Pengaruh karakteristik pemasaran syariah terhadap kepuasan nasabah dengan reputasi sebagai variabel intervening: Studi pada BMT UGT Sidogiri Cabang Lumajang

INDONESIA:

Industri lembaga jasa keuangan dari waktu ke waktu perkembangannya semakin pesat dan persaingan semakin ketat, sehingga hal itu mengharuskan lembaga jasa keuangan syariah maupun konvensional untuk menambah kreatifitas serta ide-ide yang menarik untuk meningkatkan daya saing antar lembaga jasa keuangan. Karakteristik pemasaran syariah dapat menjadi keungulan yang di miliki lembaga keuangan syariah untuk bertahan dan berkembang dalam bisnis jasa keuangan. Penelitian ini tentang karakteristik pemasaran syariah yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel karakteristik pemasaran syariah yang terdiri dari teistis, etis, realistis dan humanistis terhadap reputasi dan kepuasan nasabah serta menjadiakan reputasi perusahaan sebagai variabel intervening (penghubung).

Metode yang digunakan untuk mengumpulkan data melalui kuesioner yang dibagikan kepada 98 Nasabah responden BMT UGT Sidogiri Cabang Lumajang. Sedangkan teknik analisis dalam penelitian ini ialah path analysis. Kemudian data yang di dapat diolah dengan menggunakan aplikasi SPSS 20.

Hasil penelitian yang didapat dari uji yang dilakukan menunjukkan bahwa 1). Variabel Karakteristik Pemasaran syariah yang terdiri dari Teistis, Etis, Realistis dan Humanistis berpengaruh posistif dan signifikan terhadap Reputasi perusahaan. 2). Variabel Karakteristik Pemasaran syariah yang terdiri dari Teistis, Etis, Realistis dan Humanistis berpengaruh posistif dan signifikan terhadap Kepuasan nasabah. 3). Reputasi perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. 4). Reputasi perusahaan mampu menjadi mediasi Karakteristik Pemasaran Syariah variabel Etis dan Humanistis terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan variabel Teistis dan Realistis terhadap kepuasan nasabah, tidak dapat dimediasi oleh Reputasi perusahaan.

ENGLISH:

From time to time, the financial service institution industry has grown rapidly and competition is getting tighter, so that it requires Islamic and conventional financial service institutions to add creativity and interesting ideas to increase competitiveness between financial service institutions. The characteristics of Islamic marketing can be an advantage that Islamic financial institutions have to survive and develop in the financial services business. This research is about the characteristics of Islamic marketing which aims to determine the effect of the variable characteristics of Islamic marketing which consist of theistic, ethical, realistic and humanistic on reputation and customer satisfaction as well as to make the company's reputation as an intervening variable.

The method used to collect data through questionnaires was distributed to 98 BMT UGT Sidogiri Lumajang customers. While the analysis technique in this research is path analysis. Then the data that is processed can be processed using the SPSS 20 application.

The research results obtained from the tests conducted indicate that 1). Sharia Marketing Characteristics Variables consisting of Theistic, Ethical, Realistic and Humanistic have a significant and positive effect on the company's reputation. 2). Sharia Marketing Characteristics Variables consisting of Theistic, Ethical, Realistic and Humanistic have a significant and positive effect on customer satisfaction. 3). Company reputation has a significant and positive effect on customer satisfaction. 4). The company's reputation is able to mediate the Ethical and Humanistic variable Sharia Marketing Characteristics on customer satisfaction. Meanwhile, the realistic and realistic variables on customer satisfaction cannot be mediated by the company's reputation.

ARABIC:

نمت صناعة الخدمات المالية بسرعة من وقت لآخر والمنافسة تزداد صعوبة، بحيث يتطلب من مؤسسات الخدمات المالية الإسلامية والتقليدية أن تضيف إبداعًا وأفكارًا شيقة لزيادة القدرة التنافسية بين مؤسسات الخدمات المالية. يمكن أن تكون خصائص التسويق الإسلامي ميزة يجب على المؤسسات المالية الإسلامية أن تستمر وتتطور في مجال الخدمات المالية. يدور هذا البحث حول خصائص التسويق الشرعي الذي يهدف إلى تحديد تأثير الخصائص المتغيرة للتسويق الشرعي والتي تتكون من الخصائص الأخلاقية والواقعية والإنسانية على السمعة ورضا العملاء وكذلك جعل سمعة الشركة كمتغير متداخل (ارتباط).

الطريقة المستخدمة لجمع البيانات من خلال الاستبيانات الموزعة على 98 عميلاً من عملاء بيتول مول واتامويل المتكاملة الوحدة المتكاملة فرع سيدوجيري لوماجانج. بينما أسلوب التحليل في هذا البحث هو تحليل المسار. ثم يمكن معالجة البيانات التي تتم معالجتها باستخدام أداة س ف س س 20

نتائج البحث التي تم الحصول عليها من الاختبارات التي أجريت تشير إلى ذلك 1). متغيرات خصائص التسويق الشرعي المكونة من إيماني وأخلاقي وواقعي وإنساني لها تأثير كبير وإيجابي على سمعة الشركة. 2). متغيرات خصائص التسويق الشرعي المكونة من إيماني وأخلاقي وواقعي وإنساني لها تأثير كبير وإيجابي على رضا العملاء. 3). سمعة الشركة لها تأثير كبير وإيجابي على رضا العملاء. 4). سمعة الشركة قادرة على التوسط في الخصائص التسويقية المتغيرة الأخلاقية والإنسانية للشريعة على رضا العملاء. وفي الوقت نفسه ، لا يمكن التوسط في المتغيرات الواقعية والواقعية حول رضا العملاء من خلال سمعة الشرك