Pengaruh pelatihan kerja terhadap kualitas pelayanan dimediasi komitmen organisasi: Studi pada Hotel Ubud Kota Malang

INDONESIA:

Adanya persamaan dengan hasil penelitian terdahulu mengenai pengaruh pelatihan kerja dan komitmen organisasi terhadap kualitas pelayanan dan adanya pelatihan kerja serta fasilitas dalam Hotel Ubud Kota Malang sudah dapat memenuhi kebutuhan karyawannya membuat peneliti tertarik untuk melakukan penelitian ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelatihan kerja terhadap kualitas pelayanan dimediasi komitmen organisasi pada obyek penelitian di Hotel Ubud Kota Malang.

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel yaitu sampel jenuh pada karyawan di Hotel Ubud Kota Malang sebanyak 40 karyawan.Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis regresi berganda.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan kerja berpengaruh terhadap komitmen organisasi dengan nilai sig. 0,000 < 0,05. Komitmen organisasi berpengaruh terhadap kualitas pelayanan dengan nilai sig. 0,071803 > 0,05. Pelatihan kerja memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kualitas pelayanan dengan nilai sig. 0,046 > 0,05. Sedangkan pelatihan kerja berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan dimediasi komitmen organisasi dengan kontribusi sumbangan efektif sebesar 37,7%. Hal ini menunjukkan adanya variabel lain diluar pelatihan kerja dan komitmen organisasi sebesar 62,3% yang mempengaruhi kualitas pelayanan yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

ENGLISH:

The similarity with the results of previous studies regarding the effect of job training and organizational commitment to the quality of service and the availability of job training and facilities in the Malang City Hotel Ubud can meet the needs of its employees making researchers interested in conducting this research. This study aims to determine the effect of job training on service quality mediated by organizational commitment to the object of research in the Ubud Hotel Malang.

This study uses a quantitative method with a sampling technique that is saturated samples of employees at the Ubud Hotel Malang City of 40 employees. The data analysis technique used is multiple regression analysis techniques.

The results showed that job training influences organizational commitment with sig. 0,000 <0.05. Organizational commitment influences service quality with sig. 0.071803> 0.05. Job training has a significant effect on service quality with sig. 0.046> 0.05. While job training has a significant effect on service quality mediated by organizational commitment with an effective contribution of 37.7%. This shows that there are other variables outside of job training and organizational commitment of 62.3% which affect the quality of services not examined in this study.

ARABIC:

يمكن للتشابه مع نتائج الدراسات السابقة المتعلقة بتأثير التدريب الوظيفي والالتزام التنظيمي بجودة الخدمة وتوافر التدريب الوظيفي والمرافق في فندق Hotel Ubud أن يلبي احتياجات موظفيه مما يجعل الباحثين مهتمين بإجراء هذا البحث. تهدف هذه الدراسة إلى تحديد تأثير التدريب الوظيفي على جودة الخدمة بوساطة الالتزام التنظيمي تجاه موضوع البحث في فندق .Hotel-Ubud

تستخدم هذه الدراسة طريقة كمية مع تقنية أخذ العينات التي هي عينات مشبعة من الموظفين في فندق Hotel Ubud المكون من 40 موظفًا. تقنية تحليل البيانات المستخدمة هي تقنيات تحليل انحدار متعددة.

أظهرت النتائج أن التدريب الوظيفي يؤثر على الالتزام التنظيمي بالعلامة التجارية. 0,000 > 0,5 يؤثر الالتزام التنظيمي على جودة الخدمة مع sig. 0.071803> 0.05. التدريب الوظيفي له تأثير كبير على جودة الخدمة مع sig. 0.046> 0.05. في حين أن التدريب الوظيفي له تأثير كبير على جودة الخدمة بوساطة الالتزام التنظيمي بمساهمة فعالة بنسبة 37.7٪. هذا يدل على أن هناك متغيرات أخرى خارج التدريب الوظيفي والالتزام التنظيمي بنسبة 62.3٪ والتي تؤثر على جودة الخدمات التي لم يتم فحصها في هذه الدراسة.