Implementasi kualitas layanan jasa untuk meningkatkan kepuasan konsumen: Studi pada Batu Night Spectacular (BNS)

INDONESIA:

Perusahaan yang gagal memuaskan pelayanannya akan menghadapi masalah yang kompleks. Umumnya pelanggan yang tidak puas akan menyampaikan pengalaman buruknya kepada orang lain dan bisa dibayangkan betapa besarnya kerugian dari kegagalan memuaskan pelanggan. Oleh karena itu, setiap perusahaan jasa wajib merencanakan, mengorganisasikan, mengimplementasikan, dan mengendalikan sistem kualitas sedemikian rupa, sehingga pelayanan dapat memuaskan para pelanggannya. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui penerapan kualitas layanan jasa dan kepuasan konsumen, serta Untuk mengetahui kualitas layanan jasa dan kepuasan konsumen Di Batu Night Spectacular (BNS)

Penelitian yang dilakukan adalah penelitian kualitatif. Dalam penelitian kualitatif, yang menjadi instrumen atau alat penelitian adalah peneliti itu sendiri. Oleh karena itu peneliti sebagai instrumen juga harus divalidasi seberapa jauh peneliti kualitatif siap melakukan penelitian yang selanjutnya terjun ke lapangan Jenis data yang digunakan dalam pendukung pembahasan yang dilakukan dalam penelitian ini adala Data Primer adalah data yang diperoleh dengan wawancara secara langsung dengan pihak terkait dan observasi lapangan dan Data Sekunder adalah stuktur organisasi, visi, misi, dokumen-dokumen perusahaan serta catatan-catatan lainya.

Dari hasil penelitian implementasi kualitas layanan jasa di Batu Night Spectacular (BNS) yang terdiri dari Kualitas pelayanan yang telah diterapkan oleh BNS (Batu Night Spectacular) telah menerapkan Lima dimensi pelayanan yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy dari lima dimensi tersebut telah diterapkan dengan baik sesuai standar yang digunakan oleh BNS (Batu Night Spectacular). Dari standar yang telah diterapkan itu sudah memberikan kepuasan terhadap konsumen tetapi masih ada sedikit kekurangan dari segi tangible, yaitu dari segi tempat atau lahan parkir yang disediakan kurang luas, dan sosialisasi terkait asuransi di tempat wisata kurang baik, namun para konsumen sudah terpuaskan oleh semua pelayanan yang diberikan oleh BNS (Batu Night Spectacular).

ENGLISH:

Companies that fail to satisfy his ministry will face complex problems. Generally dissatisfied customers will express negative experiences with others and you can imagine how big the losses from the failure of satisfying customers. Therefore, every service company shall plan, organize, implement, and control the quality system in such a way, so that the service can satisfy its customers. The purpose of this study was to determine the application of service quality and customer satisfaction, as well as to determine the quality service and customer satisfaction in Batu Night Spectacular (BNS)

Research is qualitative research. In qualitative research, which became an instrument or tool is the researcher's own research. Therefore, researchers should also be validated as an instrument of how far qualitative researchers are ready to conduct further research went into the field type of data used in support discussion conducted in this study Adala Primary data is data obtained by direct interviews with stakeholders and field observations and Secondary Data is organizational structure, vision, mission, corporate documents and other records.

From the results of the implementation of service quality research in Batu Night Spectacular (BNS), which consists of the quality of care has been implemented by BNS (Batu Night Spectacular) has implemented the five dimensions of service tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy of the five dimensions have been properly implemented according to the standards used by BNS (Batu Night Spectacular). Of standards that have been applied it has given satisfaction to the customer but there is still a bit lacking in terms of tangible, ie in terms of space or parking area provided less extensive, and related socialization travel insurance in place is not good, but the consumers are satisfied by all services given by BNS (Batu Night Spectacular).