على البيانات باستخدام أداة الاستبيان. تحليل البيانات المستخدمة في هذه الدراسة باستخدام الانحدار الخطي المتعدد باستخدام برمجيات SPSS IBM 25.

استنادًا إلى نتائج الاختبار على الفرضية القائلة بأن متغيرات جودة المنتج (X1) والسعر (X2) وثقة العلامة التجارية (X3) لها تأثير كبير في متزامن على رضا العملاء باستخدام بطاقات Telkomsel Simpati المدفوعة مسبقًا ، مدينة مالانج. بعد ذلك ، جزئيًا ، يكون لكل متغير من متغيرات جودة المنتج والسعر وثقة العلامة التجارية تأثير إيجابي وهام على رضا المستهلك. لذلك ، إذا كانت المتغيرات هي جودة المنتج والسعر وثقة العلامة التجارية ، سيزداد رضا المستهلك أيضًا.