Pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap keputusan pembelian di Essemu Kopi Jombang: Studi pada customer Essemu Kopi Jombang

INDONESIA:

Penelitian ini dilatar belakangi oleh banyaknya customer yang melakukan pembelian di outlet tersebut bahkan ada juga yang melakukan pembelian secara berulang meskipun terkadang mereka mendapatkan kualitas pelayanan yang tidak sesuai harapan serta minimnya lokasi parkir khusus customer yang disediakan outlet. Berbeda customer kedai kopi lain yang apabila mereka mendapatkan perlakuan demikian ataupun lokasi yang kurang nyaman mereka tidak mau melakukan pembelian ulang ke kedai kopi tersebut meskipun dengan harga yang murah. Tujuan penelitian untuk mengetahui tingkat Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian di Essemu Kopi Jombang (Studi pada customer essemu kopi Jombang) baik secara parsial maupun simultan.

Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan analisa regresi linier berganda. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dengan teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan accidental sampling sebanyak 200 customer essemu kopi Jombang. Skala yang digunakan adalah skala kualitas pelayanan, lokasi dan keputusan pembelian.

Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa tingkat keputusan pembelian mayoritas berada pada kategori sedang dengan 125 customer (62,5%), tinggi 74 customer (37%), dan rendah 1 customer (0,5%). Sedangkan untuk tingkat kualitas pelayanan mayoritas berada pada kategori sedang dengan 120 customer (60%) dan 80 customer dengan kategori tinggi. Dan untuk tingkat lokasi berada pada kategori sedang dengan 175 customer (87,5%), tinggi 24 customer (12%) dan rendah 1 customer (0,5%). Nilai pengaruh kualitas pelayanan mempengaruhi variabel keputusan pembelian sebesar 0,2%. Sedangkan pada variabel lokasi dalam mempengaruhi keputusan pembelian sebesar 0%. Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian dengan kategori sangat rendah (R2=0,233) atau setara dengan 0,2%. Sedangkan, lokasi secara parsial tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

Hasil analisis data menunjukkan nilai signifikan sebesar 0,000< 0,05 dapat diartikan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini menunjukkan bahwa kedua variabel ini secara simultan berkontribusi sebesar 24,8%, sedangkan 75,2% sisanya merupakan variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

ENGLISH:

This research originated from the researcher’s academic anxiety about the large number of customers who make purchases at the Essemu Kopi Jombang outlet, some even make repeated purchases, even though they don’t receive the quality of service that matches their expectations, and sometimes get annoyed because ofthe lack of parking locations for customers. In contrast to other coffee shop customers, if they get such treatment or uncomfortable location, they don’t want to make repeat purchases at the coffee shop even at a cheap price. The objective of this research is to determine the level of Service Quality and Location on Purchasing Decisions at Essemu Kopi Jombang (Study on customer Essemu Kopi Jombang) either partially or simultaneously.

This research is quantitative descriptive with multiple linear regression analysis. The method of collecting data in this research used questionnaire. While the sampling technique in this research used accidental sampling of 200 Essemu Kopi Jombang customers. The scale used is the scale of service quality, location and purchase decisions.

The results of the study show that the majority of purchasing decisions are in the medium category with 125 customers (62.5%), the high category with 74 customers (37%), and the low category with 1 customer (0.5%). Meanwhile, the majority of service quality levels are in the medium category with a total of 120 customers (60%) and as many as 80 customers in the high category. And the location level is in the medium category with 175 customers (87.5%), the high category with 24 customers (12%) and the low category with 1 customer (0.5%). The service quality affects the purchasing decision variable by 0.2%. Meanwhile, the location variable influences purchasing decisions by 0%. It can be concluded that service quality affects purchasing decisions in a very low category (R2 = 0.233) or equivalent to 0.2%. Meanwhile, location partially has no effect on purchasing decisions.

The result of data analysis showed a significant value of 0.000 <0.05, which means that Ho is rejected and Ha is accepted. This shows that these two variables simultaneously contribute 24.8%, while the remaining 75.2% are other variables not examined in this study.

ARABIC:

نشأ هذا البحث من القلق الأكاديمي للباحث بشأن العدد الكبير من العملاء الذين يجرون عمليات شراء في منفذإسيمو كوفي جومبانغ، حتى أن بعضهم يجرون عمليات شراء متكررة ، على الرغم من أنهم لا يتلقون جودة الخدمة التي تتوافق مع توقعاتهم ، وأحيانًا يتضايقون بسبب عدم وجود مواقف سيارات للعملاء. على عكس عملاء المقاهي الآخرين ، إذا حصلوا على مثل هذا العلاج أو في موقع غير مريح ، فإنهم لا يريدون تكرار عمليات الشراء في المقهى حتى بسعر رخيص. الهدف من هذا البحث هو تحديد مستوى جودة الخدمة والموقع في قرارات الشراء فيإسيمو كوفي جومبانغ(دراسة على العميل إسيمو كوفي جومبانغ) إما جزئيًا أو في وقت واحد.

هذا البحث وصفي كمي مع تحليل الانحدار الخطي المتعدد. استخدمت طريقة جمع البيانات في هذا البحث الاستبانة. بينما استخدمت تقنية أخذ العينات في هذا البحث أخذ عينات عرضي من 200 عميل من عملاءإسيمو كوفي جومبانغ. المقياس المستخدم هو مقياس جودة الخدمة والموقع وقرارات الشراء.
تظهر نتائج الدراسة أن غالبية قرارات الشراء هي في الفئة المتوسطة بـ 125 عميلاً (62.5٪) والفئة المرتفعة 74 عميلاً (37٪) والفئة المنخفضة مع عميل واحد (0.5٪). وفي الوقت نفسه ، فإن غالبية مستويات جودة الخدمة تقع في الفئة المتوسطة بإجمالي 120 عميل (60٪) وما يصل إلى 80 عميلًا في الفئة العالية. ومستوى الموقع في الفئة المتوسطة 175 عميلاً (87.5٪) والفئة المرتفعة 24 عميلاً (12٪) والفئة المنخفضة مع عميل واحد (0.5٪). تؤثر جودة الخدمة على متغير قرار الشراء بنسبة 0.2٪. وفي الوقت نفسه ، يؤثر متغير الموقع على قرارات الشراء بنسبة 0٪. يمكن استنتاج أن جودة الخدمة تؤثر على قرارات الشراء في فئة منخفضة جدًا(R2 = 0.233) أو ما يعادل 0.2٪. وفي الوقت نفسه ، لا يؤثر الموقع جزئيًا على قرارات الشراء.

أظهرت نتيجة تحليل البيانات قيمة معنوية قدرها 0.000 <0.05 ، مما يعني رفض Ho وقبول Ha. وهذا يدل على أن هذين المتغيرين يساهمان في نفس الوقت بنسبة 24.8٪ ، بينما 75.2٪ المتبقية هي متغيرات أخرى لم يتم فحصها في هذه الدراسة