Pengaruh digital marketing dan corporate image terhadap loyalitas nasabah pada bank umum syariah di Jawa Timur

INDONESIA:

Digital marketing dan corporate image merupakan faktor yang relatif besar dalam meningkatkan loyalitas nasabah di perbankan syariah di era saat ini, karena loyalitas nasabah merupakan puncak pencapaian dalam pelaku bisnis. Dengan membuat pelanggan yang loyal dapat membuat peluang yang cukup besar bagi perbankan syariah untuk memperluas jaringan pemasaran melalui digital dan corporate image yang membuat nasabah mengingat kesan dan gambaran yang baik terhadap perbankan syariah, sehingga dapat mempengarui loyalitas nasabah.

Tujuan penelitian ini yakni untuk melihat apakah digital marketing daan corporate image berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Selanjutnya penelitian ini menggunakan metode survei. Penelitian ini dilakukan pada bank umum syariah yang ada di Jawa Timur. Populasi pada subjek penelitian adalah seluruh nasabah bank umum syariah di Jawa Timur dengan sampel responden sebanyak 70 responden. Sedangkan alat analisis yang digunakan yakni SPSS dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda.

Berdasarkan hasil analisis data yang sudah dilakukan, didapatkan hasil bahwa untuk variabel digital marketing mendapatkan nilai Thitung 4,841 > Ttabel 1,66691 dan nilai sig 0,00 < 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya digital marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Adapun variabel corporate image mendapatkan nilai Thitung 5,620 > Ttabel 1,66691 dan nilai sig 0,00 < 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya corporate image berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah.

ENGLISH:

Digital marketing and corporate image are relatively large factors in increasing customer loyalty in Islamic banking in the current era, because customer loyalty is the pinnacle of achievement in business people. By creating loyal customers, it can create a large enough opportunity for Islamic banking to expand the marketing network through digital and corporate images that make customers remember the good impression and image of Islamic banking, so that it can affect customer loyalty.

The purpose of this study is to see whether digital marketing and corporate image affect customer loyalty. Furthermore, this study uses a survey method. This research was conducted at Islamic commercial banks in East Java. The population in the research subject is all customers of Islamic commercial banks in East Java with a sample of 70 respondents. While the analytical tool used is SPSS using multiple linear regression analysis method.

Based on the results of the data analysis that has been carried out, the results show that for the digital marketing variable, it gets a value of Tcount 4.841> Ttable 1.66691 and a sig value of 0.00 <0.05, so Ho is rejected and Ha is accepted. This means that digital marketing has a significant effect on customer loyalty. The corporate image variable gets a value of Tcount 5.620> Ttable 1.66691 and a sig value of 0.00 <0.05, so Ho is rejected and Ha is accepted. This means that corporate image has a significant effect on customer loyalty.

ARABIC:

التسويق الرقمي و صورة الشركة تكون عاملا كبيرا في زيادة العميل في البنوك الإسلامي لزمن الآن، لأن ولاء العمال هو ذروة الإنجاز في رجال الأعمال. من خلال خلق العمال المخلصين، يمكن أن تخلق فرصة كبيرة لبنوك الإسلامي لتتّسع شبكة تسويقها من خلال الرقمية مما يجعل العمال يتذكرون انطباعًا وصورة جيدة عن البنوك الإسلامي، بحيث يمكن أن تؤثر على ولاء العملاء.

الغرض من هذا البحث هو لمعرفة عن التسويق الرقمي و صورة الشركة تؤثر على ولاء العملاء. استخدم هذا البحث دراسة استعراضة. و مصدر البيانات المستخدم وهي من المراجع الرئيسية و المراجع الثانوية. والباحث يستحدم طريقة spss باستخدام طريقة تحليل الانحدار الخطي المتعددة.

بناءً على نتائج تحليل البيانات التي تم إجراؤها، تظهر على النتائج أن متغير التسويق الرقمي يحصل على قيمة تي - العد 1و66691 تي – الجدول > 4و841 و درجة 0و05 < 0و00 سيج وهو ح ا مرفوض و ح أ مقبول. هذا يعني أن للتسويق الرقمي تأثير كبير على ولاء العملاء. و أما المتغيرات عن صورة الشركة حصل على النتيجة 1و66691 تي – الجدول > 5و620 تي - العد و درجة سيج 0و05 <0و00, وهو ح أ مرفوض و ح ا مقبول. والمعنى عن صورة الشركة لها أثرا كبيرا على ولاء العملاء.